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大話質(zhì)量管理體系四步玩ISO9001標(biāo)準(zhǔn)

主講老師: 劉洋 劉洋

主講師資:劉洋

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1987年提出的概念,是指"由ISO/Tc176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力,目的在于增進(jìn)顧客滿意。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-10-17 13:41


課程簡(jiǎn)介

本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì),以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為框架,結(jié)合企業(yè)貫標(biāo)最佳實(shí)踐,選擇客戶關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授,具體模塊包括初識(shí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)質(zhì)量;條款解讀;文件策劃;共個(gè)核心部分進(jìn)行深入講解,確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為,進(jìn)而影響結(jié)果,確保獲得學(xué)習(xí)效果,提升公司貫標(biāo)成功率。

課目標(biāo)程

熟悉ISO9001基本概念,及框架結(jié)構(gòu)

掌握ISO9001條款與結(jié)構(gòu)及質(zhì)量管理基本概念,并有正確的質(zhì)量觀及體系思維

理解ISO9001條款及內(nèi)審知識(shí),能夠在公司進(jìn)行有效內(nèi)審工作

通過(guò)ISO9001條款應(yīng)用,支持公司績(jī)效改善與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

參與學(xué)員:企業(yè)內(nèi)審員,質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人員,對(duì)質(zhì)量管理體系感興趣的人員

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

初識(shí)標(biāo)準(zhǔn)了解標(biāo)準(zhǔn)作用及演變2H

標(biāo)準(zhǔn)作用

1.1.1什么是標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)人們生活的作用

1.1.2標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)的作用

1.1.3標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)國(guó)家的作用

標(biāo)準(zhǔn)演變

1.2.1ISO起源

1.2.2ISO介紹

1.2.3ISO9001發(fā)展演變

標(biāo)準(zhǔn)核心

1.3.1PDCA

1.3.2過(guò)程方法

1.3.3風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇思維

質(zhì)量原則

4.1.1了解七項(xiàng)原則

案例XXXXXX

案例XXXX

工具SOWT

練習(xí)XXXX

行動(dòng)計(jì)劃XXXXX

認(rèn)識(shí)質(zhì)量樹(shù)立正確質(zhì)量觀1H

質(zhì)量作用

2.1.1質(zhì)量對(duì)人們生活的重要性

2.1.2質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性

2.1.3質(zhì)量對(duì)國(guó)家對(duì)重要性

什么是質(zhì)量

質(zhì)量管理

2.2.1質(zhì)量發(fā)展

2.2.2質(zhì)量問(wèn)題怎么來(lái)的

質(zhì)量模型

2.3.1朱蘭三部曲

2.3.2質(zhì)量大師的質(zhì)量觀點(diǎn)及代表作

質(zhì)量工具

2.4.1掌握質(zhì)量工具重要性

2.4.2常見(jiàn)質(zhì)量工具舉例

案例XXXXX

行動(dòng)計(jì)劃XXXXX

條款解讀通俗解讀靈活應(yīng)用11H

第四章:理解組織及其背景環(huán)境

3.1.1管理大師介紹

3.1.2波士頓矩陣

3.1.3波特五力模型

3.1.4PEST模型

3.2企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展如何指定

案例XXXXX

理解相關(guān)方的需求和期望組織應(yīng)確定

案例XXXXX

3.2.1相關(guān)方管理流程

案例相關(guān)方需求表格

練習(xí)XXXXX

確定質(zhì)量管理體系的范圍

3.3.1確定范圍兩種路徑

第五章:領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

領(lǐng)導(dǎo)那些事

領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)生與構(gòu)建

以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)

工具:卡諾模型

方針

3.4.1方針作用

3.4.2方針與目標(biāo)關(guān)系

3.4.3編寫(xiě)方針注意事項(xiàng)

3.4.4常見(jiàn)的方針誤區(qū)案例

練習(xí)XXXXX

組織的作用職責(zé)和權(quán)限

案例XXXXX

3.5.1崗位職責(zé)的意義

3.5.2兩種確定崗位職責(zé)的方法

案例XXXXX

第六章:風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇對(duì)應(yīng)對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)三要素

案例XXXXX

3.6.1風(fēng)險(xiǎn)特征及處置措施

3.6.2風(fēng)險(xiǎn)管理步驟

練習(xí)XXXXX

質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃

3.7.1公司目標(biāo)如何分解

3.7.2方針與目標(biāo)之間關(guān)系

3.7.3 SMART原則

3.7.4目標(biāo)管理流程

案例XXXXX

練習(xí)XXXXX

變更的策劃

案例:蝴蝶效應(yīng)

