一、課程概述

PMBOK?（美國項目管理協(xié)會全球發(fā)布的項目管理知識體系指南，是美國的國家項目管理標(biāo)準(zhǔn)）是經(jīng)多國項目驗證的、是在成千上萬名有經(jīng)驗的項目經(jīng)理們的幫助下，總結(jié)他們多年積累的實踐經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)建立的，并在全球推廣的項目管理最佳實踐，PMBOK?知識體系也被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）采納形成ISO21500：2012項目管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全球推廣。PMBOK?最大的特點就是在端到端的項目生命周期基礎(chǔ)上，真正架構(gòu)出基于職能型或矩陣環(huán)境下的組織如何整合和協(xié)調(diào)資源進(jìn)行有效的項目管理的一整套方法，幫助廣大企業(yè)實現(xiàn)項目管理的目標(biāo)，規(guī)避項目交付過程中的諸多風(fēng)險。

本課程以PMBOK?知識體系第六版為基礎(chǔ)，以PMBOK?五大過程、十大知識領(lǐng)域最佳實踐方法、工具模板作為指導(dǎo)，以講師講解引導(dǎo)為主、通過案例演練分析、點評為輔的方式，“突出理論和實戰(zhàn)相結(jié)合”，就項目整合管理、范圍管理、質(zhì)量質(zhì)量、時間管理、資源管理、風(fēng)險管理、溝通管理、干系人管理等關(guān)鍵知識領(lǐng)域幫助學(xué)員領(lǐng)會PMBOK?項目管理的先進(jìn)理念，領(lǐng)會PMBOK?項目管理的環(huán)境因素，理解PMBOK?管理的五大過程和十大知識領(lǐng)域，并且能夠根據(jù)PMBOK?標(biāo)準(zhǔn)的流程和知識體系了解最佳的項目管理流程和工具模板，包括項目組織結(jié)構(gòu)、角色職責(zé)、工作流程、過程文檔和工具、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和成功的影響因素，最大程度的幫助學(xué)員將PMBOK?項目管理知識方法靈活應(yīng)用在實際的項目工作中，提高項目管理的成功率。培訓(xùn)過程中，講師可以穿插一些對學(xué)員反饋的問題的答疑過程。本次培訓(xùn)，也會有針對性的提供學(xué)員項目管理資料包，包括項目管理工具模板、其他學(xué)習(xí)資料等。

本次課程考試采用綜合評分法進(jìn)行，包括學(xué)員的考勤、筆試成績、課堂表現(xiàn)、課堂案例演練、課后作業(yè)。

通過學(xué)完此門課程，學(xué)員在理解PMBOK?項目管理知識體系和實施方法的基礎(chǔ)之上，可以有針對性地分析自己所處的組織或項目在項目管理方面的現(xiàn)狀，判斷有哪些方面需要加以重點關(guān)注，從而在實際的工作中可以有的放矢，從關(guān)注項目全局的角度做好項目管理工作，大幅度提升項目管理的實操能力。

二、課程對象

項目經(jīng)理、儲備項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊核心成員、PMO、企業(yè)指定的參與對象。

三、課程時間

方案一：5天培訓(xùn)+1天學(xué)員作業(yè)評審

方案二：4天培訓(xùn)+1天學(xué)員作業(yè)評審

方案三：4天培訓(xùn)

涵蓋PMBOK五大過程組、十大知識領(lǐng)域。

四、課程大綱

以方案一為例，包含5大過程組、10大知識領(lǐng)域培訓(xùn)。

1、 PMBOK項目管理知識體系概述

1.1項目與項目的特點

u 項目的特點

u 項目與運營之間的不同

1.2項目的多重目標(biāo)及成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？

u 范圍

u 時間

u 成本

u 質(zhì)量

u 風(fēng)險

u 收益

1.3項目生命周期及其階段

u 準(zhǔn)備階段

u 啟動階段

u 執(zhí)行階段

u 收尾階段

1.4項目管理5大過程組及其作用

u 啟動過程組

u 規(guī)劃過程組

u 執(zhí)行過程組

u 監(jiān)控過程組

u 收尾過程組

? 五大過程組之間的邏輯關(guān)系圖

1.5項目管理十大知識領(lǐng)域及其作用

u 整合管理

u 范圍管理

u 時間管理

u 成本管理

u 質(zhì)量管理

u 資源管理

u 溝通管理

u 風(fēng)險管理

u 采購管理

u 相關(guān)方管理

? 十大知識領(lǐng)域之間的邏輯關(guān)系圖

1.6項目成功十大原則（摘自講師的項目管理七招致勝方法論）

u 現(xiàn)場用戶

u 要事第一

u 按時交付

u 質(zhì)量至上

u 筑基增量

u 迭代開發(fā)

