創(chuàng)新思維下的問題分析與解決

【課程背景】

我們每天都在解決問題，但有些問題始終存在，最后變成了“頑疾”，更有甚者把這一現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸咎于制度、習慣、慣例，于是我們就主觀認為這個問題已經(jīng)無能為力，消極應(yīng)對。

除此以外，企業(yè)員工面對問題時，想積極解決問題，但是又礙于經(jīng)驗主義和固有想法的束縛，提出的解決思路極其陳舊，跟不上企業(yè)和市場的快速發(fā)展變化，這也是一種常見狀態(tài)。

所以企業(yè)的現(xiàn)狀往往是：

? 做了很多工作，但是并不能解決問題，問題總是重復(fù)出現(xiàn)？

? 各部門只注重眼前的現(xiàn)象，按照固定的思維模式來判斷出現(xiàn)的各種新情況？

? 棘手的問題總是反復(fù)出現(xiàn)，自己就像救火隊長一樣，卻無法預(yù)見未來？

? 只關(guān)注哪里出錯了、是誰的責任，方便追責，卻不從源頭分析問題？

? 都想創(chuàng)新，卻發(fā)現(xiàn)很難創(chuàng)新？ 面對慣性思維，如何意識到并反思和創(chuàng)新？

基于以上問題，朱雪蓮老師開發(fā)了《創(chuàng)新思維下的問題分析與解決》課程，課程中按照問題分析和解決的6大步驟徐徐展開，并且采用Oh卡心理學(xué)內(nèi)在探索工具和和現(xiàn)場的演練方法活躍課堂氛圍，幫助學(xué)員探索面對問題時候真實的自己，端正解決問題的態(tài)度，并且，配備一套行之有效的創(chuàng)新思維工具作為利器輔助我們學(xué)會在實踐中把問題維度降低，拆解到每個人可以借鑒和使用的層面，讓員工養(yǎng)成面對問題積極分析和解決的態(tài)度，形成屬于自己的一套積極創(chuàng)新思考方法論。

【課程收益】

? 建立分析解決問題的積極思維、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維

? 掌握分析解決問題所需的創(chuàng)新思維雙鉆模型和8個實用工具

? 提高個人與團隊分析及解決問題的6個流程操作能力和辯證思考能力

? 掌握問題的科學(xué)分析決策機制和快速行動能力，使用多個落地工具討論決策

? 現(xiàn)場產(chǎn)出對組織有戰(zhàn)略價值的真實業(yè)務(wù)問題和對應(yīng)的解決方案思路

【課程特色】

真產(chǎn)出：以學(xué)員所在的組織真實問題作為課程中的分析場景，真正在培訓(xùn)現(xiàn)場分析、學(xué)習、交流、行動解決，隨堂產(chǎn)出成果。

高互動：全程互動式訓(xùn)戰(zhàn)教學(xué)，搭配歐卡心理學(xué)培訓(xùn)工具激發(fā)學(xué)員的學(xué)習熱情和動力，腦力激蕩后產(chǎn)出可視化學(xué)習成果。

強參與：學(xué)員們是主角，高頻次的組內(nèi)分享和團隊互評，老師是引導(dǎo)者和啟發(fā)者的角色。

多維度：充分運用案例分析、角色演練、肢體行動、視覺刺激等一系列手段，開啟一切可以調(diào)動的感官功能，對所學(xué)理念形成深度記憶。

【課程對象】企業(yè)中基層管理者、核心骨干員工、一線執(zhí)行員工

【課程時間】1天（6 小時）

【課程大綱】

一、 個人和組織靈活運用創(chuàng)新思維有什么好處？

1、知名企業(yè)在遇到問題時常用：創(chuàng)新思維

案例拆解：蘋果、華為、花旗銀行、寶潔、海底撈等

2、T型單一人才和π型復(fù)合人才的區(qū)別：創(chuàng)新思維

二、 如何統(tǒng)一團隊對問題的共識？

互動游戲：哪個是工作中的問題？

1、 問題的本質(zhì)是什么？

（1）問題=期待和現(xiàn)狀之間的落差

案例分析：《5斤淡干蝦皮》

（2）沒有落差≠沒有問題

√恢復(fù)原狀型

√解決潛在型

√追求理想型

2、 Question&Problem區(qū)別

（1） 做題=簡單問題

（2） 工作、生活中往往是復(fù)雜問題

三、 怎樣發(fā)現(xiàn)面對問題時自己的思維問題？

1、 問題分析與解決的思維困難點

2、思維的內(nèi)在探索：發(fā)現(xiàn)自己面對問題時候的真實狀態(tài)

個人練習：利用Oh卡做心理探索

3、總結(jié)：每個人面對問題的三大誤區(qū)思維

4、問題分析與解決的六步驟

5、 創(chuàng)新思維模式下的問題分析與解決模型：雙鉆模型

四、 如何利用創(chuàng)新思維分析現(xiàn)狀，尋找原因？

1、 創(chuàng)新思維的獨特之處：先發(fā)散再收斂

2、 發(fā)散是為了全面（廣度）：

（1）體驗法：用戶旅程圖

體驗游戲：體驗盲人早茶，并制作出用戶旅程圖

（2）6W3H法

3、收斂是為了聚焦（深度）：

（1）5why法

（2）柏拉圖法

（3）因果鏈分析法

小組練習：每組選擇一個主題問題，并采用以上方法分析現(xiàn)狀

五、 如何利用創(chuàng)新思維重新定義清楚問題？

1、HowMightWe……經(jīng)典句式

2、問題視角：組織高度

3、好問題的三要素：

    （1）不顯而易見的、深度洞察的

    （2）寬窄范圍合適

    （3）目標群體明確

小組練習：確定1個本組最想解決的問題

六、如何利用創(chuàng)新思維設(shè)計方案，做出決策？

1、先給大腦熱個身

2、疊疊法創(chuàng)想解決方案

3、頭腦風暴法設(shè)計方案

（1） 頭腦風暴的原則

（2） 頭腦風暴的方法

     小組練習：使用疊疊法和頭腦風暴法羅列出所有設(shè)計方案

       4、2×2矩陣法篩選方案

     小組練習：利用2×2矩陣法選出有價值的解決方案

七、如何用創(chuàng)新思維制定計劃，付諸行動？

      1、最小可行性驗證（MVP）

（1）什么是MVP？

（2）MVP的好處：提前踩坑、減少成本、縮短開發(fā)周期、收集種子用戶

（3）MVP的4種經(jīng)典類型

（4）執(zhí)行行動中的反饋

      2、PDCA工作流程

     總結(jié)：運用PDCA的方式實行創(chuàng)新思維下的方法

八、課程總結(jié)和回顧