主講老師: | 李勇 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 互聯(lián)網(wǎng)是一種全球性的計算機網(wǎng)絡,它連接了全球各地的設備、系統(tǒng)和服務,實現(xiàn)了信息、資源和服務的共享與交流?;ヂ?lián)網(wǎng)通過無線和有線技術,如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等,為人們提供了便捷的通信、購物、娛樂、學習等多樣化的服務。它不僅改變了人們的生活方式,也推動了社會、經(jīng)濟和文化的快速發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可或缺的基礎設施,對于促進全球化和構建人類命運共同體具有重要意義。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-04 15:25 |
培訓對象:產(chǎn)品中心,運營中心,技術中心,客服中心等管理運營相關人士
課程時間:1天 (6小時)
課程背景:
無論你是做產(chǎn)品還是做營銷,具備用戶思維很重要。那么究竟什么是用戶思維呢?講的直白點,就是能夠站在用戶的角度上,挖掘用戶的需求和痛點,制定出相應的產(chǎn)品,解決用戶的需求。
本課程將用戶思維的核心和應用一一在課程中進行講解。
課程收益:
培訓完結后,學員能夠:
2 了解用戶思維的概念
2 理解用戶需求的三部曲:同理心、場景感、共情力
2 掌握用戶思維能力的基礎方法論
2 掌握同理心,場景感、共情力的能力
課程大綱:
單元 | 大綱 | 內容 |
單元一 | 一切從用戶思維開始 | 1、 什么是用戶?用戶和客戶的區(qū)別是什么? 2、 為什么強調用戶思維? 3、 用戶思維都包含了哪些邏輯思考點? |
單元二 | 所有成功的產(chǎn)品都是用戶的持續(xù)推薦產(chǎn)生 | 1、 洞察用戶需求三部曲:同理心、場景感、共情力 2、 用戶的痛點是什么?癢點是什么? 3、 用戶痛點解決路徑:場景 4、 場景、需求和產(chǎn)品的關系 |
單元三 | 如何培養(yǎng)自己的用戶的思維 | 1. 心態(tài)歸零:時刻讓自己處在歸零狀態(tài),脫離業(yè)務態(tài) 2. 場景復原:走到產(chǎn)品使用或者營銷推廣的真實場景中一比一毛孔級拆解。 3. 進入用戶的生活,毛孔級的觀察和體驗 4. 建立同理心和逆向思維能力 5. 警惕市場調研和客戶問卷(用戶更愿意用負面效應) |
單元四 | 如何讓自己更好的建立同理心 | 1. 破除“權威”定勢: 1) 破除教育權威 2) 破除專業(yè)權威 3) 破除泛化現(xiàn)象 4) 破除慣性思維 2、破除從眾定勢 3、破除“知識-經(jīng)驗”定勢 4、擴展思維視角 |
單元五 | 如何訓練自己的場景感 | 1. 理解場景里的概念:時間、地點、人物、事件 2. 訓練自己的場景代入感,秒入場景的能力 3. 親自參與一線場景中 4. 閱讀和拆解流程手冊并重新優(yōu)化 |
單元六 | 如何訓練自己的共情力 | 1、 鏡像力:了解鏡像神經(jīng)元的作用 2、 同頻感:如何讓用戶產(chǎn)生“你好懂我”的意識? 3、 傾聽力:認真傾聽,仔細記錄,理解并接受卻不加以批評 4、 圈層:力爭進入用戶的圈層 |
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