u 團(tuán)隊協(xié)作

u 有效溝通

u 展示控制

u 持續(xù)激勵

? 企業(yè)現(xiàn)場評估十大成功原則得分情況（講師給評估表）

? 小組集體游戲：體驗項目成功十大原則

1.7項目管理十大思維（摘自講師的項目管理七招致勝方法論）

u 環(huán)境思維

u 風(fēng)投思維

u 用戶思維

u 產(chǎn)品思維

u 價值思維

u 平衡思維

u 整合思維

u 分解思維

u 權(quán)變思維

u 能量思維

1.8集中問答

2、 全生命周期項目整合管理與實戰(zhàn)案例分析

2.1如何領(lǐng)導(dǎo)項目啟動及展示溝通技巧

2.1.1確定項目任務(wù)目標(biāo)

2.1.2識別項目利益人

2.1.3老師講解與點評

2.2如何領(lǐng)導(dǎo)項目規(guī)劃及展示溝通技巧

2.2.1確定關(guān)鍵任務(wù)

2.2.2進(jìn)行資源分配

2.2.3確定進(jìn)度表

2.2.4老師講解與點評

2.3如何領(lǐng)導(dǎo)項目實施團(tuán)隊及展示溝通技巧

2.3.1組建和建設(shè)團(tuán)隊

2.3.2團(tuán)隊溝通

2.3.3團(tuán)隊管理

2.3.4老師講解與點評

2.4如何實施項目監(jiān)控及展示溝通技巧

2.4.1項目績效信息的獲取、分析與預(yù)測

2.4.2項目控制機(jī)制及控制程序的設(shè)定

2.4.3項目偏差的矯正

2.4.4老師講解與點評

2.5如何實施項目收尾及展示溝通技巧

2.5.1項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

2.5.2項目收益評估

2.5.3以慶祝的方式結(jié)束項目

2.5.4老師講解與點評

布置第一天學(xué)員作業(yè)：以小組為單位的學(xué)員行動學(xué)習(xí)作業(yè)選題，講師給出選題模板與建議，帶領(lǐng)大家現(xiàn)場選題

3、 項目范圍與質(zhì)量管理理論與實戰(zhàn)案例分析

3.1需求管理

3.1.1需求收集方法與技術(shù)

3.1.2需求分析與需求估算

3.1.3需求優(yōu)先級排序技術(shù)

3.1.4需求跟蹤與需求實現(xiàn)

? 課堂案例分析：某信息化項目需求定義

? 課堂案例分析：某信息化項目需求優(yōu)先級排序

3.2項目范圍管理

3.2.1分解項目產(chǎn)品樹（PBS）

u 專業(yè)類產(chǎn)品

u 項目管理類產(chǎn)品

u 外部產(chǎn)品與內(nèi)部產(chǎn)品

? 小組課堂案例演練與分析：客戶某典型項目分解結(jié)構(gòu)

? 難點解析：分解的層次與分解的顆粒度

3.2.2繪制產(chǎn)品流程圖（PFD）

u 產(chǎn)品泳道路線設(shè)計

u 產(chǎn)品依賴關(guān)系識別

u 產(chǎn)品風(fēng)險識別

? 課堂案例分析：某信息化項目產(chǎn)品流程圖

3.3定義項目產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（PQS）

3.3.1 PDCA質(zhì)量管理環(huán)

3.3.2質(zhì)量保證與質(zhì)量控制

3.3.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與容許偏差

3.3.4質(zhì)量方法與質(zhì)量責(zé)任

3.3.5產(chǎn)品質(zhì)量檢查&范圍確認(rèn)驗收（PCV）

? 課堂案例分析：某信息化項目產(chǎn)品質(zhì)量定義

3.4集中問答

4、 項目時間管理理論與實戰(zhàn)案例分析

4.1項目進(jìn)度計劃編制與動態(tài)管理十步法

u 第一步：導(dǎo)入產(chǎn)品樹

u 第二步：標(biāo)識產(chǎn)品樹依賴關(guān)系

u 第三步：給產(chǎn)品樹貼上優(yōu)先級標(biāo)簽

u 第四步：定義產(chǎn)品樹資源角色職責(zé)矩陣

u 第五步：約束和假設(shè)分析

u 第六步：產(chǎn)品樹時間歷時估算

u 第七步：標(biāo)識產(chǎn)品樹起止日期

u 第八步：繪制甘特圖

u 第九步：優(yōu)化進(jìn)度表

u 第十步：備注變更項（任務(wù)、時間、資源變更）

? 課堂案例分析：某信息化項目產(chǎn)品計劃編制

? 小組課堂案例演練：客戶典型項目產(chǎn)品時間估算與關(guān)鍵路徑判斷

4.2項目進(jìn)度計劃執(zhí)行與控制——時間箱管理技術(shù)（日清、周查、月結(jié)）

u 時間箱啟動會議（時間箱計劃的漸進(jìn)明細(xì)）

u 時間箱執(zhí)行與檢查（時間箱計劃的迭代沖刺）

u 時間箱每日（周）例會技術(shù)（日清、周查）

u 產(chǎn)品開發(fā)方法與測試與配置管理策略

u 時間箱迭代開發(fā)技術(shù)（需求深化到方案開發(fā)、質(zhì)量測試完成）

u 多項目資源復(fù)用與資源管理技術(shù)

