主講老師: | 殷俊 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響,而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī),企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng),包括消除影響、恢復(fù)形象,就是危機(jī)公關(guān)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-02 16:06 |
◆ 課程大綱:
一.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的基本要素
1.危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)主體——社會(huì)組織
2.危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)客體——公眾
3.危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)手段——傳播
4.危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的核心——管理
二.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的重要性
1.企業(yè)的危機(jī)來自哪里
2.企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
3.企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的價(jià)值
4.逝者如斯夫(系列案例)
5.危機(jī)的三重效應(yīng)
6.危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素
三.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的整體框架(案例分析)
1.潛伏期的應(yīng)對(duì)
——信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
2.爆發(fā)期的應(yīng)對(duì)
——調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
3.解決期的應(yīng)對(duì)
——落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通
4.恢復(fù)期的應(yīng)對(duì)
——落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象
四.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的技巧(案例分析)
1.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的技巧
(1)居安思危,培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
(2)未雨綢繆,及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)
(3)防范未然,建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
(4)防微杜漸,第一時(shí)間排除險(xiǎn)情
(5)彌補(bǔ)過失,勇于承擔(dān)事故責(zé)任
(6)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),謹(jǐn)防危機(jī)事件重演
2.企業(yè)外部危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的技巧
(1)關(guān)心政策,積極配合主管部門
(2)統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
(3)誠(chéng)心溝通,盡力贏得各方諒解
(4)低調(diào)處理,暫避對(duì)抗雪上加霜
(5)轉(zhuǎn)危為安,尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)
(6)積極公益,再塑良好社會(huì)形象
五.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的具體過程
1.深入現(xiàn)場(chǎng)、了解事實(shí)
2.分析情況、確立對(duì)策
3.安撫客戶、緩和對(duì)抗
4.聯(lián)絡(luò)媒介、主導(dǎo)輿論
5.多方溝通、加速化解
6.有效行動(dòng)、轉(zhuǎn)危為機(jī)
六.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的實(shí)務(wù)操作(案例分析、互動(dòng)研討)
1.了解危機(jī)公關(guān)的具體內(nèi)容
2.掌握危機(jī)的特點(diǎn)
3.運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原則
4.企業(yè)處理危機(jī),重點(diǎn)要做好兩件事
5.危機(jī)公關(guān)中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
6.危機(jī)公關(guān)中的不合適行為
七.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的特殊方法(案例分析、互動(dòng)研討)
1.韜光養(yǎng)晦的處理方法
2.中庸文化的運(yùn)用
3.關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
4.危機(jī)發(fā)生時(shí),客戶溝通四建議
八.掌握可操作的危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)方案(案例分析、互動(dòng)研討)
1.成立危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)小組
2.對(duì)外發(fā)表聲明
3.對(duì)內(nèi)溝通
4.對(duì)外溝通
5.權(quán)威介入
九.企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)
1.關(guān)注主管部門的心態(tài)
2.呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能,監(jiān)管應(yīng)該到位
3.發(fā)生危機(jī)時(shí),企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
4.處理好與政府關(guān)系的重要性
5.處理好與政府關(guān)系的途徑
十.企業(yè)如何處理與媒體之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)
1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、媒體是誰
2.認(rèn)識(shí)媒體、重視媒體
3.如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
4.危機(jī)發(fā)生時(shí)與記者打交道的技巧
5.企業(yè)如何處理媒體的錯(cuò)誤報(bào)道
6.企業(yè)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件
十一.企業(yè)如何處理與公眾、客戶之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)
1.危機(jī)發(fā)生后,公眾最關(guān)心什么
2.危機(jī)發(fā)生后,以最快的速度與公眾接觸
3.把握公眾的情緒
4.危機(jī)發(fā)生時(shí),客戶溝通四建議
5.為了預(yù)防危機(jī)事件,要多替客戶考慮
6.CS 客戶滿意
十二.企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)
1.充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用
2.通過行業(yè)協(xié)會(huì)獲取行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息
3.企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作需要行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)
4.通過行業(yè)協(xié)會(huì)維護(hù)市場(chǎng)秩序和企業(yè)利益
5.通過行業(yè)協(xié)會(huì)為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言
6.通過行業(yè)協(xié)會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)外開放
7.讓行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)的開拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務(wù)
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