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關(guān)鍵跨越 技術(shù)管理者全面管理能力提升

主講老師: 蔣小華 蔣小華

主講師資:蔣小華

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 管理,首先是管人、管心。人世間,最高學(xué)問(wèn)是管人、用人、團(tuán)結(jié)人,所以每部管理學(xué)都不能不談?dòng)萌恕=芸隧f爾奇說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)管得少,才能管得好。管理的目標(biāo)是激發(fā)人們的靈感、欲望及想象力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-26 14:54


課程說(shuō)明:

科技固然十分重要,可管理的作用尤其應(yīng)給予重視,它在一定情況下,起到指揮與導(dǎo)輪的作用。管理大師彼得·德魯克說(shuō):技術(shù)和資本必須通過(guò)有能力的管理者才能發(fā)揮作用和功效。

然而,眾多技術(shù)或?qū)I(yè)背景的管理者,由于其知識(shí)與工作背景的局限性,在走上管理崗位時(shí)卻面臨著諸多困惑和難題,這說(shuō)明他們需要完成轉(zhuǎn)型和蛻變!他們需要學(xué)習(xí)和提升。比如:

如何轉(zhuǎn)變管理角色,明確自身定位,做更有價(jià)值的事?

技術(shù)管理者如何定目標(biāo)、做計(jì)劃、布任務(wù)、追過(guò)程和拿結(jié)果? 

技術(shù)管理者如何授權(quán)、激勵(lì)和輔導(dǎo),從而提高技術(shù)團(tuán)隊(duì)的整體效能?

技術(shù)管理者如何做好人才管理工作,比如識(shí)別高潛人才、挽留高價(jià)值員工等?

技術(shù)管理者如何溝通表達(dá),能高效團(tuán)隊(duì),特別是跨部門同事溝通并達(dá)成共識(shí)? 

本課程針對(duì)這些痛點(diǎn)問(wèn)題,為技術(shù)管理者提供一堂管理大餐,旨在幫在技術(shù)管理者成為綜合性的管理能手,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高績(jī)效。

培訓(xùn)收益:

1. 解開(kāi)技術(shù)管理者的諸多困惑,快速適應(yīng)管理崗位要求和挑戰(zhàn),迅速完成角色轉(zhuǎn)變——從技術(shù)人才向管理人才的轉(zhuǎn)變和升級(jí);

2. 學(xué)習(xí)系統(tǒng)的管理知識(shí),掌握必備的管理技能,運(yùn)用相關(guān)管理工具,從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)目標(biāo);

3. 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)方法與技巧,做好團(tuán)隊(duì)溝通,激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū),有效輔導(dǎo)下屬,識(shí)別并留住關(guān)鍵人才。

4. 通過(guò)課堂講授、互動(dòng)交流、實(shí)操演練及課后轉(zhuǎn)化,將學(xué)員培育成為一名優(yōu)秀的技術(shù)管理者。

培訓(xùn)特色:

1. 全面系統(tǒng):采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌;

2. 重點(diǎn)突出:管理知識(shí)繁雜寬泛,課程提煉適合技術(shù)管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法;

3. 輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí),講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快;

4. 注重實(shí)務(wù):管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗(yàn),實(shí)操模擬;

5. 教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過(guò)案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

授課風(fēng)格:

1. 富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

授課專家:蔣小華

課程時(shí)長(zhǎng):2-3

課程大綱:

第1章 角色認(rèn)知:從技術(shù)走向管理——擺正角色做好管理

1. 思考:何謂管理?誰(shuí)是管理者? 

2. 管理者常自問(wèn):我貢獻(xiàn)了什么?

3. 管理者與技術(shù)骨干有什么區(qū)別?

4. 根據(jù)能力坐標(biāo),你屬于哪一類?

5. 解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤;

6. 討論:管理者的基本職責(zé)有哪些? 

7. 角色轉(zhuǎn)變是首要問(wèn)題,如何履行七項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變?

