商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)合規(guī)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)

PART1 信用卡業(yè)務(wù)合規(guī)培訓(xùn)（15小時(shí)）

一、信用卡發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)行為管理

1. 信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員管理（1小時(shí)）

1.1 營(yíng)銷(xiāo)人員資格認(rèn)定

- 銀行內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)定

1.2 營(yíng)銷(xiāo)人員資格披露

- 銀行提供網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道查詢(xún)

- 營(yíng)銷(xiāo)人員事前出示并告知查詢(xún)

1.3 營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效與薪酬

- 不得以發(fā)卡數(shù)、客戶(hù)數(shù)、市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)排名等作為單一或者主要考核指標(biāo)

- 合規(guī)指標(biāo)+風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)>其他指標(biāo)

- 信用卡高管績(jī)效薪酬遞延、追索、扣回

1.4 信用卡業(yè)務(wù)全流程員工行為管理

1.5 禁止性的信用卡營(yíng)銷(xiāo)行為

- 不得承諾發(fā)卡

- 不得承諾高額授信

- 不得欺詐、虛假宣傳

- 不得強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售

2. 信用卡發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象管理（1小時(shí)）

2.1 謹(jǐn)慎為高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)開(kāi)立

- 低收入人群、無(wú)還款能力在校大學(xué)生、資信狀況不佳客戶(hù)、已有多頭授信客戶(hù)

2.2 單一客戶(hù)本機(jī)構(gòu)發(fā)卡數(shù)量上限

2.3 長(zhǎng)期睡眠信用卡/本行發(fā)卡總數(shù)≤20%

2.4 及時(shí)辦理完成信用卡核銷(xiāo)申請(qǐng)

2.5 關(guān)鍵環(huán)節(jié)錄音錄像記錄

- 客戶(hù)身份核驗(yàn)和辦卡意愿核驗(yàn)環(huán)節(jié)

- 記錄全面、準(zhǔn)確、不可篡改和可回溯

2.6 最低限度錄音錄像記錄信息

- 申請(qǐng)人有效身份證明材料

- 與信用卡申請(qǐng)相關(guān)的財(cái)務(wù)狀況

- 信貸記錄

- 宣傳銷(xiāo)售文本

- 信用卡章程和簽署后的領(lǐng)用合同（協(xié)議）

- 重要提示及確認(rèn)信息等

- 記錄的信息資料自客戶(hù)業(yè)務(wù)存續(xù)期結(jié)束起應(yīng)當(dāng)至少保存5年。

3. 信用卡業(yè)務(wù)信息披露（2小時(shí)）

3.1 信用卡業(yè)務(wù)的息費(fèi)系列監(jiān)管要求

3.2 在信用卡合同中揭示和說(shuō)明

- 利息收取、復(fù)利、費(fèi)用、違約金等條款、風(fēng)險(xiǎn)揭示內(nèi)容

- 明示最高年化利率水平，以及使用信用卡涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任

- 主動(dòng)告知咨詢(xún)、投訴和咨詢(xún)渠道

- 將還款通知、逾期信息上報(bào)等事項(xiàng)以合同約定的方式通知客戶(hù)

- 開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)支付功能取得客戶(hù)確認(rèn)同意

二、嚴(yán)格授信管理和風(fēng)險(xiǎn)管控

4. 信用卡業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理（2小時(shí)）

4.1 客戶(hù)征信信息書(shū)面取得與使用充分

4.2 客戶(hù)授信額度授予及動(dòng)態(tài)管理

4.3 信用卡風(fēng)險(xiǎn)模型建立、評(píng)審、優(yōu)化

- 開(kāi)發(fā)與評(píng)審相獨(dú)立

- 至少年度更新優(yōu)化

- 禁止風(fēng)險(xiǎn)模型管理外包

- 董事會(huì)和高管應(yīng)了解模型局限

4.4 信用卡不良資產(chǎn)的五級(jí)分類(lèi)

