參訓對象

客戶服務人員、銷售人員、主管、經(jīng)理及所有需要參加商務活動的人員。

培訓時間 

2天

課程內(nèi)容

前言、為什么要注重職業(yè)形象與服務禮儀？

一、禮儀的基本概念

二、為什么要學禮儀

三、禮儀的功能與作用

四、禮儀的基本原則

五、什么是服務

六、我們對服務的態(tài)度

七、服務的三個基本層次

八、服務形象禮儀

       1、儀容

       2、儀表

       3、上崗衣著禮儀

九、儀態(tài)禮儀

   1、站姿

   2、坐姿

   3、行姿

   4、蹲姿

   5、鞠躬

十、溝通禮儀

   1、表情禮儀

   2、語言禮儀

   3、目光禮儀

十一、營業(yè)廳服務禮儀

   1、上下班禮儀

   2、早會流程

   3、上班前

   4、上班中

   5、工作結束

十二、柜面服務禮儀

   1、柜面服務的基本要求

   2、柜面服務七步曲   

   3、柜面服務的肢體語言

十三、職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)

     1、你的心理健康嗎？

     2、心靈之窗

3、常見的心理疾病