商務(wù)禮儀塑造與高效溝通

【課程對(duì)象】

銀行新員工、一線員工及管理人員等

【課程背景】

復(fù)雜的世界，變化的挑戰(zhàn)，

你是否做好了準(zhǔn)備？

深井式的組織架構(gòu)、封閉的信息系統(tǒng)，面對(duì)不確定的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，人與認(rèn)溝通障礙帶給企業(yè)將是災(zāi)難性的，作為一名職業(yè)人，我們需要掌握新的溝通思維，通過高效溝通達(dá)成工作績(jī)效。

同時(shí)，作為職場(chǎng)人是否懂得在職場(chǎng)中得體的運(yùn)用禮儀，不僅反映自身的素質(zhì)，體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)，還可以有效地展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，也會(huì)為企業(yè)品牌的塑造添磚加瓦。

【課程收益】

1.了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時(shí)代重新理解禮儀的真諦

2.掌握商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)，提升個(gè)人品牌及職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

3.洞悉企業(yè)運(yùn)行法則，學(xué)會(huì)溝通的N種工具，讓自己成為職場(chǎng)中“最有力量”的人，增加自己在職場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.學(xué)會(huì)高效溝通的藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。

5.學(xué)會(huì)有效傾聽及反饋的技巧，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作，幫助其構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系 。

【課程時(shí)長(zhǎng)】6H

【課程大綱】

第一部分  商務(wù)禮儀塑造篇

一．商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升

1．禮儀的核心——根本精神

2．禮儀的兩個(gè)關(guān)鍵詞

3．商務(wù)禮儀的價(jià)值

4．瞬間取得好印象的三大語言

二．商務(wù)形象塑造

（一）儀容儀表的塑造

1．男女儀容的技巧與應(yīng)用

2．男士著裝的三個(gè)“三”原則

3．女士著裝的十二字箴言

（二）啟動(dòng)你的無聲語言，養(yǎng)成優(yōu)雅儀態(tài)

1．微笑禮儀——有溫度的溝通與信息傳遞

2．介紹禮儀——介紹的有禮有節(jié)，

3．不同鞠躬禮儀所代表的語言內(nèi)涵

4．站姿的傳遞——體現(xiàn)著企業(yè)的精、氣、神

5．正確的坐姿——姿態(tài)端莊、溫文爾雅

6．銀行常用手勢(shì)禮儀——讓你的手也會(huì)說話

三．商務(wù)接待禮儀

1．電梯禮儀

2．樓梯禮儀

3．行進(jìn)禮儀

4．轎車禮儀

5．會(huì)議室禮儀

6．座次禮儀

7．餐宴禮儀

第二部分 高效溝通篇

一．高效溝通中的三個(gè)重要詞語

1. 系統(tǒng)

2. 未來

3. 連接力

二．人事物分屬的三個(gè)“關(guān)系圈”

1． 三層世界同時(shí)存在，在溝通中需要同時(shí)照顧

2． “三贏”思維——職場(chǎng)溝通的中心點(diǎn)

3． 何為“三贏思維”

三．高效溝通的底層邏輯及思維模型——喬哈里視窗

1. 公開象限——讓你獲得更多尊重與認(rèn)可

2. 隱私象限

? 正面溝通，避免“知識(shí)的詛咒”

? 人際關(guān)系相處，就是突破“自我認(rèn)知”的詛咒

v 小組探討，在人際關(guān)系中如何突破“知識(shí)或者愛”的詛咒

3. 盲點(diǎn)象限——利用反饋看到自身局限

4. 潛能象限——不要輕視每個(gè)人的潛能

5. 如何放大公開象限

? 塑造自己的IP

? 獲得更多尊重與認(rèn)可

四．有效傾聽——?jiǎng)?chuàng)建良性交流渠道

1. 傾聽的重要性

2. 傾聽中最關(guān)鍵的一步

3. 傾聽的最高境界

4. 溝通中的“兩不”原則