| 主講老師： | 陳朦 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 不良貸款是指借款人未能按原定的貸款協(xié)議按時(shí)償還商業(yè)銀行的貸款本息，或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協(xié)議按時(shí)償還商業(yè)銀行的貸款本息而形成的貸款。 不良貸款的出現(xiàn)，會(huì)帶來(lái)一系列的負(fù)面影響。首先，它會(huì)降低銀行的資產(chǎn)質(zhì)量，影響銀行的利潤(rùn)水平。其次，它會(huì)加大銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，影響銀行的生存和發(fā)展。最后，它會(huì)損害銀行的聲譽(yù)，影響銀行的社會(huì)形象。 因此，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，如何有效地管理和控制不良貸款，是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。銀行應(yīng)該加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，完善內(nèi)部控制制度，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)采取多種措施，積極化解 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-30 12:44 |
《高效能電催課程背景
? 【數(shù)量太多，人力太少】表外老貸款量太大，網(wǎng)點(diǎn)信貸條線一共 3 個(gè)人……
? 【人在外地，家人不管】不在家，老人年齡大，沒(méi)法談、缺方法、缺工具…… ? 【戶籍拆遷，電話易主】戶口轉(zhuǎn)移、停機(jī)空號(hào)，找人難、確權(quán)難，沒(méi)電話打…… ? 【當(dāng)面承諾，事后違約】上門清收答應(yīng)，然后又不還，一次兩次，算了吧…… ? 【積極表態(tài)，無(wú)力償還】客戶說(shuō)要還，但沒(méi)錢，怎么持續(xù)跟進(jìn)？
? 【輿情警戒，亟需溫暖】后疫情時(shí)代，穩(wěn)保政策下能否穩(wěn)定輿論，溫暖清收？
? 【新法實(shí)施，如何掌握】民法典實(shí)施對(duì)信貸管理、防范新增風(fēng)險(xiǎn)提出更高要 求，對(duì)不良清收也提出更加合法合規(guī)要求，客戶經(jīng)理能否掌握并加以運(yùn)用？
? ……
? 總行清收中心、支行網(wǎng)點(diǎn)、信用卡中心
? 支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、客服人員
? 理論授課、分組討論、案例教學(xué)、研討互動(dòng)
1
《高效能電催戰(zhàn)隊(duì)》
【課程時(shí)間】
? 1 天
課程大綱詳情
電話催收的認(rèn)知及行業(yè)解析
1、風(fēng)險(xiǎn)管理
2、風(fēng)險(xiǎn)控制
1、催收行業(yè)的前景分析
2、電話催收的認(rèn)知
電催核心思想及思路
案例分析：這個(gè)“老賴”為何賴？我們?cè)撊绾未呤眨?/span>
1、專業(yè)知識(shí)
2
《高效能電催戰(zhàn)隊(duì)》
1）法律法規(guī)專業(yè)知識(shí)
2）合規(guī)要求專業(yè)知識(shí)
2、談判素質(zhì)
1）談判心理學(xué)
2）人性社會(huì)學(xué)
3、實(shí)戰(zhàn)心態(tài)
電話催收基礎(chǔ)流程及準(zhǔn)備工作
1、 事前充分準(zhǔn)備
2、 電話撥打順序
3、 查詢資料
4、 一戶一檔狀態(tài)分類
5、 核資技巧
6、 精準(zhǔn)施壓
7、 堅(jiān)定催收立場(chǎng)
電催工具：《電話紀(jì)要》 二、逾期客戶內(nèi)心世界 三、逾期客戶綜合類型分類
1、人群
2、年齡
3、心理
1、本人
2、直系
3、親屬/第三方
4、查找第三方 四、信息收集 五、專業(yè)知識(shí)
1、產(chǎn)品知識(shí)
2、業(yè)務(wù)知識(shí)
3、法律知識(shí)
電催攻心談判技巧
二、電催技術(shù)要領(lǐng)
1、聽音識(shí)別技術(shù)
2、全程七感技術(shù)
3、三心破局技術(shù)
4、資產(chǎn)盤點(diǎn)技術(shù)
4
《高效能電催戰(zhàn)隊(duì)》
不良清收“痛點(diǎn)”理論體系：七面二十一點(diǎn)
1、不減免到位就不還
2、不滿足要求就投訴
3、別人沒(méi)還我為啥還
4、我每個(gè)月都還款了
5、現(xiàn)在沒(méi)錢有錢就還
6、他欠你錢問(wèn)我干啥
7、就不還有本事抓我
8、錢不是我用的干啥
9、你有資格問(wèn)我要嗎
10、我錄音了告你違規(guī) 四、告別腳本要領(lǐng) 五、角色分工組合拳 六、“投訴”應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 七、技術(shù)迭代秘技-復(fù)盤
案例分解及實(shí)戰(zhàn)演練
案例分析：實(shí)戰(zhàn)電催場(chǎng)景戰(zhàn)斗力分析
1、 人脈層：工作單位、家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系
2、 經(jīng)濟(jì)層：收入來(lái)源、社會(huì)總債務(wù)、還款來(lái)源
1、身份
2、金額
3、特殊人群
1、 今天的分享中，我還記得些什么?
2、 分享中，自己喜歡/困惑的是什么?
3、 今天的分享對(duì)我有什么啟發(fā)?
4、 今天之后，我在后續(xù)工作時(shí)，會(huì)有哪 2 個(gè)不同的做法?
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