軟件開發(fā)項目全過程實踐

課程介紹：

軟件開發(fā)是一項變化較快，難以實體化，且極其復(fù)雜的工作。組織通過軟件開發(fā)來創(chuàng)造全新的產(chǎn)品、或者軟件升級改造、解決特定問題等，這些都將以“交付”的模式展現(xiàn)給客戶或者組織。本課程將微軟企業(yè)在軟件開發(fā)項目管理方面的各種問題，通過比較典型的事例來展示軟件需求、軟件進度把控、費用投入、軟件質(zhì)量（如測試、評估、檢查等）、軟件資源投入、軟件風(fēng)險與安全問題、軟件外包、以及各類人員的協(xié)作與溝通等內(nèi)容。通過這些知識點的汲取，以幫助組織和軟件項目管理人才有更好、更系統(tǒng)的認知。

適用對象：

項目經(jīng)理、軟件項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)設(shè)計師、架構(gòu)師、軟件開發(fā)團隊、敏捷項目經(jīng)理、產(chǎn)品負責(zé)人、測試與開發(fā)人員、IT運維人員、CIO、信息管理與安全人員、項目集負責(zé)人等。

本課程適用于任何具有、或需要通過軟件開發(fā)項目來實現(xiàn)組織業(yè)務(wù)（或戰(zhàn)略）需求的企業(yè)。

課程收益：

1. 參訓(xùn)人員可以全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到軟件開發(fā)項目的全過程和全領(lǐng)域知識，以快速應(yīng)用于實際工作中

2. 參訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確捕獲自身所在企業(yè)或項目中的定位，更好的服務(wù)于項目，創(chuàng)造自身價值

3. 能夠幫助組織或PMO，或軟件開發(fā)小組創(chuàng)造整體價值，關(guān)注組織訴求，領(lǐng)悟客戶和領(lǐng)導(dǎo)的期望

4. 有能力作為軟件開發(fā)項目負責(zé)人的身份（或其他角色），管理（或參與）項目組各類工作

課程時間：

2-3天，6hs/day

課程內(nèi)容：

一、 軟件項目管理定義與發(fā)展趨勢

1. 軟件開發(fā)項目管理的定義與分類

2. 軟件開發(fā)類項目管理的挑戰(zhàn)分類說明

3. IT戰(zhàn)略與軟件項目集、項目組合介紹

4. 敏捷軟件開發(fā)的發(fā)展趨勢與實踐說明

5. 項目管理與運維管理的契合

案例：王小帥是一家軟件開發(fā)集團的CIO，現(xiàn)在要根據(jù)CEO的要求，規(guī)劃IT戰(zhàn)略，他應(yīng)該如何從戰(zhàn)略、項目組合、項目集、項目、運營的角度，設(shè)計一個初步框架呢。

二、 軟件開發(fā)類項目環(huán)境評估與人員要素

1. 軟件開發(fā)類項目的影響力因素

2. 組織結(jié)構(gòu)對開發(fā)決策的干擾

ü 康威定律帶來的啟示

ü 職能、矩陣、項目驅(qū)動方式

3. 軟件項目負責(zé)人的任命與職責(zé)

4. 軟件開發(fā)團隊的選擇和要求

5. 軟件項目開發(fā)方法的選擇和說明

ü 預(yù)測型開發(fā)方法

ü 適應(yīng)型開發(fā)方法

ü 混合型開發(fā)方法（迭代、增量、其他混合）

6. 軟件開發(fā)生命周期與過程

ü 生命周期：開始、規(guī)劃、開發(fā)、測試、部署、結(jié)束

ü 開發(fā)過程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾

案例：李猛習(xí)慣了傳統(tǒng)項目的開發(fā)方法，現(xiàn)在公司希望導(dǎo)入敏捷開發(fā)方法，李猛作為一名久經(jīng)沙場的傳統(tǒng)軟件項目經(jīng)理，應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型到敏捷開發(fā)項目中來。另外，公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)不具備開發(fā)敏捷項目的特點，他應(yīng)該怎么爭取和改變現(xiàn)狀？

三、 項目立項與啟動過程說明

1. 制定與發(fā)布項目章程

ü 發(fā)起人的定位與支持原則

ü 外部客戶合作與合同問題

ü 項目立項的實際運作方式

2. 組建初步軟件項目團隊的思考

ü 專用和非專用的團隊成員

ü 團隊協(xié)作和分工說明

ü 虛擬與同位說明

ü I型和T型人才的要求

ü 穩(wěn)定與臨時成員說明

3. 確定初步項目范圍和目標(biāo)

