| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 營銷是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，旨在通過滿足客戶需求，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它涵蓋了市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷策略、銷售渠道管理和客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營銷的核心是了解客戶需求，并通過創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營銷策略需要結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭環(huán)境和目標(biāo)客戶群體等因素，以實(shí)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)效果。營銷的目標(biāo)不僅是銷售產(chǎn)品或服務(wù)，更是建立品牌形象、提升客戶忠誠度和創(chuàng)造長期商業(yè)價(jià)值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，營銷已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-26 14:14 |
課程背景：
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭愈發(fā)激烈。今年疫情的影響，對(duì)于銀行業(yè)有一個(gè)沖擊，但也是一次機(jī)遇。
“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭力。
在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭的重要資源。
但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和規(guī)范服務(wù)流程成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、創(chuàng)造績效的關(guān)鍵，進(jìn)而為提高客戶服務(wù)感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎(chǔ)。
課程收獲：
1、了解一句話營銷
2、廳堂角色服務(wù)規(guī)范
3、一句話營銷流程及技能訓(xùn)練
課程時(shí)間： 3小時(shí)
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)員工
課程大綱：
第一講 銀行服務(wù)理念
一、銀行員工職業(yè)化的服務(wù)職能
（一）服務(wù)理念
1. 什么是服務(wù)?
2. 什么是服務(wù)意識(shí)？
2. 什么是客戶服務(wù)
討論：“服務(wù)”和“客戶服務(wù)”的區(qū)別
討論：“消費(fèi)者”和“客戶”的區(qū)別
（二）服務(wù)行業(yè)面臨的現(xiàn)狀
1. 同行業(yè)競(jìng)爭加劇
2. 客戶期望值的提升
3. 不合理的客戶需求
4. 客戶需求的波動(dòng)
5. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
（三）如何面對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)
1. 了解客戶把握需求
2. 滿足需求愉悅客戶
3. 維系客戶售后跟蹤
二、 銀行員工職業(yè)化的工作技能
1、廳堂五項(xiàng)職責(zé)
l 快速準(zhǔn)確辦業(yè)務(wù)
l 一句話營銷
l 識(shí)別客戶
l 順勢(shì)營銷
2、廳堂服務(wù)“七步曲”
l 舉手迎
l 笑相問
l 雙手接
l 巧營銷
l 快準(zhǔn)辦
l 雙手遞
l 禮相送
第二講：廳堂一句話營銷流程及技能訓(xùn)練
一、廳堂營銷的心理障礙
1、害怕被拒絕
2、害怕處理不了客戶疑慮
3、對(duì)產(chǎn)品信心不夠，不敢推薦
4、認(rèn)為銷售是求人，不太愿意做
5、怕客戶看低你的工作
6、有惰性，沒壓力懶得開口
二、廳堂營銷的心理克服之道
1、拒絕是銷售的常態(tài)
2、熟記買點(diǎn)，個(gè)性化推薦
3、不是賣產(chǎn)品而是賣關(guān)愛
4、銷售能鍛煉人也能成就人
5、主動(dòng)人生成大業(yè)
三、切入時(shí)機(jī)的營銷話術(shù)
1、客戶來存定期時(shí)
2、客戶主動(dòng)詢問時(shí)
3、了解客戶有閑散資金時(shí)
4、客戶在認(rèn)真瀏覽折頁時(shí)
四、 廳堂營銷技巧六部曲
1、察言觀色判斷
2、簡短初步推薦
3、后臺(tái)聯(lián)動(dòng)營銷
4、抓住機(jī)會(huì)成交
5、消滅疑慮對(duì)策
6、成交或跟進(jìn)
五、廳堂服務(wù)營銷技能提升
1、針對(duì)渠道類產(chǎn)品：一句話營銷
2、針對(duì)投資類產(chǎn)品：聯(lián)動(dòng)營銷
3、客戶識(shí)別的方法與技巧
4、營銷異議處理及促成技巧
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