跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作

1、讓各部門的管理者能夠認清其部門的“商業(yè)價值”——任何部門的最終價值是在完成企業(yè)的業(yè)績目標中發(fā)揮作用，僅僅完成部門任務和界定清晰責任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績目標，有時甚至會起到反作用。同時讓部門管理者們認識到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是企業(yè)滿足客戶多元化復雜需求的決定性因素。

2、讓部門管理者們能夠掌握有效的團隊協(xié)作的方法，從而幫助各部門克服不同工作重點和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙，并用落地的方法和技能來支撐觀念的轉(zhuǎn)變。

3、讓部門管理者學會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門管理者實現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力能夠落實到技能的層面。

l 部門經(jīng)理、中層管理

l 2天

l 講師講授、案例分析研討

l 破冰活動：學習團隊建設(shè)。

l 學員需求確認與討論：組織中部門之間合作的問題是什么？

l 課程目標與內(nèi)容講解

l 培訓方法與行政細節(jié)。

1、腦力風暴：我們在跨部門合作中常見問題是什么？

2、障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o法為部門的“客戶”提供價值

- 見樹不見林——只看到局部、看不到全局

- 混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識、只強調(diào)部門責任

- 缺乏影響他人行為的能力

- 缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法

3、歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價值

l 錄像案例分析：我們是同一團隊？

l 案例分析與討論：

4、關(guān)于組織的“聰明”與“健康”

5、協(xié)作不是美德，是一種戰(zhàn)略選擇

l 課堂游戲：贏得客戶

1、跨部門合作的原則與思維方式

2、雙贏的基本概念

3、如何建立跨部門之間合作信任關(guān)系

   小組作業(yè)：跨部門合作中角色重新定位

   案例分析：

4、跨部門合作中問題分析與解決思維方法：4D工作法則。

l 游戲訓練：一線生機！

1、腦力風暴：什么原因?qū)Р块T合作的失?。?/span>

2、我們的人際關(guān)系認知障礙：

- 不了解其實無法讓他人改變自己的目的

- 采用告知的方法其實無法激勵他人與你合作

- 不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開

3、人際合作的兩個重要方面：達成理解、消除利益沖突

4、沖突管理

   討論與呈現(xiàn)：我們在實際的跨部門合作中的人際障礙有哪些？

l 案例演練：如何協(xié)調(diào)解決？

5、解決人際合作障礙的主要方法

- 踩著對方的動力點“銷售”你的主張

- 剝離問題的實質(zhì)和人的情緒

- 讓對方參與進來并提供自己的建議

- 讓對方清晰自己的重要作用

l 角色演練：

6、贏得他人支持的溝通步驟：約哈利窗的運用

1、有效跨部門會議的原則

2、主持會議的基本技巧

   明確承諾

   共擔責任

   關(guān)注結(jié)果

l 技巧演練：如何說服意見與你不同的人。

l 總結(jié)所學知識

l 問題與解答