| 主講老師： | 江磊 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-29 15:09 |
課程背景：
區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標和現(xiàn)況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達到目標。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標。可以說溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)，也是管理者的日?；顒拥闹饕獌?nèi)容。本課程將聚焦于溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓(xùn)練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。
課程收益：
l 理解教練式管理的基本理念
l 理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧
l 掌握和運用溝通中的關(guān)鍵技巧
l 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
l 在對下屬的激勵輔導(dǎo)中運用教練技巧
課程對象： 團隊主管，直線經(jīng)理
授課方式： 講授+案例研討
分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人
課程大綱/要點：
一、 教練式管理概念導(dǎo)入
u 案例研討：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）
u 視頻案例：《上班一條蟲》喬安娜為什么爆發(fā)?
l 你更害怕遇到下屬的哪方面問題——心態(tài)還是技能？
l 關(guān)于教練式管理的基本概念
u 教練的作用：P=p-i
u 教練技術(shù)的本質(zhì)：通過溝通改變心智模式
u 教練的目的：
l 明確目標
l 看清現(xiàn)狀
l 突破盲點
l 找到方法
u 教練的四種角色
l 指南針
l 鏡子
l 催化劑
l 引導(dǎo)者
u 教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大轉(zhuǎn)變
l 從關(guān)注事到關(guān)注人
l 通過提出問題引導(dǎo)員工解決問題
l 從關(guān)注員工的過去到關(guān)注員工的未來
二、 必備的溝通的技巧
l 人際溝通的三個層面
u 理解溝通的含義
u 溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
l 溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握
u 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
u 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
u 視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
u 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
u 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
u 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
l 溝通的關(guān)鍵要點——表達
u 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
u 視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？
u 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
u 三維一體的表達策略
l 溝通的關(guān)鍵要點——傾聽
u 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
u 傾聽的五個層次
u 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
u 傾聽的技巧
u 案例研討：如何表達同理心
l 溝通中的左右腦策略
u 視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經(jīng)典說服
u 視頻案例：右腦VS左腦
u 左腦思維VS右腦思維
u 溝通中的全腦博弈
u 控制對方用腦的技巧
三、 教練技術(shù)在員工激勵輔導(dǎo)中的運用
l 理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條
l 改變信念系統(tǒng)的技巧
u 自我信念調(diào)整——五步脫困法
u 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法
u 溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——十四種回應(yīng)術(shù)
l 教練的基本步驟
u 厘清目標
u 反映真相
u 心態(tài)遷善
u 行動計劃
l 激勵效果最大化的兩個時機
l 讓下屬有所感應(yīng)的”感應(yīng)四律“
l 有效輔導(dǎo)的3個時機
l 工作輔導(dǎo)關(guān)鍵8步驟
四、 教練式管理溝通情景演練
u 如何面對團隊中的小報告？
u 如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？
u 如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？
u 如何處理下屬情緒化的抱怨？
u 如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬？
u 如何處理部屬過失行為？
u 如何給下屬布置額外的任務(wù)？
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