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管理能力與團隊帶領(lǐng)——智能化網(wǎng)點的團隊激勵與管理

主講老師: 劉歡儀 劉歡儀

主講師資:劉歡儀

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 團隊管理是指通過一定的組織形式、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理手段,對團隊成員進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵和評估,以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。團隊管理在組織中扮演著重要的角色,它能夠提高團隊的績效和凝聚力,促進成員之間的協(xié)作和共同成長。一個成功的團隊需要具備明確的目標(biāo)、合理的分工、有效的溝通、良好的氛圍和適當(dāng)?shù)募?。團隊管理者需要關(guān)注成員的個性特點、能力水平和成長需求,采取合適的管理方式,激發(fā)團隊成員的潛力,發(fā)揮團隊的整體優(yōu)勢。同時,團隊管理也需要適應(yīng)組織文化和外部環(huán)境的變化,持續(xù)優(yōu)化管理方式和團隊結(jié)構(gòu),以保持團隊的競爭力和創(chuàng)造力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-26 11:55


課程背景:

銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭,而銀行業(yè)的利潤增長點在營業(yè)大廳!因此,對營業(yè)大廳團隊管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞。如何通過營業(yè)大廳的團隊管理達到服務(wù)營銷的目的,是課程設(shè)計的宗旨,也是課程的終極目的。幫助管理者做好團隊管理,提升服務(wù)營銷的技能技巧。

營業(yè)經(jīng)理是商業(yè)銀行的一線管理者,每天都要面對廳堂的客戶、營銷,決定著廳堂商戰(zhàn)的勝負(fù),因此幫助營業(yè)經(jīng)理提升現(xiàn)場管理能力、服務(wù)營銷能力非常必要。

 

課程收益:

● 了解銀行營銷的真相

● 清晰銀行營銷的宏觀思路及微觀操作

● 明確銀行個金的營銷管理職能及一些網(wǎng)點營銷氛圍的打造技巧

● 掌握銀行業(yè)營銷的手法和操作流程

 

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:銀行一線管理者,支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等

課程方式:互動教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,角色扮演等

 

課程大綱

前言:

時代是發(fā)展變化的

營銷也在隨之發(fā)展變化

商業(yè)銀行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時代做好營銷?

視頻:未來是什么?

 

第一講:商業(yè)銀行發(fā)展趨勢分析

一、商業(yè)銀行的性質(zhì)

二、商業(yè)銀行的根本目的

1. 生存

2. 盈利

3. 發(fā)展

三、商業(yè)銀行的生存之道

1. 產(chǎn)品

2. 客戶

3. 營銷

四、商業(yè)銀行目前遇到的困境與瓶頸

1. 產(chǎn)品單一

2. 人員結(jié)構(gòu)

3. 客戶面廣

4. 競爭激烈

五、如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代穩(wěn)步發(fā)展?

 

講:團隊建設(shè)與團隊管理

一、高績效團隊的價值

1. 團隊的定義與要素

2. 對團隊的誤解

3. 團隊(Team)不等于工作群組(Group)

案例分析:狼群與野牛群的差別

4. 團隊的作用

5. 不良團隊的行為表現(xiàn)特征

視頻:什么是團隊?

二、團隊目標(biāo)與績效的有效管理

1. 目標(biāo):管理之本

2. 建立團隊績效管理的程序

3. 完善績效計劃

4. 有利的績效輔導(dǎo)

5. 全面績效考核維度

討論:科學(xué)的績效制度制定

三、團隊高效溝通技巧

1. 溝通技巧的基本認(rèn)知

2. 觀察的技巧

3. 積極傾聽的技巧

4. 表達的技巧

5. 發(fā)布信息5W1H思考法

1)詢問的技巧

2)反饋的技巧

a贊美他人的正面反饋

b批評他人的建設(shè)性反饋

6. 支持性溝通要領(lǐng)

7. 溝通過程同理心的運用

演練:支持性溝通的技巧

 

第三講:網(wǎng)點管理人員團隊管理能力提升

一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知

1. 管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

2. 網(wǎng)點主任團隊管理必備的能力

3. 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)

二、團隊管理藝術(shù)

1. 高效時間規(guī)劃管理

案例:花期銀行支行行長<網(wǎng)點負(fù)責(zé)人>的一天時間規(guī)劃

2. 如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議?

3. 員工情緒管理技巧了解與分析員工情緒來源

討論:如何有效處理員工情緒問題

4. 激勵員工的7種有效技巧

5. 快樂團隊建設(shè)的9種方法

6. 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)

7. 網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題

8. 何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

 

第三講:團隊管理的關(guān)鍵:如何開一個高效的會議?

一、會議管理是金融業(yè)管理的主要工具

工作例會、晨會、夕會、周總結(jié)會、月總結(jié)會等

二、管理者例會應(yīng)該是怎樣的?

1. 各崗位的一般議題

2. 成功地主持會議

3. 會議參與者該做的事

4. 會議溝通要點

5. 緩解會議沖突

三、會議發(fā)言技巧

1. 控制緊張情緒的魔術(shù)技巧

2. 語音、語調(diào)、語氣等運用技巧

3. 演講態(tài)勢語言黃金法則及臺風(fēng)禮儀運用技巧

4. 會議的開場白與結(jié)尾設(shè)計技巧

 

 


 
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