電力突發(fā)事件應(yīng)急管理

培訓(xùn)對象

一般管理人員

培訓(xùn)方式

案例分析、互動研討

培訓(xùn)收益

1. 突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本概念（原則、目的、組織體系、需要提升的能力、技巧）

2. 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；

3. 掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建；

4. 掌握可操作的突發(fā)事件管理體系方案。

課程大綱

一．引言：應(yīng)對突發(fā)事件的重要性

1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)

2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)

3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值

4．分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境

5．企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行

二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念

1．突發(fā)事件的分類

2．應(yīng)急處理的原則

3．應(yīng)急處理的目的

4．應(yīng)急處理的組織體系

5．應(yīng)急管理需要提升的能力

6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

三．突發(fā)事件的傳播管理

突發(fā)事件傳播的特點&類型&基本方法

四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)

2．應(yīng)急管理體制的建立

3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)  

4．加強內(nèi)部傳播流程管理

5．應(yīng)急管理資源的保障

6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)

7．建立并維護良好的媒體合作平臺

8．制定應(yīng)急管理方案

五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動研討）重點講解

1．應(yīng)急處理的運行機制

（1）預(yù)測與預(yù)警

（2）應(yīng)急處置

（3）恢復(fù)與重建

（4）信息發(fā)布

（5）應(yīng)急保障

（6）監(jiān)督管理

案例：日本核電站泄漏

2． 掌握突發(fā)事件的特點

（1）突發(fā)性

（2）緊迫性 

（3）破壞性 

（4）聚焦性 

（5）延續(xù)性

案例:三鹿“三聚氰胺”事件

3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對

（1）速度要快

（2）真誠溝通

（3）主動承擔(dān)

（4）系統(tǒng)運作

案例：某電力企業(yè)危機事件

4．處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事

5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機公關(guān)（同部門）

6．突發(fā)事件的外部危機公關(guān)（不同部門、上級領(lǐng)導(dǎo)等）

7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點

（1）五大背景

（2）對外發(fā)言的第一句話

（3）對外發(fā)言口徑的一致性

（4）對外發(fā)言要表達的內(nèi)容

（5）危機知道的人數(shù)、時間的長短

（6）危機處理方法和管理方案的細節(jié)

8．應(yīng)急處理中的不合適行為

（1）危機發(fā)生時才匆忙應(yīng)對，手足無措

（2）不主動，總是被動回應(yīng)，在危機公開后才處理；

（3）不向公眾公布事實真相；

（4）逃避責(zé)任；

（5）一味“辯解”，理直氣壯，忽略公眾感情；

（6）用“打官司”的方式解決問題；

案例：唐駿學(xué)歷門事件

六．突發(fā)事件的善后處理

1．應(yīng)急處理結(jié)果的評估

2．恢復(fù)管理計劃的制訂

3．恢復(fù)管理計劃的實施

4．突發(fā)事件中的危險與機遇

5．處理遺留問題與滯后影響

6．形象恢復(fù)管理活動

七．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動研討）