溝通與自我管理

課程收益:

1. 了解并掌握溝通的特點(diǎn)

2. 在溝通中發(fā)揮自己的閃光點(diǎn)規(guī)避自己的缺點(diǎn)

3. 明白自己在工作中的作用及在企業(yè)中的主人翁地位

4. 懂得怎么樣感恩并且和身邊各類人群達(dá)成和諧的氣氛

課程大綱:          

一、什么是管理

二、如何更好的自我管理

三、我們對(duì)管理的態(tài)度

四、溝通的了解與認(rèn)識(shí)

1、溝通的含意

2、溝通的基本模型

3、溝通的角度

五、職業(yè)與溝通

1、技巧、

2、態(tài)度

3、知識(shí)

4、社會(huì)背景

六、溝通的目的

1、控制成員的行為

2、激勵(lì)成員改善績(jī)效

3、表達(dá)情感

4、流通信息

七、溝通七要素

1、信息發(fā)送者

2、聽(tīng)眾

3、目的

4、信息

5、渠道

6、環(huán)境

7、反饋

八、溝通中的障礙

1、地位差異

2、語(yǔ)義

3、無(wú)反饋

4、認(rèn)知

5、情緒

6、性格

九、溝通障礙的克服

1、利用反饋

2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言

3、主動(dòng)傾聽(tīng)

4、同理心

5、避免說(shuō)教

十、給上司一個(gè)驚喜？

1、給上司驚喜合適嗎？

2、上司的想法

十一、溝通中的肢體語(yǔ)言

1、領(lǐng)域行為

2、禮貌行為

3、保護(hù)和裝

十二、與上司溝通法則

1、讀懂上司的心思

2、充分尊重

3、絕不出賣部屬

4、善用資訊

5、假想上司質(zhì)疑

十三、與部屬溝通的藝術(shù)

1、尊重

2、批評(píng)分先天后天要素

3、讓對(duì)方說(shuō)出期望

4、布置任務(wù)具體明確