主講老師: | 張淳 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 服務(wù)禮儀:是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-12-15 15:06 |
課程背景 :
大約十多年前,隨著各行各業(yè)對服務(wù)水平提升的訴求崛起,銀行業(yè)也掀起了禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)熱潮,作為金融服務(wù)企業(yè),銀行業(yè)的禮儀應(yīng)用場景很多,比如網(wǎng)點等窗口服務(wù)崗工作需要用到的服務(wù)禮儀、所有職能崗工作需要用到的職場商務(wù)禮儀、營銷崗工作需要用到的社交禮儀等等。到今天為止,禮儀已經(jīng)成為幾乎所有銀行員工入職后的一門必修課程。但同時我們也發(fā)現(xiàn),在禮儀學(xué)習(xí)的過程中,也存在不少對禮儀的理解誤區(qū):
n 被動地認(rèn)為是因為行里要考核才不得不學(xué)禮儀,不理解學(xué)習(xí)禮儀對每個人的重要性;
n 覺得禮儀是種過時的刻板規(guī)矩,不了解禮儀其實一直是與時俱進的;
n 對禮儀的理解非常片面和淺表,覺得禮儀課就是講穿衣打扮、站坐行走的;
n 學(xué)習(xí)的過程中過于追求禮規(guī)的標(biāo)準(zhǔn),把禮儀學(xué)“死”了,禮儀應(yīng)該是拿來用的;
n 認(rèn)為禮儀是獻(xiàn)媚的行為和表現(xiàn),忽略禮儀能幫助我們應(yīng)對多變?nèi)穗H關(guān)系的深層作用;
n 誤解為了達(dá)到目的才需要展現(xiàn)禮儀,殊不知禮儀幫助我們建立互惠互利的人際關(guān)系,
為自己和他人贏得尊重。
課程收益 :
● 能夠從內(nèi)心認(rèn)同學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性;
● 愿意把禮儀學(xué)習(xí)當(dāng)成提升職業(yè)競爭力的有效方式;
● 能夠運用儀容、儀表、儀態(tài)的要點,塑造自己職業(yè)化的商務(wù)形象;
● 能夠運用商務(wù)禮儀的位序原則,于行為舉止的細(xì)微處表達(dá)出對他人的尊重;
● 能夠掌握系列接待會面禮儀的規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),提升商務(wù)接待的人際互動能力;
● 能夠運用辦公職場禮儀的原則和技巧,提高待人接物的能力,處理好職場中各類人際關(guān)系;
● 通過課程中體驗、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來的不同感受,學(xué)會換位思考;
課程對象:企業(yè)全體員工
課程方式:視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+生動有趣味性+國學(xué)文化代入
課程大綱;
導(dǎo)入 : 數(shù)字化背景下銀行行業(yè)的變革
1. 未來已來——銀行4.0時代的行業(yè)變革
2. 思考:新時代的職業(yè)定位,不被AI替代的存在價值是什么?
3. 構(gòu)建:綜合維度中的自我新坐標(biāo)——認(rèn)清趨勢、掌握規(guī)律、積極學(xué)習(xí)
4. 明晰:不易被淘汰的銀行崗位都有哪些特質(zhì)
教學(xué)方式: 問答、講授、案例分析
第一講:建立禮儀認(rèn)知┃明晰禮儀學(xué)習(xí)的價值
互動:一個人的高績效從哪來?
1. 一個模型,就能清晰定位職業(yè)技能發(fā)展方向
1) 從企業(yè)需求,看清“打工人”的本質(zhì)
案例:一位銀行客戶經(jīng)理的崗位勝任力拆解與分析
2) 思考:在不同勝任力中,哪些可以成為核心競爭力?
