企業(yè)危機(jī)管理

◆ 課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)：

"   據(jù)美國危機(jī)管理專家的調(diào)查顯示：80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；危機(jī)對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)無處不在。

"   在如今的中國，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、國際環(huán)境的復(fù)雜化、金融危機(jī)的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國內(nèi)宏觀調(diào)控增強(qiáng)、銀行信貸政策變動，人民幣升值或貶值、退稅率上下變動、市場監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、低碳經(jīng)濟(jì)的要求、能源緊缺的瓶頸制約、市場競爭的白熱化、消費(fèi)者的理性化、原材料成本上升、人工成本上升，在以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的信息化時代，各種各樣的危機(jī)也隨之而來：政策變動的迷惘、組織架構(gòu)錯位、戰(zhàn)略迷失、資本運(yùn)作難題、管理困惑、人才流失、財務(wù)困境、產(chǎn)品質(zhì)量問題曝光、營銷障礙、文化瓶頸、品牌危機(jī)、公眾和消費(fèi)者投訴、傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的負(fù)面報道、自然和社會因素影響、國際化風(fēng)險．．．．．．可以說高速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)給予企業(yè)迅速崛起的機(jī)會，同時復(fù)雜多變的市場運(yùn)作環(huán)境也使得許多企業(yè)遭遇了一場又一場的危機(jī)風(fēng)波，中國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個危機(jī)四伏的年代！在最近的幾年里，許多企業(yè)就遭遇了種種危機(jī)，如政策危機(jī)、組織危機(jī)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)、資本危機(jī)、管理危機(jī)、人力資源危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、營銷危機(jī)、廣告宣傳危機(jī)、文化危機(jī)、品牌危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、公眾客戶危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、媒體危機(jī)、政治危機(jī)、自然和社會因素危機(jī)、國際化危機(jī)等。

"   盡管金融危機(jī)已經(jīng)過去，但我們企業(yè)的危機(jī)卻是長久的，而且每一次危機(jī)事件的發(fā)生，一定有其主觀和客觀的原因。今天的企業(yè)對于危機(jī)應(yīng)該有怎樣的清醒認(rèn)識？

"   企業(yè)如人，在成長的過程中難免會遇到各種各樣的困難、挫折和失敗。我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么多年，許多企業(yè)家憑借卓越的才能和吃苦耐勞的精神，披荊斬棘、屢創(chuàng)佳績，在中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展史上留下了一座座豐碑，創(chuàng)造了一個個奇跡。盡管他們也曾遭遇到各種政策、法規(guī)、市場準(zhǔn)入、競爭對手打壓的障礙，也曾陷入資金、技術(shù)、人才匱乏的困境，還碰到了百年一遇的全球金融危機(jī)，但他們從未退縮過，而是憑借著自己的智慧和勇氣，讓企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中劈波斬浪，成功抵達(dá)輝煌的行業(yè)彼岸。

"   現(xiàn)在我們關(guān)注的是，為什么有些企業(yè)會發(fā)生危機(jī)，而有些企業(yè)沒有發(fā)生？在同樣的危機(jī)面前，為什么有的企業(yè)可以從容自如，在最短時間內(nèi)從危機(jī)中走出來，甚至有些企業(yè)可以化危為機(jī)？而有的企業(yè)卻用沉默來回避危機(jī)，甚至有的企業(yè)面對危機(jī)手足無措，結(jié)果損失慘重？危機(jī)結(jié)束后，為什么有些企業(yè)始終走不出危機(jī)的陰影，而有些企業(yè)卻能夠以此為契機(jī)進(jìn)行調(diào)整和改革，然后快速發(fā)展？毫無疑問，面對危機(jī)的心態(tài)、處理危機(jī)事件的能力、危機(jī)事件的應(yīng)對策略、危機(jī)事件的管理方案，決定了企業(yè)遭遇危機(jī)事件之后的不同結(jié)果。

