| 主講老師： | 鄭文斯 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-09 16:23 |
課程大綱
一、 不同客戶的需求分析 - 找出客戶軟肋
1. 職業(yè)
2. 年齡
3. 家庭
4. 財富量
二、 不同客戶的投資/保險產(chǎn)品購買動機分析
1. 從年齡和性別分類和分析
2. 從家庭身份分類和分析
3. 從財富來源分類和分析
4. 從生命周期分類和分析
三、 精準(zhǔn)KYC,深挖，秒懂客戶需求
1. 精準(zhǔn)需求痛點掃描儀: FORM提問方法
2. 需求深挖三步走: GAP 法則
3. 難點問題
4. 暗示問題
5. 需求效益問題
6. 實戰(zhàn)話術(shù)
四、 從單一到綜合：組合營銷 & 交叉銷售
1. 多產(chǎn)品配置邏輯
2. 各大類資產(chǎn)的功能和角色
3. 標(biāo)準(zhǔn)普爾配置圖實操話術(shù)
五、新時代的7大被忽略的財富風(fēng)險
1. 投資風(fēng)險
2. 稅務(wù)風(fēng)險
3. 婚姻風(fēng)險
4. 家庭風(fēng)險
5. 企業(yè)風(fēng)險
6. 代持風(fēng)險
7. 傳承風(fēng)險
六、共同富裕的趨勢和影響
1. 房地產(chǎn)稅
2. 金稅四期
3. 遺產(chǎn)稅探討
七、基于法商的保險“大”功能
1. 管理風(fēng)險
2. 提早預(yù)見未來
八、網(wǎng)點客群管理 - 找出客戶軟肋
1. 寶爸寶媽
2. 退休人士
3. 企業(yè)主
4. 富/官二代
九、不同類型客戶對理財風(fēng)險偏好及資產(chǎn)配置分析
1. 不同客戶的痛點和癢點
2. 各類客戶內(nèi)心的擔(dān)憂與期待的服務(wù)
3. 各類客戶資產(chǎn)配置習(xí)慣的同與異
4. 不熟悉客戶需求預(yù)判
十、批量客群開發(fā)---讓客戶主動問你拿產(chǎn)品的軟性營銷
1. 朋友圈發(fā)布時間
2. 朋友圈內(nèi)容建議與注意點
3. 朋友圈文案注意點 (發(fā)什么? 不發(fā)什么?)
4. 朋友圈3種裂變文案
5. 朋友圈微課程的功效
6. 朋友圈微課程的流程和動作
7. 微課程的打造的注意點
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