推廣 熱搜: 財務(wù)  管理        市場營銷  人力  營銷  金融  銀行 

吳永彬

教練式領(lǐng)導(dǎo)力專家
吳永彬老師常駐地區(qū):上海
吳永彬老師簡介:吳永彬老師15年以上中大型客戶服務(wù)部門管理歷煉,專注于服務(wù)管理與人才培養(yǎng)方向,積累了大量的客戶服務(wù)管理、服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)及團(tuán)隊管理經(jīng)驗。長期的運營管理工作中,協(xié)助公司建立更為行之有效的客服工作流程與質(zhì)檢規(guī)范等相關(guān)體系,建設(shè)并編寫《全面運營指導(dǎo)手冊》、《聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)營銷規(guī)范手冊》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書,優(yōu)化運營降本增效,提升滿意度與客戶體驗,并通過內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式,全面提升客戶服務(wù)水平,持續(xù)多年績效增長。

吳永彬 老師

課程標(biāo)簽:團(tuán)隊管理、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)管理、客戶體驗與服務(wù)設(shè)計

15年中大型客戶中心運營與團(tuán)隊管理,5年培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人

u  培訓(xùn)師資質(zhì):IPMA職業(yè)培訓(xùn)師、ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師

u  服務(wù)行業(yè)認(rèn)證資質(zhì):中國服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)、4PS客戶聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)SSE認(rèn)證

u  WFA行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)落地促動師、國家生涯規(guī)劃師

u  ICF國際教練ACC認(rèn)證教練、個人高績效教練

u  2018中國培訓(xùn)雜志“我是好講師”大賽全國百強(qiáng)講師

u  個人版權(quán)課:《客戶體驗與服務(wù)設(shè)計工作坊》?

    《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》?

u  版權(quán)課認(rèn)證講師:《教練式高爾夫——向下管理》、

《POA組織行動力》、《DISC性格與行為風(fēng)格》

曾任:PHICOMM通訊  中國區(qū)客戶服務(wù)中心總監(jiān)

曾任:今通國際商旅平臺  服務(wù)管理中心總監(jiān)

曾任:途虎養(yǎng)車  集團(tuán)高級培訓(xùn)經(jīng)理

主講課程:


課程名稱

課程類別

1

《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》?

團(tuán)隊管理_管理技能

2

《教練式高爾夫——向下管理(管理情境演練)》

團(tuán)隊管理_向下管理

3

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊管理,邁向高績效》

團(tuán)隊管理/領(lǐng)導(dǎo)力

4

《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》

領(lǐng)導(dǎo)力

5

《客戶體驗與服務(wù)設(shè)計工作坊》?

服務(wù)管理_客戶體驗

6

《DISC高效溝通》

通用類_高效溝通

注:可根據(jù)企業(yè)需求定制課題及課程內(nèi)容,實施前會根據(jù)調(diào)研結(jié)果出一個針對性的課程大綱。

實戰(zhàn)經(jīng)驗

15年以上中大型客戶服務(wù)部門管理歷煉,專注于服務(wù)管理與人才培養(yǎng)方向,積累了大量的客戶服務(wù)管理、服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)及團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

長期的運營管理工作中,協(xié)助公司建立更為行之有效的客服工作流程與質(zhì)檢規(guī)范等相關(guān)體系,建設(shè)并編寫《全面運營指導(dǎo)手冊》、《聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)營銷規(guī)范手冊》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書,優(yōu)化運營降本增效,提升滿意度與客戶體驗,并通過內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式,全面提升客戶服務(wù)水平,持續(xù)多年績效增長。

先后負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部中心整體運營管理、企業(yè)大學(xué)講師及集團(tuán)培訓(xùn)管理的多項領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目,負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地。組織并開發(fā)多門培訓(xùn)課程,建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、中層管理等多門課程,累計為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開展培訓(xùn)近100多期,學(xué)員突破8000多人。

授課風(fēng)格:

?  高感染高親和,互動性強(qiáng),善于營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

?  課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實戰(zhàn)做支撐

?  授課通俗易懂,注重實戰(zhàn)化、模型化、演練化

?  善用引導(dǎo)技術(shù),通過引發(fā)和促動學(xué)員思考導(dǎo)入知識點及行動產(chǎn)出計劃

部分服務(wù)過的客戶:

上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、天津中海油、湛江中海油、華夏金融、南京銀行、立白集團(tuán)、Lu Café咖啡體驗聯(lián)盟、通用電氣貝克休斯、達(dá)能脈動、超威科技、云充吧共享充電、斐賽克斯電子商務(wù)、壹路通道路救援、日立電梯、上海中心大廈、上海某區(qū)民政局社區(qū)服務(wù)中心、自在旅業(yè)集團(tuán)等


《DISC溝通》

【培訓(xùn)背景】

# 在日常工作,是否存在這樣的困惑?#

◆ 為什么員工經(jīng)驗豐富,卻在現(xiàn)任崗位績效不佳?

◆ 為什么能力差距不大的人,卻有著完全不同的工作結(jié)果?

◆ 為什么有些工作崗位需要的團(tuán)隊氛圍,就那么難體現(xiàn)?

作為企業(yè)的職業(yè)人士,要明白“是懂得如何做好人際關(guān)系”。

卡耐基研究的結(jié)論:“知識在個人成功中作用只占15%,其余85%取決于人際關(guān)系?!绷私庾约汉蛯Ψ降臏贤L(fēng)格,了解雙方的性格特質(zhì)和行為風(fēng)格,提高人際關(guān)系敏感度是前提,就在成功路上走了85%的路程。再加上有效傳遞、邏輯清晰、有理有據(jù)、闡述表達(dá)的溝通技巧。

 我們需要掌握更多關(guān)于識人、用人、人的技巧,方能輕松駕馭這一切挑戰(zhàn)!

 
 
反對 0舉報 0 收藏 0 打賞 0
 
更多>同類講師中心
課程大綱
老師觀點
講師中心
點擊排行
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25