全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代營銷策略的制定與執(zhí)行

課程介紹：

中國通信市場已經(jīng)從供不應(yīng)求的賣方市場轉(zhuǎn)向了初步供過于求的買方市場。全業(yè)務(wù)條件下，客戶競爭越來越激烈、用戶購買通信產(chǎn)品的選擇余地不斷增大、客戶ARPU值不斷下降、新業(yè)務(wù)增長勁頭不足、業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長壓力較大等等。另外，與話音業(yè)務(wù)相比，中國移動(dòng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場營銷上也遭遇了極大挑戰(zhàn)。對營銷策略的科學(xué)制定則是全部營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。本課程將向您展示營銷基本元素之間的奧秘，向您展示營銷基本要素結(jié)構(gòu)化在商戰(zhàn)攻防中的超凡力量！營銷不是紙上談兵，而是有法可循。

課程特色：

1、樹立全景式的通信市場營銷大局觀，全面提升營銷策略能力

2、重新認(rèn)識企業(yè)的市場、產(chǎn)品和服務(wù)，有效地參與電信市場競爭

3、掌握通信市場營銷策略制定的科學(xué)程序和實(shí)用方法

4、通過一定量的案例分析和研討提高電信市場營銷策略的具體實(shí)施能力

5、經(jīng)典案例深度剖析，培訓(xùn)現(xiàn)場模擬實(shí)操、討論

授課對象：移動(dòng)客戶經(jīng)理

授課方式：實(shí)例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演：

授課天數(shù)：2天（12小時(shí)）

一、電信市場營銷策略的新認(rèn)知

1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營下營銷本質(zhì)的變遷

2、以顧客為中心的電信市場營銷理念

3、以體驗(yàn)為特點(diǎn)的電信營銷策略的發(fā)展與變化

4、電信市場營銷流程的新舊對比

二、電信市場需求分析

1、電信市場總需求分析

2、需求預(yù)測的領(lǐng)域

3、市場環(huán)境分析

4、消費(fèi)者購買行為變動(dòng)

5、競爭者分析

6、方法運(yùn)用：PEST分析

7、精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：電信市場“窮孩子”的故事

三、通信市場競爭分析

1、同質(zhì)化競爭的困境

2、五力分析

3、威脅在哪里？

4、公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)是什么？

    5、方法運(yùn)用：圍繞核心策略的SWOT分析模型

1）最小與最小對策（WT對策）

2）最小與最大對策（WO對策）

3）最小與最大對策（ST對策）

4）最大與最大對策（SO對策）

6、精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：構(gòu)造中國移動(dòng)自己的SWOT矩陣

四、消費(fèi)者行為分析

1、消費(fèi)者如何選定品牌

2、購買行為的影響因素

3、消費(fèi)者（個(gè)人客戶）購買行為分析

4、組織（集團(tuán)客戶）購買行為分析

5、客戶購買決策由理性向復(fù)雜性轉(zhuǎn)變

6、通信市場客戶特征分析

7、方法運(yùn)用：客戶細(xì)分的方法

8、精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：中國移動(dòng)客戶分析矩陣

五、設(shè)定營銷目標(biāo)

1、前期業(yè)績及策略評估

2、理想的營銷目標(biāo)

3、從量的角度評估

4、從質(zhì)的角度評估

5、評估細(xì)分市場

6、限制因素分析

7、方法運(yùn)用：總價(jià)值訴求模式

8、精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)分析

六、界定基本的營銷策略

1、選擇營銷策略的六大關(guān)鍵要素分析

2、營銷策略效能分析框架

3、營銷策略的確立流程

4、精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：全業(yè)務(wù)下中國移動(dòng)戰(zhàn)無不勝的產(chǎn)品策略組合

七：集團(tuán)客戶營銷資源整合策劃

1、營銷策劃合作與合作分類

1）共贏合作本質(zhì)：協(xié)同競爭

2）合作類別：企業(yè)聯(lián)盟與媒體互動(dòng)

2、垂直聯(lián)盟策劃

3、水平聯(lián)盟策劃

4、多元化融合

1）融合理念

2）資合寶庫：政治、品牌、科學(xué)、文化

5、案例分享：國內(nèi)某電信運(yùn)營商基于資源整合的營銷策劃

八、營銷策略選擇與動(dòng)態(tài)組合

1、電信市場營銷4P組合之產(chǎn)品策略

2、電信市場營銷4P組合之價(jià)格策略

3、電信市場營銷4P組合之渠道策略

4、電信市場營銷4P組合之推廣策略

5、不同市場狀態(tài)下的營銷策略組合

6、方法運(yùn)用：

        1）GE矩陣

2）電信服務(wù)組合策略

3）選擇和客戶匹配的渠道

4）選擇和產(chǎn)品匹配的渠道

5）選擇贏利能力強(qiáng)的渠道

7、精彩案例：某省中國移動(dòng)與中國聯(lián)通的產(chǎn)品大戰(zhàn)

九、制定營銷策略方案與執(zhí)行計(jì)劃

1、如何將企業(yè)的營銷問題轉(zhuǎn)變成具體的研究問題與分析假設(shè)

2、分析方案設(shè)計(jì)

3、數(shù)據(jù)處理與分析

4、綜合因素分析

5、撰寫營銷方案計(jì)劃

6、方法運(yùn)用：麥肯錫7S模型

7、精彩案例：麥肯錫的中國電信營銷咨詢報(bào)告

十、實(shí)戰(zhàn)軍事演習(xí)：中國移動(dòng)與中國電信、中國聯(lián)通的優(yōu)勢競爭策略演習(xí)