8. 技術(shù)管理者的基本定位:

協(xié)調(diào)者(承上啟下)

信息者(上傳下達(dá))

決策者(承點(diǎn)啟面)

教練者(由內(nèi)到外)

9. 技術(shù)管理者的三個(gè)維度:

作為下屬的角色——上級(jí)的替身;

作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人;

作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。

10. 技術(shù)常見(jiàn)的角色錯(cuò)位問(wèn)題:

民意代表/自然人/一方諸侯/傳聲筒/技術(shù)員;

11. 避免兩種病癥:新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥;

12. 思考:對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理,還是溫情管理?

第2章 目標(biāo)共創(chuàng):從目標(biāo)到結(jié)果—定目標(biāo)、拿結(jié)果和追過(guò)程

1. 目標(biāo)認(rèn)知:

目標(biāo)管理是管理者的第一要?jiǎng)?wù);

刺猬理念與狐貍思維;

目標(biāo)管理的基本原則。

2. 如何定目標(biāo):

SMART原則/平衡計(jì)分卡;

目標(biāo)制定的4個(gè)方法/制定目標(biāo)的小竅門;

上下級(jí)出現(xiàn)沖突怎么辦?

3. 如何分解任務(wù):

剝洋蔥法/目標(biāo)多杈樹法;

WBS法:目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng);

4. 如何制定計(jì)劃: 

為什么計(jì)劃總趕不上變化?

計(jì)劃制定的五步法;

工具:思維導(dǎo)圖/行動(dòng)方案/甘特圖/ SWOT分析

5. 如何拿結(jié)果:

24字方針/五字要訣; 

三現(xiàn)主義/五WHY法;

破窗效應(yīng)/熱爐定律。

6. 如何追過(guò)程:

查核化:人們不做你希望的,只做你檢查的;

例行化:你強(qiáng)調(diào)什么,你就檢查什么;

督導(dǎo)化:把問(wèn)題解決在過(guò)程中,而不是秋后算賬。

7. 實(shí)操演練與案例討論。

第3章 任務(wù)委派及授權(quán):賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1. 關(guān)于任務(wù)委派;

2. 定義關(guān)鍵結(jié)果:

為什么必須定義結(jié)果?“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”;

如何定義結(jié)果?它有什么基本要求?

ü 以終為始:SMART原則、關(guān)鍵竅門;

ü 不值得定律:“why”比“how”更重要;

ü 目標(biāo)置換效應(yīng):初衷第1,過(guò)程第2

ü 當(dāng)結(jié)果無(wú)法量化時(shí),怎么辦?

聚焦最重要的結(jié)果;

關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。

3. 明確關(guān)鍵責(zé)任:

問(wèn)題1:為什么人們對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?

——責(zé)任能動(dòng)定律:責(zé)任勝于能力,責(zé)任培養(yǎng)能力;

問(wèn)題2:?jiǎn)T工責(zé)任心缺失,其問(wèn)題的關(guān)鍵在哪?

——責(zé)任稀釋定律:人越多,責(zé)任越少!

問(wèn)題3:為什么責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去?

——責(zé)任跳動(dòng)定律:指揮越多,責(zé)任越少!

結(jié)論:責(zé)任心是管理出來(lái)的;

責(zé)任管理機(jī)制:一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。

4. 果斷且有效授權(quán):

思考與討論:為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累?

授權(quán)給誰(shuí):什么樣的人可以需要授權(quán);

授權(quán)的原則:眼睛盯牢手放開(kāi)、責(zé)權(quán)利對(duì)等和權(quán)限可控;

授權(quán)的兩大模型:激勵(lì)-指導(dǎo)式、權(quán)力等級(jí)式;

為什么一放就亂、一管就死?工具:六字訣;

如何有效授權(quán)?工具:七字法。

5. 案例研討與實(shí)操演練。

第4章 工作反饋:行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自對(duì)結(jié)果的反饋

1. 思考與討論:

為什么很多年輕人寧愿送外賣也不愿進(jìn)工廠?

為什么玩游戲很容易進(jìn)入忘我的狀態(tài)?

2. 即時(shí)反饋是管理者的重要工作;

3. 反饋的基本原理:

赫洛克效應(yīng)

保齡球效應(yīng)

SBI反饋原則

4. 反饋的方法:

BEST反饋法;

BIA積極性反饋法;

BID發(fā)展性反饋法。

5. 反饋機(jī)制:熱爐定律、激勵(lì)性計(jì)分表與關(guān)鍵目標(biāo)質(zhì)詢會(huì);

6. 即時(shí)反饋的模擬與演練;

7. 如何做好績(jī)效面談?