3) 禮儀技能/素養(yǎng),在勝任力模型中所處的定位
2. 全面認(rèn)知什么是禮儀
1) 從四個維度看源遠(yuǎn)流長的禮儀現(xiàn)象,認(rèn)識禮儀的重要意義
2) 從三個層面看禮儀的起源,深入理解禮儀的本質(zhì)
3) 從兩個角度詮釋禮儀的定義
4) 從三個方面看禮儀在今天這個時代當(dāng)下的現(xiàn)代意義
5) 從五個分類厘清禮儀的通常應(yīng)用范圍
3. 明確禮儀學(xué)習(xí)的價值
1) 探究禮儀的核心模型
2) 認(rèn)知禮儀的系統(tǒng)功能
3) 禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)修外練
★【單元總結(jié)】
教學(xué)方式:講授、組內(nèi)討論、問答、案例研討
第二講:掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)┃學(xué)會禮儀呈現(xiàn)的關(guān)鍵
1. 禮儀呈現(xiàn)之相——儀表
1) 行員衣著整體規(guī)范
w 男士行服穿著標(biāo)準(zhǔn)
w 男士鞋襪穿著標(biāo)準(zhǔn)
w 女士行服穿著標(biāo)準(zhǔn)
w 女士鞋襪穿著標(biāo)準(zhǔn)
2) 行員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)(男士/女士)
3) 配飾的佩戴標(biāo)準(zhǔn)
4) 行員儀容塑造標(biāo)準(zhǔn)
w 男士面容打理標(biāo)準(zhǔn)
w 女士妝容打造標(biāo)準(zhǔn)
5) 手部的規(guī)范要求
形象感知:行員整體儀容儀表要點總結(jié)
2. 禮儀呈現(xiàn)之相——儀態(tài)
1) 站姿的規(guī)范要求(男士/女士)
w 五種常見商務(wù)場合的得體站姿
演練:標(biāo)準(zhǔn)/要點
2) 坐姿的規(guī)范要求(男士/女士)
演練:標(biāo)準(zhǔn)/要點
3) 行姿的規(guī)范要求
演練:標(biāo)準(zhǔn)/要點
4) 蹲姿的規(guī)范要求(男士/女士)
演練:標(biāo)準(zhǔn)/要點
5) 面部表情的規(guī)范要求
互動練習(xí):商務(wù)場景中的儀態(tài)識別
3. 禮儀呈現(xiàn)之相—位序
1) 位次的禮儀
w 會議座次禮儀的原則/要點
w 行進間位次的原則/要點
w 轎車位次的原則/要點
w 宴會位次的原則/要點
w 宴席位次的原則/要點
2) 同事間相處的禮儀
w 對待上級的相處禮儀原則/要點
w 對待平級的相處禮儀原則/要點
w 對待下級的相處禮儀原則/要點
4. 禮儀呈現(xiàn)之相——互動
1) 接待會面的禮儀
w 鞠躬禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點
w 指引禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點
w 介紹禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點
w 握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點
w 電梯禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點
w 名片遞接禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點
w 談吐禮儀原則/要點
w 交談原則/要點
互動演練:掌握執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2) 日常辦公禮儀
電話禮儀的規(guī)范/要點
郵件禮儀的規(guī)范/要點
微信禮儀的規(guī)范/要點
會議禮儀的原則/要點
3)案例分享:探討什么是禮儀的最高標(biāo)準(zhǔn)?
★【單元總結(jié)】
教學(xué)方式:要點講授、團隊學(xué)習(xí)、視頻學(xué)習(xí)、示范演練、場景鏈接、互動問答、游戲體驗
第三講:實現(xiàn)禮儀價值┃鏈接職業(yè)技能的發(fā)展
1. 案例故事:客戶要的到底是什么?
2. 禮儀技能的三層級分類
3. “禮儀+”不同層級技能的發(fā)展規(guī)劃和重點
★【單元總結(jié)】
教學(xué)方式:講授、問答分享
第四講:完成學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化┃遷移至場景化的應(yīng)用
1. 工具:由“禮”而外的人際互動六維模型
2. 五大商務(wù)場景中的禮儀應(yīng)用模擬訓(xùn)練
w 現(xiàn)場演練
w 展示互評
w 講師總結(jié)
3. 全天課程總結(jié)
尾聲:開啟儀式 “我的職業(yè)晉禮”
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