主講老師: | 杜曉婕 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù),承擔(dān)信用中介的金融機構(gòu)。銀行是金融機構(gòu)之一,而且是最主要的金融機構(gòu),它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國,中國人民銀行是我國的中央銀行。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-21 11:26 |
課程背景:
續(xù)期客戶對于保險公司來說,是非常重要的客戶資源。首先續(xù)期保費是一家保險公司保費的重要來源,是實現(xiàn)產(chǎn)品價值的必須;其次續(xù)期客戶能夠帶來新增保費和新增客戶;再次續(xù)期客戶的服務(wù)也體現(xiàn)出續(xù)期人員的價值和服務(wù)水平;最后,續(xù)期客戶服務(wù)能夠給營銷人員帶來收入的增長。
如何做好續(xù)期的服務(wù)呢?
首先要了解續(xù)期服務(wù)的價值,從心態(tài)上愿意服務(wù)客戶;其次要掌握營銷的技巧和方法,提升續(xù)期服務(wù)的效率和質(zhì)量;第三要掌握續(xù)期客戶加保和轉(zhuǎn)介紹的技巧;最后學(xué)會用營銷活動維護客戶。本節(jié)課程主要圍繞這個中心來進行。
課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1. 了解續(xù)期服務(wù)的流程
2. 掌握續(xù)期服務(wù)的技巧
3. 掌握轉(zhuǎn)介紹和加保的話術(shù)
4. 掌握保單整理和體檢的方法
課程對象:客戶經(jīng)理、續(xù)期服務(wù)人員
課程方式:講師講授+課堂演練+案例分析+小組研討
課程大綱/要點:
一、 續(xù)期形勢和134號文
1、2018年保險續(xù)期的形勢
2、134號文密碼解讀
1)產(chǎn)生背景
2)重點內(nèi)容和條目
3)產(chǎn)品設(shè)計和銷售模式的轉(zhuǎn)變
二、續(xù)期業(yè)務(wù)問題診斷
1、續(xù)期業(yè)務(wù)的重要性
2、續(xù)期業(yè)務(wù)的影響因素
3、KPI指標和解決方案
4、培訓(xùn)輔導(dǎo)提升續(xù)期績效
三、續(xù)期客戶深耕
1、續(xù)期客戶深耕的定義
2、續(xù)期客戶深耕的流程
3、續(xù)期保單的整理和診斷
1)保單整理的工具
2)如何診斷
4、如何發(fā)掘客戶需求
1)如何運用故事法和提問法
2)提問的重要性和具體操作
3)痛苦挖掘和澄清確認
四、延伸銷售和客戶維護
1、延伸銷售的概述
2、T型法的介紹
1)客戶分類和需求滿足
2)T型法演練
3、續(xù)期客戶管理體系的建立
4、續(xù)期客戶營銷活動策劃
1)客戶分類和活動主題
2)活動策劃和分工安排
3)客戶邀約和轉(zhuǎn)介紹
[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]
京公網(wǎng)安備 11011502001314號