面談準(zhǔn)備

面談溝通。

8. 案例研討與實(shí)操演練。

第5章 績(jī)效評(píng)價(jià):結(jié)果透明,獎(jiǎng)懲分明

1. 績(jī)效管理思維:

你強(qiáng)調(diào)什么,你就考核什么;

賞罰分明,重獎(jiǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工;

2. 績(jī)效管理存在的問(wèn)題:

有了績(jī)效管理,卻沒(méi)有解決問(wèn)題;

有了績(jī)效管理,員工卻沒(méi)有成長(zhǎng);

有了績(jī)效管理,員工沒(méi)有了士氣;

民主投票與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)哪個(gè)好?

全用客觀量化指標(biāo)是好事嗎?

面對(duì)績(jī)效申訴如何明辨是非?

3. 績(jī)效管理要點(diǎn):

績(jī)效溝通與輔導(dǎo);

績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋。

4. 績(jī)效管理工具:

KPI:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定與應(yīng)用;

KSF:薪酬全績(jī)效模式;

360度考核:自我、上級(jí)、下屬、同事、客戶;

個(gè)人績(jī)效承諾模版;

5. 績(jī)效復(fù)盤:賦能團(tuán)隊(duì)提升整體績(jī)效。

第6章 激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū):績(jī)效=能力X動(dòng)機(jī)的激發(fā)

1. 思考與討論:

工作不得力就是能力和素質(zhì)不行?

畫餅充饑,員工不愛(ài)吃,怎么辦?

掏心掏肺,員工不領(lǐng)情,怎么辦?

設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng),員工不心動(dòng),怎么辦?

給予獎(jiǎng)勵(lì),認(rèn)為應(yīng)得的,怎么辦?

2. 把握員工的核心需求

五層需求如何“對(duì)癥下藥”?

三個(gè)維度如何“精準(zhǔn)卡位”?

保健激勵(lì)如何“即時(shí)升級(jí)”?

3. 討論:先批評(píng)還是先表?yè)P(yáng)?關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工?

4. 如何運(yùn)用心理效應(yīng):

牢騷效應(yīng);

波特定律;

阿倫森效應(yīng);

5. 全面有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

如何獎(jiǎng)勵(lì)讓人“如狼似虎”?

如何采取走心計(jì)劃“創(chuàng)造感動(dòng)”?

如何少花錢照樣可以激勵(lì)員工?

6. 視頻賞析與案例討論。

第7章 識(shí)人與人才培養(yǎng):管理者必須是人力資源專家

1. 問(wèn)題討論:什么樣的人才算是人才呢?

2. 如何招才選將:選人的誤區(qū)和原則;

3. 如何用人:用人的原則和策略;

揚(yáng)長(zhǎng)避短,用人所長(zhǎng);

用人要疑,疑人也用;

包容多樣性,創(chuàng)造最大合力:木匠思維與嚴(yán)絲合縫;

手表定律:一個(gè)人員工不能有兩個(gè)老板;

推功攬過(guò):打妖怪你去,背黑鍋我來(lái);

情境領(lǐng)導(dǎo):你是釘子,我用錘子;你是螺絲,我用改錐;

4. 如何培育人才:一流人才的培育法則;

5. 教練的第一技能:深度聆聽(tīng);

工具:4個(gè)層次

工具:3R聆聽(tīng)模式

6. 教練的第二技能:高能提問(wèn)。

工具:OF提問(wèn)法

工具:六句口訣;

7. GROW教練工具:

目標(biāo)

現(xiàn)狀

選項(xiàng)

行動(dòng)

8. 問(wèn)題思考:是什么原因讓人才不愿意待下去?

9. 如何留人留心:留人的基本方法;

10. 如何做離職管理:五步曲和離職面談。

第8章 跨部門溝通與協(xié)同:技術(shù)管理者必備的能力

高效聯(lián)動(dòng):跨越工作協(xié)同的鴻溝

1. 為啥跨部門溝通比較困難?