u 時間箱回顧與復(fù)盤會議（整合、演示與月結(jié)）

? 案例展示：多團(tuán)隊項目日常溝通機(jī)制

4.3集中問答

布置第二天學(xué)員作業(yè)：第二天所學(xué)項目管理知識理論行動學(xué)習(xí)應(yīng)用（老師給資料包）

資料包：項目范圍分解結(jié)構(gòu)、項目質(zhì)量登記冊、項目時間估算表、項目進(jìn)度表工具模板

5、 項目風(fēng)險管理理論與實戰(zhàn)案例分析

5.1風(fēng)險管理4步法

5.1.1識別風(fēng)險的方式和數(shù)量

u 團(tuán)隊風(fēng)險識別會議

u 風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)

u 風(fēng)險清單

u 風(fēng)險登記單

5.1.2分析風(fēng)險的大小和等級

u 風(fēng)險概率與影響矩陣

u 風(fēng)險參考量表

u 風(fēng)險登記單更新

5.1.3制定風(fēng)險應(yīng)對的策略與計劃

u 選擇風(fēng)險應(yīng)對的策略組合

u 落實風(fēng)險應(yīng)對的活動、費用和責(zé)任人

5.1.4定期溝通與上報風(fēng)險狀態(tài)

u 風(fēng)險狀態(tài)報告

? 項目案例展示：某信息化項目風(fēng)險識別與應(yīng)對

? 小組課堂項目案例演練：客戶典型項目風(fēng)險識別與應(yīng)對

5.2集中問答

6、 項目成本管理理論與實戰(zhàn)案例分析

6.1項目成本管理基礎(chǔ)

6.1.1項目成本的影響因素

6.1.2項目全生命周期成本管理過程

6.1.3項目成本類別

6.2項目成本估算

6.2.1項目產(chǎn)品人力資源配置

6.2.2項目產(chǎn)品完工時間估算

6.2.3項目產(chǎn)品人工成本估算

6.2.4項目產(chǎn)品采購成本估算

6.2.5風(fēng)險與問題成本估算

6.2.6項目管理費估算

6.2.7匯總形成項目產(chǎn)品成本估算（基于項目產(chǎn)品包）

? 項目案例分析：某信息化項目成本估算

? 小組課堂案例演練分析：客戶典型項目成本估算

6.3項目成本預(yù)算

6.3.1編制項目產(chǎn)品成本預(yù)算表（基于項目產(chǎn)品包視角的成本預(yù)算表）

6.3.2編制成本科目預(yù)算表（基于成本科目與會計期間，與項目產(chǎn)品成本預(yù)算表互鎖）

6.3.3設(shè)計項目成本節(jié)約獎勵機(jī)制

6.3.4預(yù)算評審與批準(zhǔn)

? 項目案例分析：某信息化項目成本預(yù)算

6.4項目成本結(jié)算與核算

6.5集中問答

布置第三天學(xué)員作業(yè)：第三天所學(xué)項目管理知識理論行動學(xué)習(xí)應(yīng)用（老師給資料包）

資料包：包括風(fēng)險登記冊、成本分解與估算表、項目預(yù)算表工具模板

7、 項目人力資源管理理論與實戰(zhàn)案例分析

7.1人力資源理論

u 馬斯洛五層需求理論

u 麥克利蘭成就需要理論

u 哈茲伯格雙因素理論

u XY理論

u 土庫曼的團(tuán)隊發(fā)展理論

7.2項目組織組建

u 項目管理委員會

u 項目經(jīng)理

u 小組經(jīng)理

u 項目保證和項目支持

? 現(xiàn)場案例分析：某信息化項目組織角色職責(zé)案例分析

? 課堂案例演練分析：客戶典型項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

7.3團(tuán)隊建設(shè)

u 制定團(tuán)隊規(guī)則

u 團(tuán)隊建設(shè)方案

? 現(xiàn)場案例分析：某信息化項目從低效團(tuán)隊到高效團(tuán)隊

7.4管理團(tuán)隊

u 團(tuán)隊績效考核方法

7.5集中問答

8、 項目問題與變更管理理論與實戰(zhàn)案例分析

8.1項目問題與問題分析處理

8.1.1項目問題分析與處理技術(shù)

