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看電影學溝通——高情商人際溝通技巧

主講老師: 江磊 江磊

主講師資:江磊

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-29 14:20


課程背景:

如何與客戶溝通,建立良好的客情關系?如何與上司溝通,形成良性的互動模式?如何與同事溝通,創(chuàng)造和諧的團隊氛圍?這些是職場人士需要面對和解決的問題。本課通過視頻分享、案例分析、小組討論等多種學習方式,讓學員理解人際溝通的本質(zhì),掌握溝通中的核心技巧,清晰在不同場景下的有效溝通策略,提升學員的溝通能力,幫助其職業(yè)順利發(fā)展。

15個經(jīng)典視頻+10個典型情景案例和互動練習,讓學員在輕松活潑的的氛圍內(nèi)學習

簡單易懂的三層面分析方法和左右腦博弈策略,讓學員學了就懂,學了就能用

 

課程對象:職場人士

授課方式:視頻觀摩+案例研討,分組式授課,一般分5-6組,每組6-8人

 

課程收益:

學會從事情、觀點、情感三個層面去理解人際溝通

在溝通中,調(diào)整自己的心態(tài)并影響對方的心態(tài),確保有效溝通

掌握溝通中的關鍵實用技巧(高效表達和有效傾聽)

能夠理解肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義

能使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略

把握向上溝通、培訓溝通和與客戶溝通的基本原則

 

課程大綱/要點:

一、 理解人際溝通溝通

1. 理解人際溝通的三個層面

1) 案例:工作任務布置案例——是領導沒說清楚,還是下屬沒聽明白?

2) 案例:一個同事溝通的案例——是客戶經(jīng)理沒說清楚,還是產(chǎn)品經(jīng)理沒聽明白?

3) 視頻:余責成和翠萍的沖突與和解

4) 理解溝通的含義

5) 溝通的三個層面有何不同(事情、觀點、情感)

2. 溝通的關鍵要點——心態(tài)的把握

1) 案例:不符合規(guī)范的單據(jù)

2) 視頻:李云龍和趙剛的初次見面

3) 三種典型心態(tài)(父母心/成人/兒童)的特點及適用范圍

4) 人際沖突是如何產(chǎn)生的?——心態(tài)的轉移

5) 如何迅速終止人際沖突?——A心態(tài)的調(diào)整

3. 溝通的關鍵要點——表達

1) 視頻:張仲平的贊美為何有效果?

2) 視頻:如何獲得表達的機會?——三次假釋

3) 視頻:趙剛如何完成教育說服工作?

4) 陳述事情的基本原則——該講哪些事情?

5) 觀點交流的基本原則——如何改變對方的固化觀點?

4. 溝通的關鍵要點——傾聽

1) 案例:你們的業(yè)務辦理速度太慢了!

2) 視頻:錢之江如何體諒童參謀?

3) 視頻:陳壽亭是如何感動土匪的?

4) 傾聽的五個層次

5) 如何表達同理心——一個簡單的共情技巧

6) 如何獲得對方的同理心——反共情技巧

 

二、 溝通中的察言觀色

1. 小游戲:你能看出圖中有多少個正方形?

2. 小練習:看圖讀情

3. 小測驗:看看自己的情緒識別能力

4. 視頻:LIE TO ME——理解人的微表情

5. 視頻:眼睛的轉向透露心機

6. 觀察人的各種小動作

7. 聽出人的基本情緒

8. 各種口頭禪和說話特點的解讀

 

三、 溝通中的左右腦策略

1. 案例:女人來自水星,男人來自火星

2. 案例:為什么說服不了客戶?

3. 小測試:你習慣用那個腦?

4. 視頻:陳俊威的經(jīng)典說服

5. 視頻:李云龍說服趙剛——經(jīng)典右腦說服

6. 視頻:卡特說服隊員——經(jīng)典左腦說服

7. 左腦思維VS右腦思維

8. 溝通中的全腦博弈

9. 控制對方用腦的技巧

1) 制約技巧

2) 主導技巧

3) 迎合技巧

4) 墊子技巧

5) 重組技巧

 

四、 向上溝通、平行溝通和客戶溝通的典型場景

1. 視頻:曾克達的不理解和蔣經(jīng)國指示——向上溝通

2. 視頻:五人調(diào)查小組的會議——平行溝通

3. 視頻:面對客戶的拒絕——客戶溝通

4. 向上溝通要點——獲得上級的信任和支持

5. 平行溝通要點——化解平行溝通的三大障礙

6. 客戶溝通要點——敏銳的觀察和理解客戶

 

 

 

[本大綱版權歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構業(yè)務合作使用,未經(jīng)書面授權及同意,任何機構及個人不得向第三方透露]

 


 
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