4.5 信用卡不良資產(chǎn)的處置方式

5. 信用卡分期業(yè)務(wù)管理（1小時(shí)）

5.1 設(shè)置前置的獨(dú)立審批和批準(zhǔn)環(huán)節(jié)

5.2 充分披露分期業(yè)務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)

5.3 每筆信用卡分期應(yīng)單獨(dú)簽訂協(xié)議

5.4 信用卡分期的金額、期限和息費(fèi)

三、信用卡反洗錢(qián)反恐融資風(fēng)險(xiǎn)管理

6. 信用卡與洗錢(qián)犯罪（1小時(shí)）

6.1 什么是“洗錢(qián)”與“恐怖主義融資”

6.2 洗錢(qián)行為的7類(lèi)上游犯罪

6.3 不當(dāng)使用與洗錢(qián)犯罪的關(guān)系

- 信用卡詐騙罪

- 資助恐怖活動(dòng)罪

7. 信用卡業(yè)務(wù)客戶(hù)盡職調(diào)查管理（2小時(shí)）

7.1 信用卡業(yè)務(wù)中客戶(hù)的范圍

- 個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)

- 特約商戶(hù)

- 收單機(jī)構(gòu)

7.2 客戶(hù)盡職調(diào)查的不同階段

- 初始的客戶(hù)身份識(shí)別

- 持續(xù)的客戶(hù)身份識(shí)別

- 強(qiáng)化的客戶(hù)身份識(shí)別

- 簡(jiǎn)化的客戶(hù)身份識(shí)別

8. 信用卡業(yè)務(wù)客戶(hù)交易監(jiān)測(cè)與報(bào)告

（1小時(shí)）

8.1 向客戶(hù)展示完整準(zhǔn)確交易信息

- 交易時(shí)間、交易國(guó)別、境內(nèi)外交易標(biāo)識(shí)、交易地點(diǎn)（包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)名稱(chēng)）、交易金額、交易類(lèi)型和商戶(hù)名稱(chēng)及類(lèi)別

8.2 監(jiān)控并禁止資金不合規(guī)使用

- 不得用于償還貸款、投資等領(lǐng)域

- 不得流入政策限制或者禁止性領(lǐng)域

8.3 監(jiān)測(cè)并分析異常用卡和非法交易

- 套現(xiàn)、盜刷

- 跨境使用合規(guī)性

四、信用卡分期業(yè)務(wù)規(guī)范管理

9. 信用卡分期業(yè)務(wù)管理（1小時(shí)）

9.1 設(shè)置前置的獨(dú)立審批和批準(zhǔn)環(huán)節(jié)

9.2 充分披露分期業(yè)務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)

9.3 每筆信用卡分期應(yīng)單獨(dú)簽訂協(xié)議

9.4 信用卡分期的金額、期限和息費(fèi)

五、嚴(yán)格合作機(jī)構(gòu)管理

10. 信用卡營(yíng)銷(xiāo)合作機(jī)構(gòu)管理（2小時(shí)）

10.1 合作機(jī)構(gòu)的范圍

- 廣告推介、支付結(jié)算、信息科技、增值服務(wù)、催收外包等

10.2 合作機(jī)構(gòu)白名單管理

- 準(zhǔn)入、退出標(biāo)準(zhǔn)

10.3 銀行與合作機(jī)構(gòu)的職責(zé)界限

- 受理、客戶(hù)信息采集、身份驗(yàn)證、發(fā)卡審核、合同簽訂須在銀行自營(yíng)渠道完成

10.4 合作機(jī)構(gòu)發(fā)卡量和授信額度限制

- 合作渠道信用卡發(fā)卡數(shù)/本行信用卡總數(shù)≤25%

- 合作渠道信用卡授信額度/本行信用卡總授信額度≤15%

10.5  互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)信用卡合規(guī)管理

11. 聯(lián)名信用卡合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理（1小時(shí)）

11.1 聯(lián)名單位的主體合規(guī)性管理

- 聯(lián)名單位應(yīng)為非金融機(jī)構(gòu)