2. 跨越五大合作障礙;

本位主義

視角狹隘

走過(guò)場(chǎng)

溝通不良

機(jī)制缺失

3. 避免三個(gè)合作陷阱;

“笑面虎” 

“告黑狀” 

“踢皮球”

4. 杜絕四類錯(cuò)誤行為;

回避/沉默

拖延不作為

制造矛盾

U型或J型

5. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù);

6. 建立共贏思維——你好我好大家好。

7. 共建群體奮斗的合作文化

保持開(kāi)放和分享的姿態(tài)

實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。

無(wú)縫對(duì)接:以內(nèi)部客戶意識(shí)協(xié)同工作

1. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題;

誰(shuí)是我的客戶?

我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值?

客戶需要從我這個(gè)流程獲得什么?

如何讓他滿意?

2. 服務(wù)要點(diǎn):對(duì)接、跟進(jìn)、反饋;

事前:?jiǎn)柷宄⒄f(shuō)明白、寫下來(lái)——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則;

事中:不懂跟進(jìn),工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則;

事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。

共情溝通:掌握跨部門溝通的基本方法

1. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?

梅拉比安公式

2. 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失?。?/span>

溝通三步曲

3. 如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?

4C溝通法

4. 如何聆聽(tīng),才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?

3R聆聽(tīng)模式

5. 高能提問(wèn):開(kāi)放式和未來(lái)式。

6. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

橫向領(lǐng)導(dǎo):讓同事樂(lè)意配合你

1. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;

主動(dòng)表達(dá)他人的行為出于好意;

主動(dòng)承認(rèn)自己的一部分責(zé)任;

主動(dòng)征求他人的意見(jiàn),并說(shuō)明提問(wèn)的目的;

適時(shí)表達(dá)你的想法,引導(dǎo)他按你的思路思考;

邀請(qǐng)同事一起制定合作計(jì)劃;

必須做出示范,表明你正在共同努力。

2. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);

P1:準(zhǔn)備方案——有備而來(lái),帶上方案(Preparation scheme)

P2:拉人入伙——正式邀請(qǐng)成員(Pull people occupation)

P3:項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)

P4:?jiǎn)栴}解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

P5:表?yè)P(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員(Praise the people)

3. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行?

4. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源?

會(huì)議管理:用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

1. 會(huì)議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開(kāi)會(huì)人數(shù)×?xí)h時(shí)間

2. 組織會(huì)議的八大基本要求;

3. 會(huì)前、會(huì)中與會(huì)后有哪些細(xì)節(jié)要求;

4. 橫向會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn):掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會(huì)人的右腦/啟動(dòng)思考帽/創(chuàng)造參與感。

關(guān)鍵沖突:如何化沖突為雙贏

1. 思考與討論:

沖突是好事,還是壞事?

決策時(shí),是否要追求意見(jiàn)的一致?/沉默是金?

2. 避免杜絕傻瓜式選擇:

戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突,保持一團(tuán)和氣

3. 分析沖突與績(jī)效的關(guān)系;

4. 沖突到底是怎樣形成的?產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒;

5. 面對(duì)沖突的三種態(tài)度:害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì);

6. 面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為:該沉默時(shí)亂開(kāi)口/該開(kāi)口時(shí)卻沉默;

7. 沖突處理的基本原則:基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子;

8. 沖突處理的TK模型:競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避;

TK模型的思考/哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式

如何應(yīng)用TK模型/對(duì)管理者而言。

9. 處理沖突的基本要求:傾聽(tīng)/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng);

10. 處理問(wèn)題的溝通之道:創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問(wèn)對(duì)方;

11. 處理沖突的CPR思維法:內(nèi)容/模式/關(guān)系;

12. 處理沖突的6個(gè)步驟:

第一步:明確沖突的目標(biāo)和意義;

第二步:梳理頭緒,保持理智;

第三步:創(chuàng)造氛圍:溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力;

第四步:準(zhǔn)確定義各方的要求;

第五步:尋找解決方案;

第六步:有效行動(dòng):讓對(duì)方信守承諾。

13. 3種不同的情形的處理辦法:

沉默對(duì)抗,怎么辦?

轉(zhuǎn)移話題,怎么辦?

憤怒咆哮,怎么辦?

 


 
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