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新員工角色轉(zhuǎn)變與職業(yè)素養(yǎng)提升

主講老師: 溫家琪 溫家琪

主講師資:溫家琪

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職業(yè)技能包括但不限于技工類技能、餐飲類技能、工程機械類技能、服裝設(shè)計類技能、美容化妝類技能、汽修類技能等等。 職業(yè)技能,即指學(xué)生將來就業(yè)所需的技術(shù)和能力。學(xué)生是否具備良好的職業(yè)技能是能否順利就業(yè)的前提。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-12-13 16:08


課程背景:

在全球競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為各行各業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

在客戶服務(wù)和職場的工作中,還常??匆娙缦聢鼍埃?/span>

1. 員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;

2. 員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;

3. 員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;

4. 員工在工作中不注重細節(jié),導(dǎo)致工作差錯事件不斷;

5. 員工總是覺得別人對自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;

6. 員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團隊凝聚力下降;

7. 員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題;

 

課程受益:

1. 通過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換;

2. 特別是在主動積極和及時反饋上,思想和觀念有所調(diào)整;

3. 掌握日常的基本工作技能,有效溝通等;

 

適合學(xué)員:新員工;轉(zhuǎn)崗到新崗位的員工;新晉管理者。

 

課程大綱:

導(dǎo)入

1. 引入課程目標,建立學(xué)習(xí)小組(開場,讓大家放松)

2. 破冰活動-九宮格

3. VUCA時代面對最多的就是變化和不穩(wěn)定,如何提升自我的市場競爭力?

 

一、職業(yè)素養(yǎng)的討論

1. 什么在影響職場績效

2. 什么是高效能?高價值?

3. 活動安排:員工使用說明書(員工自我寫書寫優(yōu)劣勢,工作表現(xiàn)不穩(wěn)定時希望周圍人如何介入)

4. 便利貼活動:期望的員工自畫像/期望的領(lǐng)導(dǎo)自畫像

5. 分類匯總顯性技能/隱性技能/自我驅(qū)動

6. 高能員工的6個職業(yè)素養(yǎng)

1) 效率

2) 協(xié)作

3) 精進

4) 自律

5) 應(yīng)變

6) 責(zé)任

 

二、團隊溝通與協(xié)作管理

1. 活動:雕塑師的體驗

2. 向上溝通

1) 精準把握上司的需求

2) 獲得上司的信賴

3) 具有上司的工作思維

4) 如何正確的向上司匯報工作

3. 橫向溝通

1) 為什么與同級管理層溝通很困難

2) 同級溝通的三種方式

3) 同理心的運用

4) 溝通需了解的10點人性

① 人希望被贊同

② 人愿意被認為出發(fā)點是好的

③ 人希望有共同點

④ 要想處理好事情,先處理好心情

⑤ 情感帳戶:有存款才能支取

⑥ 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦

⑦ 溝通中的“信息損耗”:人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點“堅信不疑

⑧ 你給的未必是對方想要的

⑨ 調(diào)焦到你要的事情上

⑩ 性格不同,溝通不同

4. 向下溝通

1) 與下屬溝通過程常犯的錯誤

2) 向新人下屬下達命令的8步驟

3) 向成熟下屬發(fā)布命令的4步驟

4) 如何處理下屬的反對意見

5) 活動:贊美游戲

5. 團隊溝通

1) 團隊活動:迷霧森林

2) 團隊溝通中的人際關(guān)系

① 不指責(zé),不抱怨,不批評

② 給予真誠的贊賞與感謝

③ 引發(fā)他人心中的渴望

④ 真誠的關(guān)心他人

⑤ 經(jīng)常微笑

⑥ 姓名對任何人而言,都是最悅耳的語言

⑦ 傾聽,鼓勵別人多談他自己的事

⑧ 談?wù)撍烁信d趣的話題

⑨ 真心讓他人覺得他很重要

 

總結(jié)

1. 學(xué)習(xí)回顧和行動計劃

2. KISS(Keep需要保持的/Improve需要改善的/Start回去就能立刻行動的/Stop需要立刻終止的)小組總結(jié):如何做一個高效能,有擔(dān)當(dāng),主動積極,高價值的員工

 

 

 

 

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