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鑄就品牌價(jià)值——銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化提煉與呈現(xiàn)

主講老師: 周涵 周涵

主講師資:周涵

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銀行是通過(guò)存款、貸款、匯兌、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù),承擔(dān)信用中介的金融機(jī)構(gòu)。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一,而且是最主要的金融機(jī)構(gòu),它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國(guó),中國(guó)人民銀行是我國(guó)的中央銀行。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-20 14:04


課程背景:

在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下,服務(wù)文化對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)及所涉及領(lǐng)域的影響日顯強(qiáng)大。服務(wù)文化已成為評(píng)判競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)、亮點(diǎn)和熱點(diǎn),日趨成熟的服務(wù)和消費(fèi)者越來(lái)越“苛刻”的服務(wù)需求,正在改變著社會(huì)人群的生活,影響銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了新的挑戰(zhàn)。建設(shè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化,建立可傳承的服務(wù)文化體系,從而提升服務(wù)文化貢獻(xiàn)度,提高服務(wù)質(zhì)量,已成為銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)謀求發(fā)展的必然選擇,成為創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

 

授課對(duì)象:

1. 適用于所有參加中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳、千佳單位及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的總行、分行服務(wù)管理負(fù)責(zé)人、支行負(fù)責(zé)人、一線服務(wù)人員等

2. 亦適用于日常服務(wù)管理中有服務(wù)水平提升需求的網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)人員。

 

課程特色:

結(jié)合多年系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建工作及全國(guó)巡檢工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)分析大量案例,讓學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化提煉的模型及落地執(zhí)行工作方法。

 

授課方式:講師講授+案例分析+技巧揭秘+現(xiàn)場(chǎng)演練

 

課程大綱:

導(dǎo)引

1. 新形勢(shì)下的銀行網(wǎng)點(diǎn)

2. 什么是“服務(wù)文化”?

 

一、打造銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化的必要性

1. 文化的幾個(gè)特性

1) 文化的傳播性

2) 文化的引領(lǐng)性

3) 文化的約束性

4) 文化的滲透性

5) 文化的前瞻性

2. 從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)看銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化

3. 服務(wù)文化的金字塔關(guān)系

1) 文化提煉和特色打造的三大誤區(qū)

2) 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化體系的8大核心構(gòu)成

① 黨建文化

② 合規(guī)文化

③ 地域文化

④ 企業(yè)文化

⑤ 團(tuán)隊(duì)文化

⑥ 客群文化

⑦ 責(zé)任文化

⑧ 個(gè)性文化

 

二、如何構(gòu)建銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化體系

1. 服務(wù)文化提煉模型和工具

1) 特色打造依據(jù)

2) SOPE模型

① 外部信息掃描

② 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)鏡掃描

3) SWOT方法及分析

思維導(dǎo)圖釋義及運(yùn)用

2. 服務(wù)文化提煉案例分析

服務(wù)文化背后的故事

 

三、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

【小組PK實(shí)戰(zhàn)】網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化框架初步構(gòu)建模擬

【互動(dòng)與評(píng)析】

 

 

[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]


 
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