"   過去，許多企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件之后，往往重視危機(jī)公關(guān)，危機(jī)公關(guān)是必須的而且是重要的，但隨著時代的發(fā)展，形勢的變化，僅僅有危機(jī)公關(guān)是不夠的，企業(yè)還需要事前、事中、事后的危機(jī)管理！

"   改革開放已進(jìn)行了近30年，回顧歷史，許多一度屹立在改革潮頭的企業(yè)家和他們麾下的企業(yè)，曾經(jīng)風(fēng)光無限；但也有許多的企業(yè)家和他們麾下的企業(yè)，盡管曾經(jīng)叱咤風(fēng)云，卻在種種的危機(jī)和風(fēng)險面前倒下了，用媒體的話來說他們象流星一樣，與光輝的成就匆匆而過！可以說，在中國這個特殊的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、媒體環(huán)境、法制環(huán)境里，企業(yè)要獲得真正的成功，除了卓越的管理能力之外，還要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識以及一定的危機(jī)管理能力。

"   最近關(guān)于危機(jī)的探討很多！本課程并不僅僅就危機(jī)而探討企業(yè)危機(jī)管理的重要性、危機(jī)管理的相關(guān)理念、企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作、企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理、企業(yè)外部危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作、如何編制企業(yè)危機(jī)管理手冊等如何預(yù)防危機(jī)、面對危機(jī)、控制危機(jī)、解決危機(jī)的知識，并用相關(guān)案例分析來告訴企業(yè)如何面對危機(jī)、控制危機(jī)、解決危機(jī)，讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)，掌握危機(jī)處理的基本方法，學(xué)會運(yùn)用危機(jī)管理的方案，同時針對過去的金融危機(jī)、長久的企業(yè)危機(jī)提出相關(guān)建議，而且把企業(yè)面臨的危機(jī)與當(dāng)時的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及企業(yè)的整體經(jīng)營結(jié)合在一起，在更深層次上探討了企業(yè)如何通過政策形勢、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財務(wù)、產(chǎn)品、營銷、文化、學(xué)習(xí)、品牌、公眾、客戶、媒體、政府、自然和社會因素、國際化等要素的經(jīng)營來建立有超前意識的企業(yè)危機(jī)管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道！

"   課程中列舉了國內(nèi)外危機(jī)案例、非常事件、真實(shí)數(shù)據(jù)，探討過程中運(yùn)用案例分析、互動研討的方法，廣泛聯(lián)系目前企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際，讓大家積極參與并啟發(fā)大家思考。在一系列圖片的切換中，讓大家有一種身臨其境的感覺，有一種零距離的震撼，從而在危機(jī)的預(yù)防、面對、解決、恢復(fù)等方面形成共鳴，達(dá)成共識——讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法；讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案；在危機(jī)發(fā)生之前，每位員工都樹立預(yù)防危機(jī)的觀念，在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立有超前意識的企業(yè)危機(jī)管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道；在危機(jī)發(fā)生時，每位員工都積極參與迅速解決危機(jī)，并將危險轉(zhuǎn)化成機(jī)遇；在危機(jī)發(fā)生后，每位員工都積極參與企業(yè)市場和信譽(yù)的恢復(fù)，并做詳細(xì)和深刻的總結(jié)！

◆ 課程目的：

"   讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；

"   讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法；

"   讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案；

"   后危機(jī)時代，讓企業(yè)學(xué)會如何處理內(nèi)部危機(jī)；

"   在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立有超前意識的企業(yè)危機(jī)管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道！

◆ 課程對象：企業(yè)的中、高層

◆ 培訓(xùn)方式：案例分析  互動研討

◆ 課程人數(shù)：100人

◆ 課程時間： 2天

◆ 課程大綱：

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！） 

一．企業(yè)自身的分析

1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里

2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型

3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式

4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)

5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境對企業(yè)的影響

6．企業(yè)在危機(jī)中的機(jī)遇

二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性

1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理

2．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)管理的價值

3．逝者如斯夫（系列案例）

4．危機(jī)的三重效應(yīng)

