管理溝通能力提升專家:江磊
【專家簡介】:
? 《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家
? 《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家
? 《管理對對碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》公開課連續(xù)五年授課導(dǎo)師
? 農(nóng)總行管理溝通課題多期輪訓(xùn)專家講師
? 中、農(nóng)、工、建、交、廈門銀行總行、城商農(nóng)商等各類型銀行特聘專家講師
? 16年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),7年金融行業(yè)管理課程講師,累計(jì)培訓(xùn)量多達(dá)1000多場,已培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次
? 浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師
? 西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師
? 心理分析技術(shù)與溝通技巧專家
? 中高層管理者管理能力系統(tǒng)訓(xùn)練專家
【專業(yè)背景】:
江磊老師擁有16年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷,因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果,成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘簽約講師。建立長期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達(dá)100多家,累計(jì)培訓(xùn)量多大1000多場,已為各類企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次。
【主講課程】:
? 版權(quán)課程
《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》
? 管理系列
《管理“對對碰”——管理難點(diǎn)問題情景案例》
《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》
《團(tuán)結(jié)就是力量——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《大畫管理——圖像化管理思維訓(xùn)練》
《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓(xùn)》
《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵(lì)》
《看電影學(xué)管理——管理者的自我修煉》
? 溝通系列
《看電影學(xué)溝通——高情商管理溝通技巧》
《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練》
《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》
《跨部門溝通與合作》
《360度高效人際溝通》
《人際溝通與公眾表達(dá)》
【課程特色】:
? 實(shí)用:400多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢,案例豐富,善于運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù),通過引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考的方式來導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)。
? 實(shí)效:感性講解、理性點(diǎn)評,深度互動(dòng),企業(yè)現(xiàn)場視頻、案例個(gè)個(gè)引人深思。
? 實(shí)戰(zhàn):多工具提供,長期跟蹤課后效果。
【課程收益】:
? 給知識(shí)——培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)、積累、理論和行業(yè)底蘊(yùn)。
? 給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路,用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。
? 給體驗(yàn)——課后工具使用,反饋、跟蹤、共享。
【授課風(fēng)格】:
? 務(wù)實(shí)、透徹、幽默、生動(dòng)、啟發(fā)。
n 江磊老師最擅長將心理分析技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中,他獨(dú)創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識(shí)別、性格分析等融入到管理、銷售和服務(wù)類課程之中,使學(xué)員有了完全不同于以往同類培訓(xùn)的感受,感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實(shí)工作中可以觸摸和驗(yàn)證的經(jīng)歷和場景。