4. 識別與分析干系人群體

ü 識別干系人：客戶、用戶、分包商、資源支持者、供應(yīng)商、團隊成員、合作伙伴等都有誰

ü 分析干系人：分析這些干系人在項目中的期望和訴求、影響、作用、價值等

ü 生成《干系人管理清單》

案例：張峰剛剛被任命為公司的一個軟件開發(fā)項目負責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)希望他能夠更多從組織和甲方角度考慮問題，張峰在被授權(quán)的時候，應(yīng)該如何獲取該有的權(quán)力，而不至于在后續(xù)工作推進中被動？

四、 軟件需求收集、分析與交付分解

1. 軟件需求和類型

ü 軟件業(yè)務(wù)、人員需求

ü 軟件解決方案需求

ü 軟件移交與運行需求

ü 軟件管理與質(zhì)量需求

2. 收集/啟發(fā)軟件需求的常用方法

ü 標(biāo)桿對照、訪談、觀察與交流

ü 投票、決策、用戶故事

ü 系統(tǒng)交互圖、原型技術(shù)、文件分析

ü 需求文件與屬性文檔創(chuàng)建

3. 需求分析與定義

ü 拖網(wǎng)捕魚原則

ü MoSCoW方法

ü KANO模型分析

4. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

ü 創(chuàng)建WBS的原理和方法（傳統(tǒng)與敏捷的不同做法）

ü 基于客戶：如何以驗收（交付物）視角看待WBS

ü 基于團隊：如何以落實（執(zhí)行）的視角看待WBS（活動導(dǎo)向原則）

ü 基于合作方：從供應(yīng)商（分包方）視角看待WBS

ü 確定范圍基準(zhǔn)：驗收標(biāo)準(zhǔn)、交付物、WBS結(jié)構(gòu)圖、屬性清單等

5. 敏捷軟件開發(fā)需求管理事項

ü 敏捷軟件開發(fā)需求框架：愿景、路線圖、發(fā)布、迭代、用戶故事、任務(wù)驅(qū)動方式

ü 基于待辦事項和優(yōu)先級考慮思路

案例：張樂樂是一家軟件公司的項目經(jīng)理，根據(jù)她之前做過的項目，客戶幾乎時刻都會變更和推翻需求，這次剛接手的新項目，張樂樂已經(jīng)感覺到客戶會故伎重演，她和團隊?wèi)?yīng)該如何收集和整理一份合理的需求，而且能夠按照客戶的期望去實現(xiàn)呢？

五、 軟件開發(fā)活動與項目進度計劃

1. 確定項目執(zhí)行活動

ü 如何從WBS定義執(zhí)行活動（完成活動導(dǎo)向過程）

n 分解

n 滾動式規(guī)劃

ü 敏捷需求開發(fā)任務(wù)分解原理—基于任務(wù)板的推動方式

n 故事分解結(jié)構(gòu)

n 故事板

n 用例

2. 排列活動執(zhí)行順序

ü 常見活動邏輯關(guān)系法則：FS、SS、SF、FF（通過軟件現(xiàn)場演練）

ü 活動提前與滯后、強硬關(guān)系分析

ü 敏捷任務(wù)優(yōu)先級驅(qū)動方式（從產(chǎn)品負責(zé)人和開發(fā)團隊視角看待）

ü 服務(wù)等級協(xié)議

3. 估算活動持續(xù)時間

ü 常見項目/活動工期估算法：類比、參數(shù)、三點、儲備分析等

4. 制定項目進度計劃

ü 優(yōu)化項目進度計劃的建議

ü 常見項目進度計劃優(yōu)化方案

n 關(guān)鍵路徑法

n 資源優(yōu)化技術(shù)

n 進度壓縮技術(shù)

n 項目日歷說明

ü 項目進度計劃與進度模型（通過軟件現(xiàn)場演練）

ü 敏捷發(fā)布規(guī)劃

案例：夏兵同時參與了兩個項目，一個是傳統(tǒng)項目，一個是敏捷開發(fā)項目，在制定項目進度計劃時，夏兵采用了不同的方法，這兩種方法和PMO帶來的疑惑，PMO認為夏兵的做法是錯誤的，夏兵真的錯了嗎？

六、 項目團隊資源管理過程

1. 估算項目任務(wù)所需資源

ü 預(yù)測型項目開發(fā)團隊人員預(yù)估

n 基于專業(yè)化人才，集中辦公或虛擬

ü 敏捷項目開發(fā)團隊成員特點

n 基于全能化人才，強調(diào)全職且集中辦公

2. 團隊成員獲取與團隊建設(shè)

ü 人員獲取：跨部門獲取與外部招聘說明

ü 團隊成員建設(shè)：基于塔克曼模型的理念

n 建立團隊基本原則：團隊章程

n 領(lǐng)導(dǎo)力技能的發(fā)揮

n 培訓(xùn)、認可與獎勵

n 激勵、鼓舞、建立信任的必要性

n 結(jié)對編程、測試驅(qū)動開發(fā)方法

3. 項目團隊協(xié)作與管理

ü 人際關(guān)系與團隊技能

ü 沖突管理的常見方式

案例：老李是一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，他個人的能力很強，但是在面對團隊時卻有如此棘手，老李應(yīng)該如何培養(yǎng)出一個如狼似虎的團隊呢，老李應(yīng)該將自己的定位放在什么位置呢？

