主講老師: | 王群 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-12 14:03 |
課程名稱: | 職場技能系列二:國際水準(zhǔn)的企業(yè)溝通規(guī)則 |
培訓(xùn)對象: | 所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士,特別是職場人士,公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層 |
課程目標(biāo): | 要掌握企業(yè)中的高效溝通技能,必須要掌握如下幾大重點(diǎn): 1. 心理學(xué)基礎(chǔ) – 溝通是人與人的交往藝術(shù),我們必須懂得心理學(xué),國外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學(xué)知識比我們普及得多。而因?yàn)槲覈男睦韺W(xué)起步太晚,是我們大多數(shù)學(xué)員的短板,所以本課程首先訓(xùn)練學(xué)員掌握心理學(xué)的分析基礎(chǔ),從而掌握企業(yè)中與人打交道的專業(yè)技能。 2. 溝通就是與人交往,建立高效的工作規(guī)則,這里的規(guī)則是國際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎(chǔ),學(xué)員才能掌握職場中高效溝通的工作技能。 3. 本課程的主要內(nèi)容有: a. 溝通的心理學(xué)基礎(chǔ) b. 國際上的最新研究成果:人際層面與業(yè)務(wù)層面的不同內(nèi)涵 c. 如何建立過硬而專業(yè)的職場人脈 d. 職場常用的三大溝通方式的運(yùn)用 e. 跨部門高效溝通的四大準(zhǔn)則。 4. 全程培訓(xùn)都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等,配合老師在國外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享,以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。 |
課程時間: | 1.5天 (9 am ~ 5 pm) |
課程大綱: | 第一天上午: 行為與心理學(xué)基礎(chǔ): · 溝通的冰山模式 · 案例:發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 · 如何運(yùn)用冰山模式的結(jié)論 · 溝通的心態(tài)基礎(chǔ): o 學(xué)會欣賞別人,分組練習(xí) o 經(jīng)驗(yàn)與閱歷不同的溝通結(jié)果 o 局部與全局信息的差距 o 換個角度看問題的重要性 職場中人際溝通的人際層面與業(yè)務(wù)層面 · 人際層面的三大需求及處理順序 · 案例:處理順序不正確的兩個截然不同的結(jié)果 · 人際層面:人的行為與個性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法 o D.I.S.C.各類型的行為特征 o 你自己屬于什么類型? o 如何從身體語言來判斷別人的類型? o 對各個類型的溝通方式選擇 o 應(yīng)用:我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派? 第一天下午: 國際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則: · 業(yè)務(wù)層面:企業(yè)內(nèi)部的向上溝通,向下溝通及平級溝通的規(guī)則 o 為什么它會成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則? o 溝通的3D規(guī)則:內(nèi)容、時機(jī)與方式 o 如何運(yùn)用溝通的3C原則來建立你的職場人脈? o 3C規(guī)則建立職場人脈實(shí)例 。。。 o 課堂練習(xí) – 溝通規(guī)則的判斷與運(yùn)用 · 企業(yè)常見的三大溝通方式:書面溝通,電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境 o 書面溝通的規(guī)則 o 郵件溝通的規(guī)則 o 面對面溝通的考量 · 第一天小結(jié)與問答
第二天上午 溝通技巧的具體運(yùn)用: · 聆聽技巧:主動式與被動式 · 提問技巧:開放式,確認(rèn)式,換位式 。。。 · 反饋技巧:STAR 模式 企業(yè)跨部門的高質(zhì)量溝通技巧: · 建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能: · 白板練習(xí):我希望在溝通中得到什么? · S – 一站式信息 · T - 專業(yè)而可靠 · A – 換位體諒 · R – 靈活變通 · 錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的? · 分組討論,分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R · 學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會 全天培訓(xùn)小結(jié) |
結(jié)束 | |
備注 | 若客戶需要,也可以加上跨文化溝通的內(nèi)容 |
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