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協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力 爆發(fā)式增長下的跨部門溝通協(xié)同與閉環(huán)管理

主講老師: 蔣小華 蔣小華

主講師資:蔣小華

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 要認(rèn)識團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力,就得有與團(tuán)隊(duì)文化相適應(yīng)的模型. 模型分為全面模型和線性模型。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-12-26 15:31


課程說明:

企業(yè)比較常見的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這個工作不是我的你也別找我。作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累,而協(xié)作部門常常袖手旁觀,嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。這是很多企業(yè)部門協(xié)作的痛點(diǎn)問題。

而一個沒有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè),相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%

《協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力:爆發(fā)式增長下的跨部門溝通協(xié)同與閉環(huán)管理》課程圍繞企業(yè)這一痛點(diǎn),提高企業(yè)效率與員工幸福指數(shù)為目標(biāo),告訴學(xué)員如何與跨部門溝通與協(xié)作,從而提高企業(yè)整體協(xié)同能力。

課程內(nèi)容借武俠六脈神劍之名,意在體現(xiàn):協(xié)同時的劍路雄勁巧妙靈活、大開大闔拙滯古樸、輕靈迅速、變化精微”的六脈內(nèi)涵,即高效聯(lián)動、無縫對接、共情溝通、橫向領(lǐng)導(dǎo)、會議管理與關(guān)鍵沖突,暗指協(xié)同的“六式”。

 

課程收益:

1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙;

2. 讓學(xué)員掌握職場中橫向溝通的策略和方法,如何在職場中如魚得水,提高工作效率;

3. 學(xué)會處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能,讓學(xué)員跨部門溝通與協(xié)作不再難。

課程時長:2

主講專家:蔣小華

課程形式:專家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練

培訓(xùn)特色:

1. 全面系統(tǒng):采用國際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌;

2. 重點(diǎn)突出:管理知識繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法;

3. 輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r,講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快;

4. 注重實(shí)務(wù):管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗(yàn),實(shí)操模擬;

5. 教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

授課風(fēng)格:

1. 富有激情,語言簡練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

課程大綱:

前言:數(shù)字化為協(xié)同帶來了革命性的突破。

第1章 非職權(quán)影響:協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的價值與非職權(quán)影響力

1. 為什么迫切需要協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力

對員工關(guān)系意味著什么?

對團(tuán)隊(duì)協(xié)同意味著什么?

對個人執(zhí)行商意味著什么?

對人才搭配意味著什么?

對領(lǐng)導(dǎo)激勵意味著什么?

2. 協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)與非職權(quán)影響力

什么是非職權(quán)影響力;

非職權(quán)影響與人格魅力;

非職權(quán)影響的基本原則;

提高非職權(quán)影響力的途徑與方式;

非職權(quán)影響力的領(lǐng)導(dǎo)法則。

第2章 崇尚客戶價值:基于協(xié)同向高價值型人才轉(zhuǎn)化

1. 引言:從華為的鐵三角組織說起;

2. 客戶價值-卓越管理者常問:我貢獻(xiàn)了什么?

3. 客戶價值:決定你價值的是客戶,而不是你自己;

4. 基于協(xié)同的客戶價值性職業(yè)心態(tài);

結(jié)果導(dǎo)向:企業(yè)只為結(jié)果買單,員工靠結(jié)果生存;

當(dāng)責(zé):不只是負(fù)責(zé),是結(jié)果, 是答案;

當(dāng)家者思維:主動追求工作;

5. 基于協(xié)同的客戶價值性互聯(lián)網(wǎng)思維;

用戶至上:以用戶為中心,其它一切紛至沓來;

簡約思維:做減法,簡約即美;

迭代思維:小步快跑,快速迭代。

6. 基于協(xié)同的客戶價值性匠人精神。

匠人精神的內(nèi)涵:熱愛、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、極致、創(chuàng)新;

匠人精神的核心:敬畏心:活干不好,丟不起人。

第3章 創(chuàng)造聯(lián)動效應(yīng):跨越工作協(xié)同的鴻溝

1. 為啥跨部門溝通比較困難?

2. 跨越五大合作障礙;

本位主義

視角狹隘

走過場

溝通不良

機(jī)制缺失

3. 避免三個合作陷阱;

“笑面虎” 

“告黑狀” 

“踢皮球”

4. 杜絕四類錯誤行為;

回避/沉默

拖延不作為

制造矛盾

U型或J型

5. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);

6. 建立共贏思維——你好我好大家好。

7. 共建群體奮斗的合作文化

保持開放和分享的姿態(tài)

實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。

第4章 內(nèi)部客戶意識:無縫對接與工作協(xié)同

1. 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來及什么是內(nèi)部客戶服務(wù);

2. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個基本問題;

誰是我的客戶?