n 江老師對于中西方管理文化有精深而獨(dú)到的感悟,他對中國企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解,使學(xué)員對工作中遇到的種種現(xiàn)實(shí)問題有了更深刻的理解和感悟,找到了整合企業(yè)的“兩張皮”(嘴巴上說的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國的一套)的思路和方法。
【服務(wù)過的客戶但不僅限于】:
? 金融行業(yè)
中國銀行:陜西省分行、海珠支行、淄博分行、甘肅分行、石家莊分行、梅州分行、桂林分行、河源分行、浙江省分行、黑龍江分行、北京分行、臨沂分行、嘉善分行、南京分行、宜賓分行、成都分行、南昌分行、上饒分行、太湖新城支行、無錫惠山支行、吳江分行、巴彥淖爾分行。
工商銀行:上海分行、浙江省分行、北京分行、杭州分行、蕭山分行。
農(nóng)業(yè)銀行:嘉興分行、南寧分行、寧波分行、崇左分行、玉林分行、貴港分行、重慶彭水支行、無錫分行、武漢分行、成都分行、金華分行、江西分行、溫州分行、麗水分行、德陽分行、邵陽分行、孝感分行、瀘州分行。
建設(shè)銀行:福建分行、云南分行、梧州分行、昆明分行、玉林分行、山東分行、廣東分行、安徽分行、潮汕分行。
交通銀行:河南省分行、青島分行、寧波分行、上海分行、山東分行、黑龍江分行、佛山分行、南京分行。
郵政郵儲(chǔ):浙江省郵儲(chǔ)、陜西省郵儲(chǔ)、廈門郵儲(chǔ)、廣州郵儲(chǔ)、太原郵儲(chǔ)、上海郵儲(chǔ)、安徽郵儲(chǔ)、佛山郵儲(chǔ)、漳州郵儲(chǔ)、中國郵政新余分公司、柳州郵政。
農(nóng)商農(nóng)信:深圳農(nóng)商行、株洲農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、鹿泉農(nóng)商行、武勝農(nóng)商行、張家港分行、重慶農(nóng)商行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行江津分行、安吉農(nóng)商銀行、北侖信用聯(lián)社、廣州農(nóng)商銀行增城支行等。
浦發(fā)銀行:新疆分行、寧波分行。
興業(yè)銀行:杭州分行、龍巖分行
光大銀行:北京分行、太原分行
招商銀行:北京分行、成都分行
平安銀行:成都分行、平安普惠、昆明分行
中信銀行:寧波分行、信用卡中心、烏魯木齊分行
民生銀行:民生總行、信用卡中心
城商行及其他金融機(jī)構(gòu):廈門銀行總行、貴陽銀行、吉林銀行、中原銀行、蘇州銀行、蒙商銀行包頭分行、湖北銀行、浙江稠州銀行、營口沿海銀行、浙商銀行、紹興銀行、永安期貨、富德保險(xiǎn)、湘財(cái)證券、國海證券、農(nóng)銀人壽、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、重慶進(jìn)出口信用擔(dān)保有限公司、廣州廣汽財(cái)務(wù)公司、小熒星。
? 電信行業(yè)服務(wù)客戶
中國電信
浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級(jí)電信公司,及中國電信學(xué)院、中通服浙江公司等。
中國移動(dòng)
浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級(jí)移動(dòng)公司及杭州、臺(tái)州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱、深圳、廣州、佛山等20多家地市級(jí)移動(dòng)公司。
中國聯(lián)通
浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等
? 其他行業(yè)
中智光華、青島一家水利公司、山東天齊集團(tuán)、浙江海拓環(huán)境技術(shù)有限公司、三門峽電廠、農(nóng)夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集團(tuán)、浙江日報(bào)集團(tuán)、浙江傳化集團(tuán)、杭州頂益食品有限公司、杭州知味觀、浙江綠城、浙江物產(chǎn)、浙江合盛傳媒、杭州金海岸、國技互聯(lián)、申通快遞、圓通快遞、杭州丘比食品有限公司、嘉興昱能科技、融創(chuàng)煙臺(tái)公司、微貸網(wǎng)、愛瑪客江蘇公司、秦山核電、江山化工集團(tuán)、浙能城燃、無錫大明金屬、廣州中山阿斯丹頓、無錫大明金屬、橫店影視城、義烏小商品城、浙江迪佛汽車、昌輝汽車電氣、瀚藍(lán)固廢、新奧燃?xì)?、中國石化測井公司(重慶)、重慶力帆集團(tuán)、重慶西城實(shí)業(yè)集團(tuán)、重慶卡貝爾服飾、世紀(jì)金源云南分公司、天津電力公司、浙江電力公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國資委、寧夏銀川經(jīng)信委、中國南方人才市場。
【學(xué)員評價(jià)】:
? “知行合一”,務(wù)實(shí)而不空談。
? 思路很嚴(yán)謹(jǐn),演繹很生動(dòng)。
? 講的都是身邊發(fā)生的事情,和實(shí)際的工作“零距離”。
