主講老師: | 劉歡儀 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 營銷是一種創(chuàng)造性的活動(dòng),旨在通過滿足客戶需求,促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它涵蓋了市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷策略、銷售渠道管理和客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營銷的核心是了解客戶需求,并通過創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營銷策略需要結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭環(huán)境和目標(biāo)客戶群體等因素,以實(shí)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)效果。營銷的目標(biāo)不僅是銷售產(chǎn)品或服務(wù),更是建立品牌形象、提升客戶忠誠度和創(chuàng)造長期商業(yè)價(jià)值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營銷已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-26 14:14 |
課程背景:
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高,國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭愈發(fā)激烈。今年疫情的影響,對(duì)于銀行業(yè)有一個(gè)沖擊,但也是一次機(jī)遇。
“?!迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇,就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高核心競(jìng)爭力。
在銀行的整體布局規(guī)劃中,網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一,是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái),是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭的重要資源。
但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展,客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和規(guī)范服務(wù)流程成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、創(chuàng)造績效的關(guān)鍵,進(jìn)而為提高客戶服務(wù)感知,提高客戶忠誠度,樹立銀行品牌形象奠定基礎(chǔ)。
課程收獲:
1、了解一句話營銷
2、廳堂角色服務(wù)規(guī)范
3、一句話營銷流程及技能訓(xùn)練
課程時(shí)間: 3小時(shí)
授課對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)員工
課程大綱:
第一講 銀行服務(wù)理念
一、銀行員工職業(yè)化的服務(wù)職能
(一)服務(wù)理念
1. 什么是服務(wù)?
2. 什么是服務(wù)意識(shí)?
2. 什么是客戶服務(wù)
討論:“服務(wù)”和“客戶服務(wù)”的區(qū)別
討論:“消費(fèi)者”和“客戶”的區(qū)別
(二)服務(wù)行業(yè)面臨的現(xiàn)狀
1. 同行業(yè)競(jìng)爭加劇
2. 客戶期望值的提升
3. 不合理的客戶需求
4. 客戶需求的波動(dòng)
5. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
(三)如何面對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)
1. 了解客戶把握需求
2. 滿足需求愉悅客戶
3. 維系客戶售后跟蹤
二、 銀行員工職業(yè)化的工作技能
1、廳堂五項(xiàng)職責(zé)
l 快速準(zhǔn)確辦業(yè)務(wù)
l 一句話營銷
l 識(shí)別客戶
l 順勢(shì)營銷
2、廳堂服務(wù)“七步曲”
l 舉手迎
l 笑相問
l 雙手接
l 巧營銷
l 快準(zhǔn)辦
l 雙手遞
l 禮相送
第二講:廳堂一句話營銷流程及技能訓(xùn)練
一、廳堂營銷的心理障礙
1、害怕被拒絕
2、害怕處理不了客戶疑慮
3、對(duì)產(chǎn)品信心不夠,不敢推薦
4、認(rèn)為銷售是求人,不太愿意做
5、怕客戶看低你的工作
6、有惰性,沒壓力懶得開口
二、廳堂營銷的心理克服之道
1、拒絕是銷售的常態(tài)
2、熟記買點(diǎn),個(gè)性化推薦
3、不是賣產(chǎn)品而是賣關(guān)愛
4、銷售能鍛煉人也能成就人
5、主動(dòng)人生成大業(yè)
三、切入時(shí)機(jī)的營銷話術(shù)
1、客戶來存定期時(shí)
2、客戶主動(dòng)詢問時(shí)
3、了解客戶有閑散資金時(shí)
4、客戶在認(rèn)真瀏覽折頁時(shí)
四、 廳堂營銷技巧六部曲
1、察言觀色判斷
2、簡短初步推薦
3、后臺(tái)聯(lián)動(dòng)營銷
4、抓住機(jī)會(huì)成交
5、消滅疑慮對(duì)策
6、成交或跟進(jìn)
五、廳堂服務(wù)營銷技能提升
1、針對(duì)渠道類產(chǎn)品:一句話營銷
2、針對(duì)投資類產(chǎn)品:聯(lián)動(dòng)營銷
3、客戶識(shí)別的方法與技巧
4、營銷異議處理及促成技巧
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