禮贏職場創(chuàng)佳績——銀行員工商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程

課程背景 ：

大約十多年前，隨著各行各業(yè)對服務(wù)水平提升的訴求崛起，銀行業(yè)也掀起了禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)熱潮，作為金融服務(wù)企業(yè)，銀行業(yè)的禮儀應(yīng)用場景很多，比如網(wǎng)點等窗口服務(wù)崗工作需要用到的服務(wù)禮儀、所有職能崗工作需要用到的職場商務(wù)禮儀、營銷崗工作需要用到的社交禮儀等等。到今天為止，禮儀已經(jīng)成為幾乎所有銀行員工入職后的一門必修課程。但同時我們也發(fā)現(xiàn)，在禮儀學(xué)習(xí)的過程中，也存在不少對禮儀的理解誤區(qū)：

n 被動地認(rèn)為是因為行里要考核才不得不學(xué)禮儀，不理解學(xué)習(xí)禮儀對每個人的重要性；

n 覺得禮儀是種過時的刻板規(guī)矩，不了解禮儀其實一直是與時俱進的；

n 對禮儀的理解非常片面和淺表，覺得禮儀課就是講穿衣打扮、站坐行走的；

n 學(xué)習(xí)的過程中過于追求禮規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)，把禮儀學(xué)“死”了，禮儀應(yīng)該是拿來用的；

n 認(rèn)為禮儀是獻(xiàn)媚的行為和表現(xiàn)，忽略禮儀能幫助我們應(yīng)對多變?nèi)穗H關(guān)系的深層作用；

n 誤解為了達(dá)到目的才需要展現(xiàn)禮儀，殊不知禮儀幫助我們建立互惠互利的人際關(guān)系，

為自己和他人贏得尊重。

課程收益 ：

● 能夠從內(nèi)心認(rèn)同學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；

● 愿意把禮儀學(xué)習(xí)當(dāng)成提升職業(yè)競爭力的有效方式；

● 能夠運用儀容、儀表、儀態(tài)的要點，塑造自己職業(yè)化的商務(wù)形象；

● 能夠運用商務(wù)禮儀的位序原則，于行為舉止的細(xì)微處表達(dá)出對他人的尊重；

● 能夠掌握系列接待會面禮儀的規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升商務(wù)接待的人際互動能力；

● 能夠運用辦公職場禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場中各類人際關(guān)系；

● 通過課程中體驗、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來的不同感受，學(xué)會換位思考；

課程對象：企業(yè)全體員工

課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+生動有趣味性+國學(xué)文化代入

課程大綱；

導(dǎo)入 : 數(shù)字化背景下銀行行業(yè)的變革

1. 未來已來——銀行4.0時代的行業(yè)變革

2. 思考：新時代的職業(yè)定位，不被AI替代的存在價值是什么？

3. 構(gòu)建：綜合維度中的自我新坐標(biāo)——認(rèn)清趨勢、掌握規(guī)律、積極學(xué)習(xí)

4. 明晰：不易被淘汰的銀行崗位都有哪些特質(zhì)

教學(xué)方式： 問答、講授、案例分析

第一講：建立禮儀認(rèn)知┃明晰禮儀學(xué)習(xí)的價值

互動：一個人的高績效從哪來？ 

1. 一個模型，就能清晰定位職業(yè)技能發(fā)展方向

1） 從企業(yè)需求，看清“打工人”的本質(zhì)

   案例：一位銀行客戶經(jīng)理的崗位勝任力拆解與分析

2） 思考：在不同勝任力中，哪些可以成為核心競爭力？

3） 禮儀技能/素養(yǎng)，在勝任力模型中所處的定位

2. 全面認(rèn)知什么是禮儀

1） 從四個維度看源遠(yuǎn)流長的禮儀現(xiàn)象，認(rèn)識禮儀的重要意義

2） 從三個層面看禮儀的起源，深入理解禮儀的本質(zhì)

