做最好的自己 卓越員工的自我管理

2 課程說(shuō)明：

員工能力與責(zé)任的提高，是企業(yè)成功之源。——IBM公司

員工是企業(yè)的基石，文化是企業(yè)的靈魂。卓越公司不需要構(gòu)建什么溫和舒適的環(huán)境，卓越公司對(duì)員工的要求通常要比其他公司嚴(yán)。

卓越員工不怕困難，只怕停滯不前，創(chuàng)新、勤奮、責(zé)任、協(xié)作，他們?cè)敢馓魬?zhàn)，邁向新的高度。

2 課程時(shí)長(zhǎng)：2天

2 主講專(zhuān)家：蔣小華

2 課程形式：專(zhuān)家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練

2 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2. 重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快；

4. 注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過(guò)案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

2 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。

? 課程大綱：

第一章 價(jià)值管理：向高價(jià)值型卓越員工轉(zhuǎn)化

1. 客戶(hù)價(jià)值：我能貢獻(xiàn)什么？

? 強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重價(jià)值，關(guān)注外部世界；

? 決定你價(jià)值的是客戶(hù)，而不是你自己。

2. 結(jié)果導(dǎo)向：做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？

? 員工靠結(jié)果生存，企業(yè)只為結(jié)果買(mǎi)單；

? 何謂執(zhí)行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；

? 何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；

3. 責(zé)任邏輯：責(zé)任勝于能力；

? 當(dāng)責(zé)，就是拿結(jié)果；

? 責(zé)任缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？

? 責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去？如何杜絕推卸責(zé)任？

4. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：怎樣把同事當(dāng)作客戶(hù)來(lái)服務(wù)？

? 誰(shuí)是我的客戶(hù)？

? 我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？

? 客戶(hù)需要從我這個(gè)流程獲得什么？

? 如何讓他滿(mǎn)意？

5. “守破離”：基于客戶(hù)價(jià)值的職業(yè)觀(guān)：；

? 守：初學(xué)階段，遵從教誨，認(rèn)真練習(xí)，達(dá)至專(zhuān)精（苦苦尋覓）；

? 破：熟練之后，突破原有規(guī)范讓自己得到更高層次的進(jìn)化（似有所悟）；

? 離：自創(chuàng)新招數(shù)，另辟出新境界（頓超脫）。

第二章 心態(tài)管理：擺正心態(tài)干工作

1. 雙贏(yíng)心態(tài)：利他就是利己；

2. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)去追求工作，別讓工作追求你；

3. 老板心態(tài)：把老板的錢(qián)當(dāng)自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)自己的事；

4. 匠人心態(tài)：精益求精、專(zhuān)注、執(zhí)著。

? 匠人精神的內(nèi)涵：熱愛(ài)、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、極致、創(chuàng)新；

? 匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丟不起人；

? 匠人的宣言：六個(gè)基本要義；

? 匠人的基本要求：六項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變。

第三章 目標(biāo)管理：塑造目標(biāo)感與緊迫感

1. 何謂目標(biāo)？何謂目標(biāo)管理？

2. 關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)自于哪里？

3. 確定目標(biāo)的誤區(qū)；

4. 制定目標(biāo)的工具：

? SMART原則；

5. 確定目標(biāo)的小竅門(mén)及禁忌用語(yǔ)；

6. 確定目標(biāo)的四個(gè)方法；

7. 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；

8. 關(guān)于目標(biāo)制定的問(wèn)題：

? 上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？

? 目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？

9. 如何聚焦目標(biāo)

? 聚焦最重要的目標(biāo)

? 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；

10. 關(guān)于目標(biāo)分解：

? 剝洋蔥法；

? 工具：目標(biāo)多杈樹(shù)法；

? 工具：WBS法-目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)；

? 工具：OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法。

第四章 計(jì)劃管理：目標(biāo)是彼岸，計(jì)劃是橋梁

1. 思考：為什么計(jì)劃趕不上變化？為什么計(jì)劃常常不周全？

2. 做事前分析:

? 工具：魚(yú)骨圖法；

? 工具：SWOT分析法；

? 工具：決策樹(shù)。

3. 如何制定計(jì)劃:

? 工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)

? 五步計(jì)劃法

? 工具：行動(dòng)方案/思維導(dǎo)圖/甘特圖

4. 目標(biāo)刻在鋼板上，計(jì)劃寫(xiě)在沙灘上。

第五章 時(shí)間管理：如何創(chuàng)造效能與提高效率

? 效能：提高你的時(shí)間ROI

1. 練習(xí)：你是這樣做事的嗎？

2. 提高效能的核心原則：要事第一；

3. 什么是最重要的事情？與使命連結(jié)，并認(rèn)清自己的角色；

4. 提升工作效能的方法：

? 原則：8020法則/四象限法則；

? 工具：ABC管理法/6點(diǎn)工作制/德魯克的回饋分析法；

? 方法：時(shí)間復(fù)利/斷舍離/簡(jiǎn)化生活；

5. 提高個(gè)人成效的三個(gè)問(wèn)題；

6. 時(shí)間管理角色的平衡：生活/工作/家庭/健康。

? 效率：提高你的時(shí)間利用率

1. 二維時(shí)間管理術(shù)：專(zhuān)注力X時(shí)間=工作量；

2. 根據(jù)人體的生物鐘進(jìn)行時(shí)間折疊；

3. 根據(jù)大腦節(jié)奏進(jìn)行時(shí)間沖浪；

4. 提高效率的方法：雜念排除法/番茄工作法/心流工作法；

5. 保證睡眠與適度運(yùn)動(dòng)以提高專(zhuān)注力；

6. 根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計(jì)的完美一天；

7. 提高工作效率的方法：

? 快速切換/一氣呵成/多事并聯(lián)；

? 充分利用碎塊時(shí)間/優(yōu)化流程簡(jiǎn)化操作/選擇效率更高的工具；

8. 時(shí)間管理的小建議及如何節(jié)省時(shí)間；

9. 精力管理比管理時(shí)間更重要：三個(gè)關(guān)鍵/六個(gè)建議；

10. ＧＴＤ：時(shí)間管理工具實(shí)操：核心步驟/操作流程圖。

第六章 行動(dòng)管理：工作必須到位

1. 執(zhí)行中，如何減少問(wèn)題的發(fā)生？

? 核心思想：墨菲定律；

? 執(zhí)行工具：三個(gè)萬(wàn)一和三個(gè)不要；

2. 如何解決問(wèn)題，務(wù)實(shí)且精準(zhǔn)？

? 核心思想：破窗效應(yīng)；

? 執(zhí)行工具：三現(xiàn)主義； 

3. 如何徹底解決，完美消除隱患？

? 問(wèn)題分析：五WHY法；

? 執(zhí)行工具：七個(gè)不放過(guò)；

4. 如何有效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接？

? 核心思想：內(nèi)部客戶(hù)；

? 執(zhí)行工具：接力棒機(jī)制；

5. 如何拿到結(jié)果，實(shí)現(xiàn)理想效果？

? 執(zhí)行工具：24字方針/五字要訣。

第七章 溝通管理：執(zhí)行不力往往是溝通惹得禍

1. 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)？ 

2. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；

3. 人際溝通的3個(gè)基本步驟：編碼、解碼與反饋；

4. 你知道“察顏觀(guān)色”的準(zhǔn)確比率嗎？

? 工具：梅拉比安公式；

5. 人際溝通的“秘密之窗”：

? 工具：喬哈里視窗；

6. 學(xué)會(huì)共情溝通：

? 先處理心情，后處理事情；

? 先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)；

? 先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突；

? 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。

7. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？

? 工具：5A請(qǐng)示法；

8. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？

? 工具：4P匯報(bào)法。

9. 如何進(jìn)行跨部門(mén)的溝通與協(xié)作？

? 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

? 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

? 不是主管，如何帶人成事？

? 工具：5P法、T=P/O公式

10. 如何化沖突為雙贏(yíng)？

? 沖突是好事，還是壞事？

? 決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？/沉默是金？

? 避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

? 沖突處理的TK模型：競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避；

? 處理沖突的6個(gè)步驟。