有“禮”成就未來(lái)——商務(wù)禮儀規(guī)范與實(shí)踐

課程背景：

商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著與企業(yè)及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。

商務(wù)禮儀是提升職場(chǎng)人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越形象，為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升商務(wù)場(chǎng)景影響力、成就卓越圓融的人生。

課程收益：

1. 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心思維

2. 清晰角色：具備職場(chǎng)環(huán)境中面對(duì)尊者的角色身份意識(shí)思維

3. 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象

4. 修煉舉止：掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮

5. 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程特色：

以源于日常的服務(wù)禮儀為切入點(diǎn)，在大量案例分析、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)糾偏中使學(xué)員輕松掌握服務(wù)技能、深刻理解服務(wù)概念、切實(shí)提升服務(wù)水平。

授課對(duì)象：前臺(tái)、新入職場(chǎng)、大學(xué)生、職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級(jí)主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士。

授課方式：

1. 課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；

2. 多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；

3. 實(shí)踐式教學(xué)：于訓(xùn)練中現(xiàn)場(chǎng)糾偏，強(qiáng)化日常規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的操作和實(shí)踐。

課程大綱：

? 導(dǎo)引

禮儀的內(nèi)涵：從孟子思想談禮儀本質(zhì)

一、思維根基——樹立正確禮儀認(rèn)知

1. 禮儀的核心內(nèi)涵

【互動(dòng)思考】

2. 禮儀被需要的三個(gè)維度

規(guī)范化禮儀的實(shí)際積極意義

【案例】生活的審美與職場(chǎng)禮儀的區(qū)別

3. 如何做到“自然呼吸”般的服務(wù)

職場(chǎng)上的禮儀如何規(guī)范又自然

【思維糾偏】人人都能執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)

二、細(xì)節(jié)制勝——打造良好職業(yè)形象

1. 儀容

1) 發(fā)型

2) 面容

3) 身體細(xì)節(jié)

4) 化妝

【實(shí)景演練】快速化妝法講解及現(xiàn)場(chǎng)演練（需根據(jù)客戶需求安排專題時(shí)間）

2. 儀表

1) 著裝規(guī)范

2) 佩飾要點(diǎn)

3) 男士職業(yè)形象

①　男士正裝“三一”定律

②　職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求

③　職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌

【實(shí)景演練】現(xiàn)場(chǎng)抽選模特檢驗(yàn)儀容儀表并點(diǎn)評(píng)

4) 女士職業(yè)形象

①　職業(yè)裝、絲巾搭配要求

②　配飾首飾要求與禁忌

③　職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌

【實(shí)景演練】現(xiàn)場(chǎng)抽選模特檢驗(yàn)儀容儀表并點(diǎn)評(píng)

3. 儀態(tài)

1) 站姿訓(xùn)練：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

2) 坐姿訓(xùn)練：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

3) 走姿訓(xùn)練：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

4) 蹲姿訓(xùn)練：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

5) 手勢(shì)訓(xùn)練：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、遞送物品

【實(shí)景演練】精準(zhǔn)把握禮儀的“度”

4. 職場(chǎng)著裝TPO原則

三、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)像呼吸一樣自然

1. 表情訓(xùn)練：三種層次的微笑更具魅力

2. 眼神訓(xùn)練：眼神在優(yōu)雅交談中意思表示

3. 微笑訓(xùn)練：“三度”微笑技巧

四、商務(wù)拜訪禮儀規(guī)范與實(shí)踐運(yùn)用

1. 拜訪客戶個(gè)人形象影響力

1) 商務(wù)著裝原則五要素

2) 著裝與崗位的高度統(tǒng)一

2. 無(wú)聲的語(yǔ)言、有聲的舉止

1) 微表情——看出情緒與思想

2) 微行為——體現(xiàn)心態(tài)與修養(yǎng)