- 聯(lián)名單位不包括非銀行支付機(jī)構(gòu)、地方金融組織

11.2 銀行向聯(lián)名單位回傳信息限制

11.3 銀行與聯(lián)名單位的責(zé)任范圍

- 聯(lián)名卡合作范圍限于聯(lián)名單位主營(yíng)領(lǐng)域

- 聯(lián)名單位不參加信用卡收入或利潤(rùn)分成

12. 信用卡催收外包行為管理（1小時(shí)）

12.1 催收機(jī)構(gòu)應(yīng)在本行渠道公示

12.2 嚴(yán)格管理客戶(hù)個(gè)人敏感信息

12.3 遵守催收機(jī)構(gòu)禁止性規(guī)定

- 不得公開(kāi)客戶(hù)欠款信息

- 不得對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收

12.4 加強(qiáng)本行催收能力，降低外包依賴(lài)

六、信用卡業(yè)務(wù)中個(gè)人信息保護(hù)

13. 信用卡個(gè)人信息的收集和使用（1小時(shí)）

13.1 信用卡業(yè)務(wù)涉及的個(gè)人信息范圍

- 個(gè)人客戶(hù)的信息

- 企業(yè)客戶(hù)的股東、高管、受益所有人、被授權(quán)人等個(gè)人信息

13.2 《個(gè)人信息保護(hù)法》對(duì)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人信息保護(hù)的要求

- “個(gè)人信息”與“個(gè)人敏感信息”

- 明知、同意、單獨(dú)授權(quán)等諸原則

- 境內(nèi)儲(chǔ)存原則

13.3  信用卡業(yè)務(wù)中人臉圖像識(shí)別的法律與監(jiān)管要求

PART2 信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)

（9小時(shí)）

七、信用卡中的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

14. 誰(shuí)是“金融消費(fèi)者”（1小時(shí)）

14.1 “金融消費(fèi)者”僅限于自然人

14.2 信用卡涉及的 “金融消費(fèi)者”范圍

- 個(gè)人用戶(hù)

- 企業(yè)公務(wù)卡的個(gè)人用戶(hù)

14.3  負(fù)有保護(hù)“金融消費(fèi)者權(quán)益”義務(wù)的金融機(jī)構(gòu)

14.4 “金融消費(fèi)者”權(quán)益保護(hù)通用實(shí)踐

15. 金融消費(fèi)者“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)”保護(hù)

（1小時(shí)）

- 保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，不得挪用、非法占用金融消費(fèi)者資金及其他金融資產(chǎn)。

16. 金融消費(fèi)者“知情權(quán)”保護(hù)

（1小時(shí)）

- 使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費(fèi)者注意的字體、字號(hào)、顏色、符號(hào)、標(biāo)識(shí)等顯著方式，提請(qǐng)金融消費(fèi)者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的數(shù)量、利率、費(fèi)用、履行期限和方式、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)提示、糾紛解決等與金融消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照金融消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

17. 金融消費(fèi)者“自主選擇權(quán)”保護(hù)

（1小時(shí)）

- 尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)意愿，不得擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，不得擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令，不得強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)。

18. 金融消費(fèi)者“公平交易權(quán)”保護(hù)

（1小時(shí)）

- 不得利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)。

19. 金融消費(fèi)者“依法求償權(quán)”保護(hù)

（1小時(shí)）

- 指金融消費(fèi)者因金融產(chǎn)品或服務(wù)而遭受財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，可依法要求金融機(jī)構(gòu)賠償。

20. 金融消費(fèi)者“受教育權(quán)”保護(hù)（1小時(shí)）

- 承擔(dān)金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育的主體責(zé)任，提高金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。

21. 金融消費(fèi)者“受尊重權(quán)”保護(hù)（1小時(shí)）

- 尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。

22. 金融消費(fèi)者“個(gè)人信息安全權(quán)”保護(hù)

（1小時(shí)）

- 銀行應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。