8.1.2項目問題登記冊

? 項目案例展示：某信息化項目問題應(yīng)對策略與方法

? 課堂案例演練與分析：客戶典型項目問題分析與解決

8.2項目變更管理與案例分析

8.2.1變更控制委員會角色與職責(zé)（CCB）

8.2.2變更申請與控制流程

u 項目變更申請

u 項目變更分析

u 項目變更決策

u 項目變更執(zhí)行

u 項目變更后檢查

? 項目案例展示：某信息化項目需求變更管理的策略

8.3集中問答

布置第四天學(xué)員作業(yè)：第四天所學(xué)項目管理知識理論行動學(xué)習(xí)應(yīng)用（老師給資料包）

資料包：包括項目組織結(jié)構(gòu)圖、人力資源角色職責(zé)矩陣、問題登記冊工具模板

9、 項目的溝通和相關(guān)方管理理論與實戰(zhàn)案例分析

9.1相關(guān)方識別與相關(guān)方期望管理

9.1識別項目相關(guān)方

9.2相關(guān)方需求及期望分析

9.3相關(guān)方能量態(tài)勢分析

9.4相關(guān)方參與和能量轉(zhuǎn)換策略與計劃

? 案例分析：某信息化項目相關(guān)方識別與分析

? 課堂案例演示與分析：客戶典型項目關(guān)鍵干系人識別與應(yīng)對

9.2構(gòu)建項目溝通機(jī)制與決策機(jī)制

9.2.1項目組織會議溝通矩陣

9.2.2項目例外決策矩陣

9.2.3項目經(jīng)理溝通三板斧

u 開放式提問

u 封閉式提問

u 假設(shè)式提問

9.2.4項目經(jīng)理溝通與團(tuán)隊建設(shè)法寶

u 啟動會議

u 計劃規(guī)劃會議

u 計劃回顧會議

u 項目總結(jié)會議

u 群策群力問題分析與解決技術(shù)——Workshop引導(dǎo)式研討會技術(shù)

? 案例分析：某信息化項目干系人溝通計劃

10、 項目采購理論與實戰(zhàn)案例分析

10.1采購管理的過程

10.1.1規(guī)劃采購

u 自制與采購分析

u 三種合同的類型及其特點

10.1.2執(zhí)行采購

u 招標(biāo)管理

u 投標(biāo)管理

u 供應(yīng)商管理

10.1.3結(jié)束采購

u 合同驗收

10.2招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)解讀與案例分析

u 招投標(biāo)法

u 政府采購法

10.3對招標(biāo)文件的關(guān)鍵評審要素分析

u 招標(biāo)人須知

u 項目需求

u 評分標(biāo)準(zhǔn)

u 合同條款

10.4投標(biāo)文件的編制技巧及注意事項

u 報價策略

u 商務(wù)部分

u 技術(shù)部分

u 裝訂排版

10.5集中答疑

布置第五天學(xué)員作業(yè)：第五天所學(xué)項目管理知識理論行動學(xué)習(xí)應(yīng)用（老師給資料包）

資料包：包括相關(guān)方地圖、關(guān)鍵相關(guān)方分析表、相關(guān)方登記冊工具模板，招投標(biāo)國家法律法規(guī)合集

注：講師授課內(nèi)容和時間會根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。

五、項目整體學(xué)員考核方法

給每個學(xué)員建立學(xué)習(xí)評分卡，通過考勤、培訓(xùn)考試、課程參與度、課堂項目演練綜合評分。

項目學(xué)習(xí)過程學(xué)員個人評分表

個人評分表中的權(quán)重可以調(diào)整。

課堂項目案例演練規(guī)則：

1.案例演練超出規(guī)定時間不得分，以助教喊停時間為準(zhǔn)，在規(guī)定案例時間內(nèi)完成的小組，完成前需要寫上組名，完成后組長舉手示意助教，舉手后待助教確認(rèn)后，小組安排張貼到指定區(qū)域的墻面上。舉手示意完如再修改案例內(nèi)容者，舉手時間作廢，助教要重新確認(rèn)其提交時間。每一案例滿分為100分，前三名提交小組，再依次獎勵15分、10分、5積分；

2.常規(guī)性展示名額授予第一名提交的組，其他組將獲得一次競選展示機(jī)會（其他組組長進(jìn)行石頭剪刀布，獲勝者進(jìn)行展示），獎勵展示者10分；

3.每組派出的展示代表展示時間規(guī)定為最多5分鐘，助教統(tǒng)計時間，5分鐘到停止發(fā)言。完成后，老師會給予點評，點評后老師給出老師的建議（建議僅代表老師觀點）；

4.小組根據(jù)老師點評及老師的建議積極主動到答案區(qū)域進(jìn)行交叉評審，評審時間3分鐘（交叉評審表后附），評分規(guī)則按照打分表規(guī)則進(jìn)行；

5. 助教在墻上評分表中進(jìn)行登記各組每個案例最終得分，及時公布。

案例演練打分表規(guī)則