七、 軟件開發(fā)項目質(zhì)量管理全過程

1. 現(xiàn)代質(zhì)量管理新興實踐要求

ü 企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的五個梯度

ü 客戶與用戶的滿意問題

ü 軟件開發(fā)持續(xù)改進過程

ü 敏捷軟件開發(fā)實踐原理

ü ISO/IEC/IEEE標(biāo)準(zhǔn)15026

2. 創(chuàng)建質(zhì)量管理方案和策略

ü 成本效益分析、標(biāo)桿對照

ü 質(zhì)量成本：預(yù)防、評估、外部失敗、內(nèi)部失敗

ü 七個常用的質(zhì)量管理工具與技術(shù)的使用說明（7QC）

n 因果圖

n 控制圖

n 檢查表

n 散點圖

n 直方圖

n 帕累托圖

n 流程圖

ü 創(chuàng)建《測試與檢查方案》

ü 創(chuàng)建《質(zhì)量管理計劃》、《過程改進機會》、《質(zhì)量測量指標(biāo)》

3. 軟件質(zhì)量保證過程（SQA）

ü SQA的重要目的和意義，人員

ü SQA過程中的重要工具與技術(shù)應(yīng)用

n Checklist的應(yīng)用

n 過程分析與改進

n 根本原因分析

n 質(zhì)量審計

n 面向X的設(shè)計

n 質(zhì)量問題解決流程

ü 生成《測試與評估文件》、《SQA報告》

4. 軟件質(zhì)量控制過程（SQC）

ü SQC的目的和意義、人員選擇

ü SQC過程中的重要工具與技術(shù)

n 統(tǒng)計抽樣

n 問卷調(diào)查

n 檢查

n 測試/產(chǎn)品評估

n 績效審查

ü 核實的可交付成果

ü 生成《SQC測量結(jié)果》

案例：一位客戶抱怨說，上次交付的項目模塊，在運維期就多次出現(xiàn)奔潰、數(shù)據(jù)丟失等問題，作為下一個交付模塊，劉松應(yīng)該如何從客戶、用戶、開發(fā)團隊、市場和標(biāo)準(zhǔn)的角度思考軟件的質(zhì)量呢？

八、 軟件開發(fā)項目風(fēng)險管理全過程

1. 軟件風(fēng)險管理策略和方案

ü 預(yù)測型項目風(fēng)險管理策略和方案

ü 適應(yīng)型項目風(fēng)險管理策略和方案：基于產(chǎn)品特性集的風(fēng)險管控建議

2. 識別項目風(fēng)險

ü 風(fēng)險識別要素與建議

n 軟件開發(fā)項目風(fēng)險類型：技術(shù)、安全、團隊、計劃、成本、干系人

n 不同開發(fā)方法項目風(fēng)險特點：預(yù)測（相對穩(wěn)定）、適應(yīng)型（高度不確定）

ü 常見風(fēng)險識別工具與技術(shù)

n 信息收集與文件審查

n 圖解技術(shù)

n SWOT分析法

n 敏捷回顧會議

n 戰(zhàn)略框架分析原理：PESTEL/TECOP/VUCA

ü 風(fēng)險登記冊與報告的原理

3. 風(fēng)險分析與評估

ü 風(fēng)險分析與評估要素與建議

ü 常見風(fēng)險分析工具與技術(shù)

n 定性風(fēng)險分析：概率和影響分析/矩陣、風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估、氣泡圖，其他排序方法

n 定量風(fēng)險分析：決策樹分析方法、龍卷風(fēng)圖法、影響圖分析法

ü 風(fēng)險責(zé)任人的確定

4. 確定風(fēng)險應(yīng)對措施

ü 威脅風(fēng)險應(yīng)對措施：上報、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

ü 機會風(fēng)險應(yīng)對措施：上報、開拓、分享、提高、接受

ü 應(yīng)急應(yīng)對措施：應(yīng)急計劃、彈回計劃、權(quán)變措施

ü 備選方案與成本效益分析法

5. 監(jiān)督風(fēng)險變化過程

ü 評價風(fēng)險績效的建議和方法

ü 監(jiān)督風(fēng)險常見方法

n 風(fēng)險審計

n 儲備分析法（風(fēng)險燃盡圖）

n 技術(shù)績效分析

ü 風(fēng)險管理專項會議

n 團隊每日站立會議

n 敏捷回顧會議

n 軟件原型反饋

n 風(fēng)險專題培訓(xùn)

