打造客戶(hù)經(jīng)理積極心態(tài) 重塑營(yíng)銷(xiāo)激情

課程背景：

隨著發(fā)展現(xiàn)狀，客戶(hù)經(jīng)理會(huì)有以下困惑：

1. 新客戶(hù)經(jīng)理往往沒(méi)有勇氣打電話約見(jiàn)客？

2. 老客戶(hù)經(jīng)理因?yàn)橐咽煜ち鞒虥](méi)有沖勁了？

3. 指標(biāo)太多，總想馬上快速成交！

4. 不敢走出去拜訪客戶(hù)，害怕沒(méi)面子被拒絕？

5. 自己沒(méi)有背景資源，根本沒(méi)法做業(yè)務(wù)！

6. 遇到傲慢、刁難的客戶(hù)特別憤怒？

7. 總是感覺(jué)自己最苦最累，忍不住習(xí)慣性抱怨！

8. 銀行內(nèi)部溝通太難了，審批部簡(jiǎn)直是把我們當(dāng)壞人！

本次課程通過(guò)結(jié)構(gòu)性知識(shí)介紹、大量親身案例和典型案例分析、經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)型技巧訓(xùn)練、提高客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，迅速打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面，成為卓越的客戶(hù)經(jīng)理。

課程收益：

1. 打造積極心態(tài)，克服恐懼、抱怨、憤怒不良心態(tài)，更好更積極地開(kāi)拓市場(chǎng)。

2. 通過(guò)積極心態(tài)的七項(xiàng)修煉，幫助客戶(hù)經(jīng)理重塑激情。

課程對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理

授課方式： 講師講授+情景演練+案例分析+分組討論

課程大綱：

一、重塑營(yíng)銷(xiāo)激情的目的是什么？

二、重塑營(yíng)銷(xiāo)激情的誤區(qū)

1. 為了作秀

2. 為了感動(dòng)自己

3. 為了感動(dòng)客戶(hù)

三、設(shè)定目標(biāo)，重塑認(rèn)知

1. 目標(biāo)設(shè)定的5個(gè)原則

2. 目標(biāo)設(shè)定的7個(gè)步驟

3. 個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)確定—5個(gè)人物法

4. 分解目標(biāo)的方法和重要習(xí)慣養(yǎng)成

（自己案例分享：銀行工作21年，一路走來(lái)的感悟）

四、 客戶(hù)經(jīng)理不良的心態(tài)有哪些？

1. 害怕恐懼心態(tài)

1) （案例：打電話的恐懼）

2) （客戶(hù)經(jīng)理內(nèi)心矛盾內(nèi)耗的展示）

2. 喜歡抱怨的心態(tài)

1) 和審批人員抱怨的后果

2) 和柜面人員抱怨的后果

3) 和客戶(hù)抱怨的后果

3. 急切成交的心態(tài)

五、積極心態(tài)的七項(xiàng)修煉

1. 克服恐懼

1) 恐懼的來(lái)源

①　來(lái)源于自身能力不足

②　來(lái)源于過(guò)去失敗的陰影

③　來(lái)源于對(duì)困難的想象和感覺(jué)自身卑微

④　來(lái)源于不了解對(duì)方的需求

2) 如何克服恐懼

①　提前做好5項(xiàng)準(zhǔn)備

②　身體準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備

③　（案例：成功人士保持良好狀態(tài)的案例）

④　客戶(hù)需求的了解準(zhǔn)備

⑤　金融服務(wù)方案準(zhǔn)備

⑥　業(yè)務(wù)能力準(zhǔn)備（學(xué)習(xí)他人成功經(jīng)驗(yàn)）如何看待客戶(hù)的拒絕

⑦　（親身案例：被大型國(guó)企接納-拒絕-接納-信任一波四折故事）

2. 駕馭憤怒

1) 情景演練：租賃行業(yè)協(xié)會(huì)從不理睬到感興趣到轉(zhuǎn)介紹一波三折場(chǎng)景重現(xiàn)

①　角色假定

②　心態(tài)替代法

3. 如何克服抱怨（親身案例：遇到不開(kāi)心事的自我調(diào)節(jié)）

4. 正常幸福法

5. 分享好事情法，傳播正能量

6. 誓言激勵(lì)法

7. 目標(biāo)視覺(jué)化（分享目標(biāo)視覺(jué)化的工具）

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