不良貸款清收——客戶經(jīng)理、管理人員篇

課程背景：

宏觀經(jīng)濟(jì)下行，內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜，新冠疫情的影響尚在持續(xù)，當(dāng)“應(yīng)延盡延”政策結(jié)束，銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量可能出現(xiàn)較明顯下降的趨勢，這將阻礙銀行業(yè)的健康發(fā)展。如何化解不良，如何清收，是銀行業(yè)需要面對的話題。

課程收益：

1. 幫助培訓(xùn)對象梳理工作思路，明確清收目標(biāo)、清收原則、清收流程、客戶分類；

2. 幫助培訓(xùn)對象提升非訴清收的實(shí)戰(zhàn)能力，梳理清收方案，分享清收方法和清收技巧。

課程對象：商業(yè)銀行、農(nóng)合機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理、管理人員

授課方式：講師講授、案例分享、小組討論、講師點(diǎn)評

課程大綱：

一、什么是不良貸款清收？

1. 什么是清收范圍？

2. 什么是清收目標(biāo)？

3. 什么是清收原則？

二、為什么清收不良貸款？

1. 清收的顧慮

2. 清收不力的后果

三、怎么清收不良貸款？

1. 溝通的技巧

2. 面談的技巧

3. 清收的流程

1) 準(zhǔn)備階段

①　自我診斷怎么做？

②　客戶診斷怎么做？

③　違約成本是什么？

2) 實(shí)施階段

①　清收方案怎么定？

②　清收方法怎么用？

③　壓力升級怎么走？

④　現(xiàn)場催收怎么做？

⑤　突發(fā)情況怎么辦？

⑥　客戶怎么分類？

四、案例分析

1. 有還款能力、無還款意愿客戶催收案及啟示

2. 無還款能力、無還款意愿客戶催收案及啟示

3. 無還款能力、有還款意愿客戶催收案及啟示

4. 有還款能力、有還款意愿客戶催收案及啟示

五、問題探討

1. 怎么預(yù)防訴訟時效過期？

2. 訴訟時效過期怎么辦？

3. 保證期間怎么計算？

4. 客戶聯(lián)系不上怎么辦？

5. 客戶要求減免息怎么辦？

6. 聯(lián)保客戶怎么辦？

7. 客戶死亡怎么辦？

8. 鬧離婚不還貸怎么辦?

9. 借名貸款怎么辦？

10. 上門催收客戶還款怎么辦？

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