? 學(xué)到的東西馬上就可以在工作中運(yùn)用和印證,很有啟發(fā)性。
課程名稱:《職場360溝通——高效人際溝通技巧》
主講:江磊老師12課時(shí)
課程背景:
學(xué)會(huì)如何溝通是職場中必須掌握的核心技能,也是必須跨過的一道門檻。如何與下屬溝通,建立良好的信任關(guān)系?如何與上司溝通,形成良性的互動(dòng)模式?如何與同事溝通,創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍?本課程針對職場中各種溝通障礙,通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式,讓學(xué)員理解溝通的價(jià)值,掌握溝通中的核心技巧,清晰在不同場景下的有效溝通策略,提升學(xué)員的溝通能力,幫助其職業(yè)順利發(fā)展。
課程收益:
? 理解溝通的價(jià)值和復(fù)雜性
? 能時(shí)刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通
? 掌握溝通中的關(guān)鍵技巧(表達(dá)和傾聽)
? 學(xué)會(huì)觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
? 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
? 在不同的場景中找到最佳的溝通方法
課程對象:優(yōu)秀員工、儲(chǔ)備干部
授課方式:講授+案例研討
課程要求:分組式授課,一般分5-6組,每組6-8人
課程名稱:《中層管理者高效管理溝通與執(zhí)行力塑造》
主講:江磊老師6課時(shí)
課程收益:
? 理解執(zhí)行力的概念,樹立結(jié)果思維和責(zé)任意識(shí)
? 認(rèn)識(shí)到中層管理者在打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的作用和價(jià)值
? 掌握必備的團(tuán)隊(duì)管理技能:溝通技巧、激勵(lì)技巧
? 在不同的場景中找到最佳的溝通方法
課程對象:銀行中層管理干部
授課方式:講授+視頻觀摩+小組研討
課程大綱:《場景化核心管理能力沙盤攻略》
主講:江磊老師12-18課時(shí)
課程背景:
網(wǎng)點(diǎn)支行長作為銀行基層團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)的過程不會(huì)一帆風(fēng)順,總會(huì)遇到種種現(xiàn)實(shí)管理難題:
面對持續(xù)的高指標(biāo)壓力,團(tuán)隊(duì)會(huì)喪失信心消極應(yīng)對;
面對各種新業(yè)務(wù)新任務(wù),團(tuán)隊(duì)技能會(huì)存在缺失或不足;
面對性格和需求的差異,團(tuán)隊(duì)關(guān)系會(huì)變得緊張缺乏協(xié)作;
面對上級(jí)行(部門)高期望高要求,團(tuán)隊(duì)獲得資源和支持會(huì)越來越難;
……
網(wǎng)點(diǎn)支行長,應(yīng)該如何以一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的身份去解決這些管理難題?
這些現(xiàn)實(shí)中的管理問題都是在特定的情景下,特定的人和事的組合,需要網(wǎng)點(diǎn)支行長秉持正確的角色觀,準(zhǔn)確分析把握特定的情景,采取合適和有效的解決辦法,從而取得把人管好(心態(tài)積極,技能充足)、把事管對(符合標(biāo)準(zhǔn),達(dá)成目標(biāo))最佳管理效果。本課程選擇了基層網(wǎng)點(diǎn)常見18個(gè)的典型管理難題,進(jìn)而演繹出55個(gè)情景案例,通過案例研討,游戲通關(guān)的方式,重點(diǎn)訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)支行長的底層管理思維,管理情景分析能力,如何選擇最佳的管理方式. 并提供22個(gè)經(jīng)典管理工具, 幫助管理者觸類旁通,舉一反三,真正提升其實(shí)戰(zhàn)管理能力。
課程收益:
通過典型管理問題的情景化案例研討,學(xué)員將獲得以下收益:
個(gè)人領(lǐng)域A+--建立成熟的心智模式
l 進(jìn)一步明晰明確網(wǎng)點(diǎn)支行長的角色定位,該做什么,不該做什么;
l 理解與掌握管理者思考問題的三個(gè)關(guān)鍵思維:以終為始、長久心和他人心;
管理領(lǐng)域A+--掌握科學(xué)的管理工具
l 在情景研討中掌握他人心的落地工具以及面對具體情境的思維路徑;
l 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度,采取合適的領(lǐng)導(dǎo)方式
l 掌握員工激勵(lì)和工作輔導(dǎo)操作要點(diǎn)
l 能夠根據(jù)員工的不同特點(diǎn),采取不同的管理策略
關(guān)系領(lǐng)域A+--提升影響力,從合作走向互賴
l 溝通中使用換框法等技巧,引導(dǎo)員工的積極心態(tài)
l 能秉持雙贏的原則,主動(dòng)做好向上管理工作,積極解決問題
l 能有意識(shí)調(diào)整自己的行為,與上司的管理風(fēng)格的配合
課程對象:網(wǎng)點(diǎn)支行長,網(wǎng)點(diǎn)主任