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零售條線人員營(yíng)銷(xiāo)技能提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

主講老師: 張?bào)?/font> 課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銀行支行網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)區(qū)域客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)的綜合職能。現(xiàn)代化銀行進(jìn)入全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,既要服務(wù)好客戶,還承擔(dān)著產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶維護(hù)以及活動(dòng)的策劃組織工作。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-07 14:26


 

【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,金融脫媒、電子渠道對(duì)客戶分流非常大,大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶不再來(lái)網(wǎng)點(diǎn),只有將廳堂現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶盤(pán)活、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等結(jié)合起來(lái),才能將流量客戶、存量客戶、渠道客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)、行外吸金,打造利潤(rùn)中心。本次課程老師將深刻詮釋營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售行為的本質(zhì),掌握簡(jiǎn)單易行并行之有效的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧,營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧,從根本上把握和推進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品進(jìn)程,提升成交率。

【課程目標(biāo)】

能用客戶需求導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式取代產(chǎn)品推銷(xiāo)導(dǎo)向的思維模式,建立一種值得客戶信任的行為模式,展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財(cái)顧問(wèn);

懂得第一時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)自己,展示自己的理財(cái)專(zhuān)業(yè)能力與以客戶利益為中心的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)機(jī);

學(xué)會(huì)活動(dòng)策劃做好客戶引流活動(dòng),并進(jìn)一步提升與客戶的粘性。

 

【授課時(shí)長(zhǎng)】

2 6小時(shí)/天

【授課方式】

講師講授、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)驗(yàn)萃取、小組討論、案例分享

 


第一期:營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主要模塊介紹:

模塊

學(xué)習(xí)內(nèi)容

教學(xué)形式

模塊一:破冰游戲

分組PK 

講師講授

互動(dòng)演練

模塊二:打造個(gè)人品牌

 

樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象

向客戶傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道

專(zhuān)業(yè)性素材和內(nèi)容有什么?

1、 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)短信編寫(xiě)的要點(diǎn)是什么

2、 情感營(yíng)銷(xiāo)短信編寫(xiě)的要點(diǎn)是什么

3、 營(yíng)銷(xiāo)日歷的結(jié)合點(diǎn)分析

講師講授

模塊三:基于數(shù)字化管理平臺(tái)的存量客戶管理

存量客戶盤(pán)活的流程

1、 分層分崗分戶

2、 分類(lèi)分群

3、 需求排查

4、 分級(jí)制定計(jì)劃

電話營(yíng)銷(xiāo)363流程

1、電話前

★客戶細(xì)分

★營(yíng)銷(xiāo)思路

★制定目標(biāo)

2、電話中

★禮貌問(wèn)

★再介紹

★套近乎

★講服務(wù)

★處異議

★巧促成

3、電話后

★客戶標(biāo)簽管理

★溝通內(nèi)容記錄

★記錄下次聯(lián)絡(luò)時(shí)間

講師講授

頭腦風(fēng)暴

經(jīng)驗(yàn)萃取

模塊四、客戶拜訪營(yíng)銷(xiāo)技巧

拜訪前

★客戶細(xì)分

★營(yíng)銷(xiāo)思路

★制定目標(biāo)

拜訪中

★寒暄破冰

★需求挖掘

★方案配置

★異議處理

★交易促成

★留引送別

拜訪后

★客戶標(biāo)簽管理

★溝通內(nèi)容記錄

★記錄下次聯(lián)絡(luò)時(shí)間

講師講授

案例分享

實(shí)戰(zhàn)演練

模塊五、精準(zhǔn)客群營(yíng)銷(xiāo)

 

老年客群

★老年客戶特征

★營(yíng)銷(xiāo)策略

★客群滲透七步曲

★客群經(jīng)營(yíng)三步走

 

講師講授

案例分享

模塊六、理財(cái)經(jīng)理精細(xì)化工作流程

 

理財(cái)經(jīng)理每日八件事

★系統(tǒng)查看

★晨會(huì)參與

★開(kāi)門(mén)迎客

★補(bǔ)充廳堂

★存量維護(hù)

★面談客戶

★數(shù)據(jù)收集

★夕會(huì)小結(jié)

理財(cái)經(jīng)理每周三件事

★營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品

★外拓營(yíng)銷(xiāo)

★匯報(bào)周工作

理財(cái)經(jīng)理每月二件事

★制定月度計(jì)劃

★活動(dòng)策劃

講師講授

案例分享

案例演練

 


第二期:整體營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略

主要模塊介紹:

模塊

學(xué)習(xí)內(nèi)容

教學(xué)形式

模塊一:整體營(yíng)銷(xiāo)策略

 

線上與線下場(chǎng)景化宣傳

異業(yè)聯(lián)盟

廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造新場(chǎng)景

借助新媒體活動(dòng)打造網(wǎng)紅銀行

打造屬于不同區(qū)域的宣傳新渠道

講師講授

模塊二:廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造

熒光板及海報(bào)設(shè)計(jì)

廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍之三境

廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍之四區(qū)

講師講授

頭腦風(fēng)暴

經(jīng)驗(yàn)萃取

模塊三:場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)

 

定策略

★活動(dòng)設(shè)計(jì)規(guī)劃底層邏輯

★活動(dòng)設(shè)計(jì)規(guī)劃基本點(diǎn)

★主流客群的資金分析

★主流客群非金融需求分析

★活動(dòng)設(shè)計(jì)精細(xì)化管理原則

★活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)的116原則

教方法

★活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)常見(jiàn)問(wèn)題及現(xiàn)狀

★活動(dòng)組織安排的六要素

★資源深度組合

★活動(dòng)執(zhí)行的注意事項(xiàng)及解析

★工具及案例分享

善固化

★全年活動(dòng)規(guī)劃

★形成客群深耕長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制

5411營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組合體系

講師講授

頭腦風(fēng)暴

經(jīng)驗(yàn)萃取

模塊四、現(xiàn)場(chǎng)演練

結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)情況設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

模擬演練

 


 
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TTT——培訓(xùn)師快速成長(zhǎng)之路 從優(yōu)秀到卓越金牌大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 高品質(zhì)服務(wù)與客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新 “投訴是金”——廳堂服務(wù)抱怨處理技巧 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧 存量客戶深度挖掘與潛客開(kāi)發(fā)技巧 銀行網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)組織實(shí)施——批量獲客、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 中高端理財(cái)客戶的營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)
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