5．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、

三．企業(yè)危機(jī)管理的理念

1．危機(jī)管理中需要提升的能力

2．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的技巧

3．企業(yè)外部危機(jī)管理的技巧

4．企業(yè)危機(jī)管理的整體框架（危機(jī)的時期）

5．企業(yè)危機(jī)管理的過程（危機(jī)管理的階段）

四．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（案例分析）

1．危機(jī)管理意識的培養(yǎng)

2．危機(jī)管理體制的建立

3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  

4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理

5．危機(jī)管理資源的保障

6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)

7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺

8．制定危機(jī)管理方案

五．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理

1．正確對待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提（案例分析）

（1）企業(yè)的一個機(jī)會——危機(jī)下的商機(jī)；

（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；

（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；

2．練好“內(nèi)功”——笑到最后（案例分析）

（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配

（2）資本并購的風(fēng)險管理

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變；

（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；

（5）審視自身的核心競爭力；

（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場競爭力；

（7）日積月累做到精益管理；

（8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的風(fēng)險防范

（9）21世紀(jì)，最貴的還是人才；

3．“冬補(bǔ)”à “冬練”à “冬泳”（案例分析、互動研討）

（1）學(xué)習(xí)是持久的競爭力

（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風(fēng)險，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財務(wù)、合規(guī)風(fēng)險管理

（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險防范

（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題

（9）管控市場營銷風(fēng)險，在良性經(jīng)營之路上走得更遠(yuǎn)；

（10）客戶服務(wù)要更快更好；

4．轉(zhuǎn)危為機(jī)是一種境界—一半是冬天、一半是春天（案例分析、互動研討）

（1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；

（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險的整體防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）網(wǎng)絡(luò)時代新危機(jī)的防范；

（5）建立合規(guī)風(fēng)險管理系統(tǒng)

（6）現(xiàn)在是出手海外的時機(jī)嗎？

六．企業(yè)外部危機(jī)管理

1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動研討）

（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容

（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)

（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則

（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事

（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)

（6）危機(jī)處理中的不合適行為

2．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法（案例分析、互動研討）

（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法

（2）中庸文化的運(yùn)用

（3）危機(jī)處理中的政府公關(guān)

（4）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題

（5）危機(jī)發(fā)生時，客戶溝通四建議

（6）危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對策略

3．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案（案例分析、互動研討）

（1）成立危機(jī)管理小組  

（2）對外發(fā)表聲明

（3）對內(nèi)溝通

（4）對外溝通；

（5）權(quán)威介入

4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)的實(shí)務(wù)操作（案例分析）

（1）危機(jī)處理結(jié)果的評估

（2）恢復(fù)管理計劃的制訂

（3）恢復(fù)管理計劃的實(shí)施

（4）危機(jī)事件中的危險與機(jī)遇

（5）處理遺留問題與滯后影響

（6）形象恢復(fù)管理活動

七．建立企業(yè)危機(jī)管理體系

1．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政策形勢篇（案例分析）

（1）順應(yīng)國情  

（2）順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢　

（3）掌握國民心理　

2．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——組織篇（案例分析）

（1）危機(jī)管理中的組織設(shè)置

（2）危機(jī)管理需要組織變革

（3）組織上的危機(jī)管理

（4）組織變革中的危機(jī)應(yīng)對

（5）公眾對組織的期望

3．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——戰(zhàn)略篇（案例分析）

（1）領(lǐng)導(dǎo)人    

（2）我們的思想有多遠(yuǎn) 才能走多遠(yuǎn)