案例：在一次軟件開發(fā)項目過程中，由于某團隊成員的操作失誤，導(dǎo)致大量的數(shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)遭到破壞。CEO批評說，為什么沒有提前做好備份，為什么沒有對系統(tǒng)做更安全的加固，軟件常見的風(fēng)險到底在哪里，該如何做才能天衣無縫呢？

九、 軟件外包、采購與合同管理過程

1. 軟件外包原理

ü 基于WBS模塊的自制與外購決策

ü 分包集成注意事項

2. 供應(yīng)商選擇分析與招標(biāo)文件

ü 選擇供應(yīng)商的常見方法

ü 供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)

ü 招標(biāo)文件類型與說明

n 信息邀請書

n 報價邀請書

n 建議邀請書

3. 合同選擇與交付策略

ü 固定總價合同

ü 成本補償合同

ü 工料合同

4. 創(chuàng)建采購文檔：采購管理計劃、工作說明書（工作大綱）、獨立成本估算等

5. 合同談判與簽署

ü 供應(yīng)商投標(biāo)與標(biāo)書分析過程

ü 供應(yīng)商投標(biāo)會議

ü 供應(yīng)商標(biāo)書分析與談判

ü 供應(yīng)商合同簽署與履約

6. 供應(yīng)商控制過程

ü 供應(yīng)商成果檢查

ü 供應(yīng)商過程審計

ü 索賠管理過程

案例：趙小山是一家公司的產(chǎn)品經(jīng)理，在某個模塊是否考慮外包給其他團隊做時，他考慮應(yīng)該如何選擇供應(yīng)商，以及如何評估現(xiàn)有潛在供應(yīng)商的能力。由于過去的供應(yīng)商都是采購部門統(tǒng)一負責(zé)的，這次CEO希望趙小山能夠獨立的選擇供應(yīng)商，并對其進行有效管理。趙小山應(yīng)該如何開展這項工作？

十、 軟件開發(fā)項目溝通與干系人參與

1. 干系人溝通需求分析

ü 溝通模型、技術(shù)與方法選擇

ü 溝通策略與方案確定

ü 溝通管理過程的重要實踐：維度、形式、效率、方法的綜合使用（如梅拉賓法則觀點）

2. 項目開發(fā)過程中的溝通行為

ü 工作績效報告、迭代與發(fā)布計劃的重要參考

ü 常見溝通技術(shù)和方法的使用

n 溝通模型、溝通方法、溝通技能的使用

n 人際關(guān)系技能的發(fā)揮：意識形態(tài)、高情商、領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用

ü 敏捷信息發(fā)射源的使用

n 故事板、停車場圖、燃盡圖/燃耗圖等使用

ü 干系人的積極引導(dǎo)與參與效果

3. 項目溝通監(jiān)督與績效評估

ü 干系人參與度評估

ü 干系人參與觀察與交談

ü 考慮周到的溝通

案例：潘老師的真實境遇，如何通過高情商的方式處理意想不到的尷尬問題？

十一、 軟件開發(fā)項目執(zhí)行、交付與績效評價

1. 開發(fā)團隊執(zhí)行與交付

ü 什么是項目可交付成果

ü 團隊提交工時單和工作進展

ü 敏捷開發(fā)團隊成果交付原理

2. 軟件測試與評估

ü 軟件開發(fā)常見測試方法：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、用戶驗收測試過程說明

ü 敏捷開發(fā)測試方法：功能、測試、集成、DEMO發(fā)布、客戶反饋、變更或部署等

3. 項目績效評價方法

ü 趨勢分析法

ü 偏差分析法

ü 掙值分析法（EV/PV/AC，SPI/CPI，SV/CV等）

4. 軟件配置與變更控制

ü 軟件配置管理流程

ü 軟件開發(fā)變更控制過程

5. 項目知識與經(jīng)驗管理

ü 軟件開發(fā)過程中的知識管理要素

ü 顯性知識和隱性知識的管理方法

案例：在一個大型軟件開發(fā)項目中，測試組的工作嚴格的依賴于開發(fā)組的進度，在為了不影響整個項目的進展期間，項目經(jīng)理喬武通過掙值分析法不斷檢測進展情況，并將結(jié)果向團隊展示，團隊?wèi)?yīng)該如何通過績效評價結(jié)果來提高改進方向？

十二、 項目結(jié)束與移交、運維問題

1. 項目驗收（合同收尾/管理收尾）

ü 軟件/產(chǎn)品運維測試

ü 軟件集成測試和交付問題

2. 后續(xù)管理問題

ü   項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

ü   項目成員獎懲激勵和慶功會

ü   如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

3. 資源完全釋放注意事項

4. 資源切換至新項目的說明

ü 為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

ü 項目交接及知識管理

練習(xí)：組織知識管理，經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊的創(chuàng)建，歸檔實踐