我在為誰創(chuàng)造價值?

客戶需要從我這個流程獲得什么?

如何讓他滿意?

3. 客戶分類:職級客戶、職能客戶和工序客戶;

4. 服務(wù)目標(biāo):100%滿意,乃至超出客戶期望;

5. 服務(wù)角色:顧問、服務(wù)商、督導(dǎo);

6. 服務(wù)原則:需求導(dǎo)向、主動服務(wù)、接力棒原理;

7. 服務(wù)基準(zhǔn):讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意;

8. 服務(wù)心態(tài):關(guān)懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。

9. 服務(wù)要點(diǎn):對接、跟進(jìn)、反饋;

事前:問清楚、說明白、寫下來——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則;

事中:不懂跟進(jìn),工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則;

事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

第5章 共情溝通:掌握跨部門溝通的基本方法

1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?

2. ·哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;

3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?

梅拉比安公式

4. 如何溝通,只要缺少一個環(huán)節(jié),就會溝通失?。?/span>

溝通三步曲

5. 如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?

4C溝通法

6. 如何聆聽,才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?

3R聆聽模式

7. 高能提問:開放式和未來式。

8. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。

9. 如何反饋,讓對方樂意接受?

工具:BEST反饋法

10. 如何批評,讓下屬心服口服?

工具:BID反饋

11. 如何表揚(yáng),讓下屬心花怒放?

工具:BIA反饋

第6章 橫向領(lǐng)導(dǎo):讓同事樂意配合你

1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?

2. 為什么你無法說服同事協(xié)同?

3. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟;

主動表達(dá)他人的行為出于好意;

主動承認(rèn)自己的一部分責(zé)任;

主動征求他人的意見,并說明提問的目的;

適時表達(dá)你的想法,引導(dǎo)他按你的思路思考;

邀請同事一起制定合作計(jì)劃;

必須做出示范,表明你正在共同努力。

4. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);

P1:準(zhǔn)備方案——有備而來,帶上方案(Preparation scheme)

P2:拉人入伙——正式邀請成員(Pull people occupation)

P3:項(xiàng)目推動——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)

P4:問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

P5:表揚(yáng)大家——利用一切機(jī)會激勵項(xiàng)目成員(Praise the people)

5. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行?

6. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源?

第7章 會議管理:用時間換結(jié)論的商業(yè)模式

1. 思考:為什么員工越來越討厭開會?會議為啥會低效?

2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×?xí)h時間

3. 組織會議的八大基本要求;

4. 會前、會中與會后有哪些細(xì)節(jié)要求;

5. 橫向會議的關(guān)鍵點(diǎn):

掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會人的右腦;

啟動思考帽/創(chuàng)造參與感;

6. 羅伯特議事規(guī)則:美國國會的會議模式;

7. 群策群力:頭腦風(fēng)暴和德爾菲法。

第8章 關(guān)鍵沖突:如何化沖突為雙贏

1. 思考與討論:

沖突是好事,還是壞事?

決策時,是否要追求意見的一致?/沉默是金?

2. 避免杜絕傻瓜式選擇:

戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突,保持一團(tuán)和氣。

3. 分析沖突與績效的關(guān)系;

4. 沖突到底是怎樣形成的?產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒;

5. 面對沖突的三種態(tài)度:害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對;

6. 面對沖突的兩種錯誤行為:該沉默時亂開口/該開口時卻沉默;

7. 沖突處理的基本原則:基于立場和基于利益/面子與里子;

8. 沖突處理的TK模型:競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避;

TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式

如何應(yīng)用TK模型/對管理者而言。

9. 處理沖突的基本要求:傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動;

10. 處理問題的溝通之道:創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方;

11. 處理沖突的CPR思維法:內(nèi)容/模式/關(guān)系;

12. 處理沖突的6個步驟:

第一步:明確沖突的目標(biāo)和意義;

第二步:梳理頭緒,保持理智;

第三步:創(chuàng)造氛圍:溝通場景/適當(dāng)減壓/親和力;

第四步:準(zhǔn)確定義各方的要求;

第五步:尋找解決方案;

第六步:有效行動:讓對方信守承諾。

13. 3種不同的情形的處理辦法:

沉默對抗,怎么辦?

轉(zhuǎn)移話題,怎么辦?

憤怒咆哮,怎么辦?


 
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精益領(lǐng)導(dǎo) 五維修煉 九型人格-領(lǐng)導(dǎo)力改善 卓   越   領(lǐng)   導(dǎo)   力 領(lǐng)導(dǎo)力十項(xiàng)修煉 可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力 心 性 領(lǐng) 導(dǎo) 力 特 訓(xùn) 營 創(chuàng)始人心性領(lǐng)導(dǎo)力修煉 變革管理與變革領(lǐng)導(dǎo)力
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