（3）方向、決策

（4）穩(wěn)步擴(kuò)張（多元化與專業(yè)化）  

（5）核心競爭力

（6）創(chuàng)新

（7）韜光養(yǎng)晦

（8）競爭并合作

4．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——資本篇（案例分析）

（1）資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度

（2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）

（3）資本運(yùn)作上要遵守法律

（4）在資本運(yùn)作上不要用一個錯誤去掩蓋另外一個錯誤　

5．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——管理篇（案例分析）

（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對照）

（1）管理體制的系統(tǒng)設(shè)計

（2）考驗(yàn)執(zhí)行力

（3）診斷管理體制

（4）公司整體治理　

6．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——人力資源篇（案例分析、互動研討）

（1）人力資源危機(jī)的表現(xiàn)

（2）人力資源危機(jī)的預(yù)警

（3）人力資源危機(jī)的處理

（4）人力資源危機(jī)的事后跟蹤

7．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——財務(wù)篇（案例分析、互動研討）

（1）現(xiàn)金流、利潤和資產(chǎn)

（2）財務(wù)危機(jī)的信號

（3）財務(wù)危機(jī)的原因

（4）如何化解財務(wù)危機(jī)

8．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——產(chǎn)品篇（案例分析、互動研討）

（1）做自身最擅長的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢

（2）重視產(chǎn)品質(zhì)量

（3）如何面對產(chǎn)品危機(jī)

（4）防范質(zhì)量風(fēng)險

9．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——營銷篇（案例分析、互動研討）

（1）我國企業(yè)的營銷現(xiàn)狀（策略、定位、風(fēng)險……）  

（2）弄清營銷本質(zhì)，防范危機(jī)

（3）利用危機(jī)事件做營銷

（4）為何營銷在危機(jī)中失敗　

10．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——文化篇（案例分析、互動研討）

（1）傳統(tǒng)企業(yè)文化à現(xiàn)代企業(yè)文化

（2）現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化

（3）文化有時也是危機(jī)管理的杠桿

（4）跨國公司文化滑鐵盧

11．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——學(xué)習(xí)篇（案例分析、互動研討）

（1）“冬補(bǔ)”——學(xué)習(xí)是持久的競爭力

（2）學(xué)習(xí)要知行合一

（3）在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長

（4）今天探討危機(jī)，就是一種學(xué)習(xí)

12．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——品牌篇（案例分析、互動研討）

（1）誠信——品牌的生命之本

（2）我國品牌現(xiàn)狀

（3）警惕拉美化傾向

（4）經(jīng)歷危機(jī)的中國品牌

13．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——公眾篇（案例分析、互動研討）

（1）危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么

（2）危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸

（3）把握公眾的情緒

14．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——客戶篇（案例分析、互動研討）

（1）危機(jī)發(fā)生時，客戶溝通四建議

（2）為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮

（3）CS  客戶滿意

15．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——媒體篇（案例分析、互動研討）

（1）“鴕鳥政策”行嗎？

（2）媒介是把雙刃劍

（3）第一時間通過媒體發(fā)布消息

（4）日常雙贏關(guān)系的建立

（5）正確對待曝光的報道或失實(shí)的報道

（6）信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理

16．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政府篇（案例分析）

（1）關(guān)注主管部門的心態(tài)

（2）呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能

（3）監(jiān)管應(yīng)該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過了

（4）發(fā)生危機(jī)時，政府給予支持，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)

（5）呼吁我國政府，保護(hù)好國家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)安全

（6）愿政府在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長

17．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——自然和社會因素篇（案例分析）

（1）自然因素引發(fā)的危機(jī)管理

（2）社會因素引發(fā)的危機(jī)管理

18．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——國際化篇（案例分析、互動研討）

（1）國際化的危機(jī)及其原因

（2）國際化與WTO

（3）全球背景下的危機(jī)

八．如何編制企業(yè)危機(jī)管理手冊（案例分析、互動研討）

1．歷史危機(jī)事件匯總

2．企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因

4．標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理

5．企業(yè)危機(jī)管理的得與失

6．企業(yè)危機(jī)管理的方法概括

7．危機(jī)管理方案的總結(jié)

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計手冊框架

9．在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊

10．點(diǎn)、面、體的集合

平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡！

優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)！

只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己！