3） 從兩個角度詮釋禮儀的定義

4） 從三個方面看禮儀在今天這個時代當(dāng)下的現(xiàn)代意義

5） 從五個分類厘清禮儀的通常應(yīng)用范圍

3. 明確禮儀學(xué)習(xí)的價值

1） 探究禮儀的核心模型

2） 認(rèn)知禮儀的系統(tǒng)功能

3） 禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)修外練

★【單元總結(jié)】

教學(xué)方式：講授、組內(nèi)討論、問答、案例研討

第二講：掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)┃學(xué)會禮儀呈現(xiàn)的關(guān)鍵

1. 禮儀呈現(xiàn)之相——儀表

1） 行員衣著整體規(guī)范

w 男士行服穿著標(biāo)準(zhǔn)

w 男士鞋襪穿著標(biāo)準(zhǔn)

w 女士行服穿著標(biāo)準(zhǔn)

w 女士鞋襪穿著標(biāo)準(zhǔn)

2） 行員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)（男士/女士）

3） 配飾的佩戴標(biāo)準(zhǔn)

4） 行員儀容塑造標(biāo)準(zhǔn)

w 男士面容打理標(biāo)準(zhǔn)

w 女士妝容打造標(biāo)準(zhǔn)

5） 手部的規(guī)范要求

形象感知：行員整體儀容儀表要點總結(jié)

2. 禮儀呈現(xiàn)之相——儀態(tài)

1） 站姿的規(guī)范要求（男士/女士）

w 五種常見商務(wù)場合的得體站姿

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點

2） 坐姿的規(guī)范要求（男士/女士）

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點

3） 行姿的規(guī)范要求

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點

4） 蹲姿的規(guī)范要求（男士/女士）

演練：標(biāo)準(zhǔn)/要點

5） 面部表情的規(guī)范要求

互動練習(xí)：商務(wù)場景中的儀態(tài)識別

3. 禮儀呈現(xiàn)之相—位序

1） 位次的禮儀

w 會議座次禮儀的原則/要點

w 行進間位次的原則/要點

w 轎車位次的原則/要點

w 宴會位次的原則/要點

w 宴席位次的原則/要點

2） 同事間相處的禮儀

w 對待上級的相處禮儀原則/要點

w 對待平級的相處禮儀原則/要點

w 對待下級的相處禮儀原則/要點

4. 禮儀呈現(xiàn)之相——互動

1） 接待會面的禮儀

w 鞠躬禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點

w 指引禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點

w 介紹禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點

w 握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點

w 電梯禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點

w 名片遞接禮儀標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行要點

w 談吐禮儀原則/要點

w 交談原則/要點

互動演練：掌握執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2） 日常辦公禮儀

電話禮儀的規(guī)范/要點

郵件禮儀的規(guī)范/要點

微信禮儀的規(guī)范/要點

會議禮儀的原則/要點

   3）案例分享：探討什么是禮儀的最高標(biāo)準(zhǔn)？

★【單元總結(jié)】

教學(xué)方式：要點講授、團隊學(xué)習(xí)、視頻學(xué)習(xí)、示范演練、場景鏈接、互動問答、游戲體驗

第三講：實現(xiàn)禮儀價值┃鏈接職業(yè)技能的發(fā)展

1. 案例故事：客戶要的到底是什么？

2. 禮儀技能的三層級分類

3. “禮儀+”不同層級技能的發(fā)展規(guī)劃和重點

★【單元總結(jié)】

教學(xué)方式：講授、問答分享

第四講：完成學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化┃遷移至場景化的應(yīng)用

1. 工具：由“禮”而外的人際互動六維模型

2. 五大商務(wù)場景中的禮儀應(yīng)用模擬訓(xùn)練

w 現(xiàn)場演練

w 展示互評

w 講師總結(jié)

3. 全天課程總結(jié)

尾聲：開啟儀式 “我的職業(yè)晉禮”