網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理

◆ 課程大綱：

一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出 

1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）

2．危機(jī)的三重效應(yīng)

3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析

4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性

二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 
1．社會失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤；

2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；

3．信息少過濾，公共危機(jī)發(fā)生率高；

4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少；

5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機(jī)；

6．公共危機(jī)病毒式復(fù)制，后遺癥多。

三．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公眾分析（案例分析、互動研討）

1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸

3．如何把握公眾的情緒

4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)

四．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)媒體（案例分析、互動研討）

1．網(wǎng)絡(luò)媒體是誰

2．重視網(wǎng)絡(luò)媒體

3．如何主動建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系

4．與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧

5．如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯(cuò)誤報(bào)道

6．如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件

五．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體的應(yīng)對策略（案例分析、互動研討）

1．“鴕鳥政策”行嗎？

2．媒介是把雙刃劍

3．第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息

4．日常雙贏關(guān)系的建立

5．正確對待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道

6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理

六．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動研討）

1．居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識

2．防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

3．未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

4．防微杜漸，第一時(shí)間排除險(xiǎn)情

5．彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任

6．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演

七．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解

4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場

6．積極公益，重塑良好社會形象

八．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情危機(jī)管理的整體框架（案例分析、互動研討）

1．信息收集、危機(jī)識別、發(fā)出警示、建立預(yù)案

2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延

3．落實(shí)方法、提出方案、做出行動、傳播溝通

4．落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象

九．企業(yè)如何應(yīng)對博客危機(jī)（案例分析、互動研討）
1．博客危機(jī)的新特點(diǎn)
2．如何建立企業(yè)博客
3．做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警
4．制造焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)移危機(jī)話題