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關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的藝術(shù)

主講老師: 吳永彬 吳永彬

主講師資:吳永彬

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通協(xié)調(diào)是指在工作和生活中,通過(guò)有效的溝通手段和技巧,協(xié)調(diào)不同利益、意見(jiàn)和行動(dòng),以達(dá)到共同的目標(biāo)和效果。溝通協(xié)調(diào)是人際交往和管理中的重要技能,能夠解決矛盾、化解沖突,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和執(zhí)行力。一個(gè)優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)者需要具備傾聽(tīng)、表達(dá)、理解、應(yīng)變等能力,能夠用合適的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求,理解他人的立場(chǎng)和情感,靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。良好的溝通協(xié)調(diào)能夠促進(jìn)信息的傳遞和理解,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,提高工作和生活質(zhì)量。因此,學(xué)習(xí)和提升溝通協(xié)調(diào)能力對(duì)于個(gè)人和組織的發(fā)展都具有重要意義。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-19 13:33


【課程背景】

在組織中,績(jī)效反饋與輔導(dǎo)是績(jī)效管理體系極為重要的一環(huán),績(jī)效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進(jìn)行,而是圍繞員工整個(gè)工作過(guò)程中,在績(jī)效過(guò)程形成前、形成中和形成后分別作為切入點(diǎn)來(lái)推動(dòng)員工績(jī)效水平,需要認(rèn)識(shí)到績(jī)效反饋與績(jī)效輔導(dǎo)的重要性。在反饋與輔導(dǎo)中,尤為重要的就是如何與員工做出在當(dāng)下恰當(dāng)、合適、能起到反饋預(yù)期效果的溝通。

企業(yè)員工愈發(fā)增多,如何調(diào)動(dòng)員工積極性,正面積極引導(dǎo)員工績(jī)效發(fā)展與達(dá)成是關(guān)鍵,著眼于要求員工完成KPI指標(biāo),而忽視績(jī)效背后的面談、溝通和指導(dǎo)。透過(guò)績(jī)效反饋和輔導(dǎo)來(lái)提升員工績(jī)效,修正員工不足,防范可能會(huì)出現(xiàn)的重大過(guò)失,以幫助企業(yè)管理者快速提升績(jī)效輔導(dǎo)質(zhì)量。

 

【課程收益】

?使學(xué)員能夠闡述績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的定義與時(shí)機(jī) 

?使學(xué)員能夠掌握績(jī)效面談的原則

?使學(xué)員能夠應(yīng)用績(jī)效面談的步驟與技巧 

?使學(xué)員能夠演示針對(duì)不同績(jī)效水平員工的進(jìn)行日常管理中的反饋與輔導(dǎo)

 

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【授課對(duì)象】班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理等中基層管理者

【授課方式】啟發(fā)式講授、案例分析、視頻觀摩、案例演練等

特別說(shuō)明:此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版,實(shí)施前會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個(gè)針對(duì)性的版本。

 

【課程大綱】

第一講:績(jī)效輔導(dǎo)和反饋的定義與時(shí)機(jī)

1)績(jī)效反饋的定義

? 什么是績(jī)效反饋

? 績(jī)效面談的四個(gè)目的

2)績(jī)效反饋者的角色定位

3)恰到好處反饋時(shí)機(jī)

?發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)

 推動(dòng)型

 問(wèn)題型

?輔導(dǎo)的三個(gè)層次

?邁向教練型輔導(dǎo)的四項(xiàng)心理突破

 

第二講:績(jī)效面談前的準(zhǔn)備

1)績(jī)效面談分類

2)與日常溝通的區(qū)別

3)反饋前要打破的四個(gè)心理準(zhǔn)備

?關(guān)心

?真誠(chéng)

?格調(diào)

?行為

 

第三講:教練式輔導(dǎo)與反饋的原則

1、教練的工作原理

?教練的原理和價(jià)值解讀

?傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)

?教練式輔導(dǎo)對(duì)話的特點(diǎn)

?黃金方程式:個(gè)人業(yè)績(jī)(P)=潛能(p)-干擾(I)

2、教練式輔導(dǎo)的核心技能

?觀察你的傾聽(tīng)習(xí)慣

?傾聽(tīng)能力現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)

?傾聽(tīng)的三個(gè)層次

?以員工輔導(dǎo)狀態(tài)

3、真實(shí)區(qū)分

?事實(shí)和評(píng)判

?找到行為背后真正的原因

?區(qū)分對(duì)被輔導(dǎo)對(duì)象的真實(shí)想法

4、有力發(fā)問(wèn)

?有效問(wèn)問(wèn)題的好處

?發(fā)問(wèn)方式之一:開(kāi)放式

?發(fā)問(wèn)方式之二:封閉式

?發(fā)問(wèn)方式之三:未來(lái)導(dǎo)向式

 

第四講:績(jī)效反饋過(guò)程中的技巧

1)RULES反饋溝通技巧

 認(rèn)可

 理解

 傾聽(tīng)

 鼓勵(lì)

 支持

2)不同從程度下的反饋技巧

?教練式【欣賞式】反饋

?教練式【積極式】反饋

?教練式【指導(dǎo)式】反饋

?教練式【修正式】反饋

 

第五講:教練式輔導(dǎo)四步流程

1目標(biāo),開(kāi)啟輔導(dǎo)

?設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個(gè)關(guān)鍵要素

?目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)

?目標(biāo)示范案例與演練

2、第二步:厘清現(xiàn)狀,資源創(chuàng)造

?厘清現(xiàn)狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

?厘清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

?厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

3、第三步:探索行動(dòng),擴(kuò)大思考

?什么才是正確并可行的行動(dòng)計(jì)劃

?引導(dǎo)行動(dòng)的3步技巧

?探索行動(dòng)計(jì)劃的有效對(duì)話架構(gòu)

?探索行動(dòng)計(jì)劃示范案例與演練

4、第四步:強(qiáng)化意愿,推動(dòng)成果

?強(qiáng)化意愿的有利之處

?強(qiáng)化意愿的3個(gè)屬性

?強(qiáng)化意愿的有效對(duì)話架構(gòu)

?強(qiáng)化意愿示范案例與演練


 
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