2.變更特性

變更源

變更管理流程

案例變更導(dǎo)致的損失

第七章支持

資源

3.8.1資源的作用

3.8.2內(nèi)部資源有那些

3.8.3外部資源有那些

人員

3.9.1人員如何配置

基礎(chǔ)設(shè)施

3.10.1設(shè)備管理三個(gè)階段

運(yùn)行環(huán)境

3.11.1環(huán)境三大影響

3.11.2內(nèi)外部如何看運(yùn)行環(huán)境

3.11.3改善環(huán)境措施

監(jiān)視和測(cè)量資源

3.12.1監(jiān)視和測(cè)量區(qū)別

3.12.2了解測(cè)量系統(tǒng)

組織的知識(shí)

3.13.1知識(shí)管理步驟

案例XXXXX

練習(xí)XXXXX

能力

3.14.1人力資源定義

3.14.2人力資源6大模塊

意識(shí)

3.15.1意識(shí)的特點(diǎn)

3.15.2意識(shí)點(diǎn)作用

溝通

3.16.1溝通重要性

3.16.2企業(yè)三大成本

3.16.3信息傳遞步驟

3.16.4溝通四大特點(diǎn)

3.16.5溝通三大技巧

案例XXXXX

成文信息

3.17.1文件管理要素

第八章運(yùn)行

運(yùn)行策劃和控制

3.18.1部門(mén)管理9大步驟

產(chǎn)品和服務(wù)要求

3.19.1服務(wù)需求確定

3.19.2服務(wù)要求管理步驟

案例XXXXX

練習(xí)XXXXX

產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

研發(fā)質(zhì)量管理如何開(kāi)展

3.20.1什么是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

3.20.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理重要性

3.20.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程

3.20.4設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工具

外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)控制

3.21.1供應(yīng)商管理誤區(qū)

3.21.2供應(yīng)商管理歷程

3.21.3供應(yīng)商管理原則

3.21.4供應(yīng)商如何分類

3.21.5供應(yīng)商管理步驟及實(shí)施

討論自己公司供應(yīng)商如何管理

案例XXXXX

生產(chǎn)和服務(wù)提供

3.22.5生產(chǎn)流程

標(biāo)識(shí)和可追溯

3.23.1標(biāo)識(shí)的作用

3.23.2哪些環(huán)節(jié)需要做標(biāo)識(shí)

客戶和外部供方財(cái)產(chǎn)

3.24.1哪些是客戶財(cái)產(chǎn)

3.24.2為什么要管理客戶財(cái)產(chǎn)

3.24.3客戶財(cái)產(chǎn)管理步驟

防護(hù)

案例XXXXX

交付后的活動(dòng)

討論為什么考慮交付后的活動(dòng)

更改控制

產(chǎn)品和服務(wù)放行

3.25.1放行的注意事項(xiàng)

不合格品控制

3.26.1不合格品定義

3.26.2不合格處理4種手段

3.26.3不合格品處理流程

討論你公司不合格品如何流程怎樣

練習(xí)某不合格發(fā)生你改如何處置

第九章監(jiān)視 測(cè)量分析和評(píng)價(jià)

顧客滿意度

3.27.1顧客滿意度常見(jiàn)模型

3.27.2顧客滿意度分值誤區(qū)

案例XXXXX

討論你公司客戶滿意度如何實(shí)施的

3.28.1數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià)

3.28.2數(shù)據(jù)分析作用

3.28.3數(shù)據(jù)分析流程

案例XXXXX

內(nèi)部審核

管理評(píng)審

3.29.1高效會(huì)議如何開(kāi)

第十章改進(jìn)

3.30.1為什么要做改進(jìn)

3.30.2改進(jìn)來(lái)源

3.30.3改進(jìn)失敗的原因

案例XXXXX

不符合與糾正措施

3.31.1糾正措施原則

3.31.2定義

3.31.3糾正措施流程

案例XXXXX

行動(dòng)計(jì)劃XXXXX

文件策劃有效識(shí)別精準(zhǔn)落地4H

體系文件

4.1.1文件構(gòu)成

4.1.2一二三四級(jí)文件含義

案例XXXXX

4.1.3各級(jí)文件直接邏輯關(guān)系

文件編寫(xiě)注意事項(xiàng)

4.2.1文件八法要求

4.2.2文件編寫(xiě)三種順序

4.2.3 一二三四級(jí)文件如何策劃

案例XXXXX

各部門(mén)文件有效策劃

4.3.1公司文件編寫(xiě)4大誤區(qū)

4.3.2標(biāo)準(zhǔn)不理解隨意裁剪 定義不清

4.3.3形式主義文件如圣旨  花瓶擺設(shè)

4.3.4無(wú)法執(zhí)行閉門(mén)造車 內(nèi)容混亂

4.3.5 缺乏執(zhí)行填寫(xiě)不規(guī)范  大量空白

行動(dòng)計(jì)劃XXXXX


 
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