3. 拜訪客戶行為舉止管理

1) 面對(duì)尊者體現(xiàn)恭敬的站姿

2) 表達(dá)溝通意愿的站姿手位

3) 面對(duì)尊者坐姿體現(xiàn)的是態(tài)度

4. 拜訪前的準(zhǔn)備

1) 資料、人員的確定

2) 拜訪的目的

5. 拜訪中的時(shí)間禮儀

1) 時(shí)間選擇

2) 拜訪預(yù)約

3) 拜訪時(shí)間把握

6. 拜訪中的行為舉止禮儀

1) 詢問(wèn)禮儀

2) 敲門禮儀

3) 入座禮儀

7. 拜訪道別禮儀

1) 巧妙表達(dá)下次拜訪時(shí)間

2) 有禮請(qǐng)對(duì)方留步

五、商務(wù)接待禮儀與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1. 會(huì)面禮儀

1) 打招呼與寒暄禮

2) 稱呼他人的禮儀

2. 介紹禮儀

1) 自我介紹

2) 居中介紹

3) 集體介紹

【實(shí)戰(zhàn)演練】主動(dòng)會(huì)面禮、讓人印象深刻的自我介紹

3. 會(huì)面交流禮儀與應(yīng)用

1) 握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

2) 遞接名片的禮儀與禁忌

【案例】“熱情”握手禮帶來(lái)的不適

4. 商務(wù)多場(chǎng)景位次禮儀

1) 會(huì)面會(huì)談位次

2) 拍照合影位次

3) 行走引領(lǐng)位次

4) 電梯樓梯位次

5) 乘車交通位次

5. 會(huì)議排位的基本原則

1) 尊位排列位次的原則

2) 參會(huì)多方角色區(qū)分與位次

【案例分析】如何確定座次安排

6. 多場(chǎng)景會(huì)議位次安排

1) 主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排

2) 長(zhǎng)臺(tái)桌單雙數(shù)位次安排

【案例1】“尊位”的定義與調(diào)整原則

【案例2】單雙數(shù)會(huì)議位次的安排標(biāo)準(zhǔn)

【案例3】因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整

7. 會(huì)務(wù)接待中的茶水禮儀

1) 倒茶、遞杯的方法

2) 多人時(shí)遞杯的順序

3) 如何得體有禮的加茶

4) 遞杯、加茶時(shí)的示意禮

六、商務(wù)宴請(qǐng)全方位禮儀應(yīng)用

1. 宴請(qǐng)迎接準(zhǔn)備

1) 迎接客人的禮節(jié)、站位

2) 會(huì)面寒暄的禮節(jié)

3) 邀請(qǐng)入席的禮節(jié)

2. 宴請(qǐng)位次安排

1) 桌次安排的尊位意識(shí)

2) 桌次安排的舒適程度

3) 位次安排——雙主人制

4) 位次安排——單主人制

5) 特殊情況時(shí)的位次安排

6) 位次安排與引導(dǎo)禮節(jié)

3. 餐桌舉止與察言觀色能力

1) 優(yōu)雅的吃相顯修養(yǎng)

2) 拒絕讓人感覺(jué)不雅的舉止

3) 如何給賓客夾菜

4. 中國(guó)式酒桌禮儀文化

1) 如何敬酒

2) 如何勸酒

3) 如何拒酒

【頭腦風(fēng)暴】敬酒詞話術(shù)整理

七、溝通禮儀中的言語(yǔ)溝通技巧

1. 無(wú)障礙的溝通藝術(shù)

2. 語(yǔ)助詞及前置語(yǔ)解析

3. 軟墊式語(yǔ)言

4. 提問(wèn)的藝術(shù)

5. 道歉的藝術(shù)

6. 表達(dá)的奧妙

7. 問(wèn)題的答案與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

8. 換個(gè)方式說(shuō)

9. 語(yǔ)言的方向

10. 交流技巧

【實(shí)景演練】

【案例思考+實(shí)景演練】

負(fù)面語(yǔ)言正面表達(dá)練習(xí)

不同場(chǎng)景下的高效優(yōu)質(zhì)溝通技巧練習(xí)

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