團(tuán)隊(duì)管理人員核心技能提升

課程時(shí)間：6-12小時(shí)

課程老師：李竹

課程收益：

1、幫助學(xué)員理清日常工作中需要關(guān)注的常規(guī)管理任務(wù)。

2、講授必備六大管理技能，協(xié)助學(xué)員從工作的不同角度進(jìn)行提升。

3、業(yè)務(wù)模式及業(yè)務(wù)渠道的拓展

4、進(jìn)行客戶關(guān)系管理以及存量客戶深挖，持續(xù)提升企業(yè)績(jī)效

課程內(nèi)容：

第一天

單元一 常規(guī)管理任務(wù)

一、管理中處理好三個(gè)重點(diǎn)

1、用合適的人

2、做正確的事

3、調(diào)劑正確的環(huán)境和氣氛

二、常規(guī)管理動(dòng)作

1、會(huì)議經(jīng)營(yíng)——早夕會(huì)的運(yùn)作

ü 重新認(rèn)識(shí)“會(huì)議”——此乃經(jīng)營(yíng)之核心

ü 會(huì)議經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容

ü 如何開好每日早會(huì)、暮會(huì)——每月?lián)Q一種形式

ü 如何開好每周、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)

ü 會(huì)議經(jīng)營(yíng)管理工具設(shè)計(jì)與使用（會(huì)開會(huì)，開好會(huì)）

2、 活動(dòng)量管理——業(yè)績(jī)的保障

ü 活動(dòng)量管理的精髓——績(jī)效是做出來的

ü 前臺(tái)員工的活動(dòng)量管理

ü 后臺(tái)員工的活動(dòng)量管理

3、 日常激勵(lì)與溝通

有效溝通

激勵(lì)的方式及運(yùn)用

4、 營(yíng)銷策劃與執(zhí)行

策劃活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)及活動(dòng)的連續(xù)性

活動(dòng)執(zhí)行中的基本步驟（設(shè)計(jì)—啟動(dòng)動(dòng)員—實(shí)施落實(shí)—反饋修正—活動(dòng)總結(jié)）

5、 中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理

建立財(cái)富管理模式下中臺(tái)支持系統(tǒng)需要考慮的問題。

后臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的管理問題

6、 費(fèi)用預(yù)算及成本控制

成本預(yù)算中需要考慮的問題

新老客戶成本

其他成本

7、 經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)

緊急事件和突發(fā)事件帶來的風(fēng)險(xiǎn)

員工操作過程中帶來的風(fēng)險(xiǎn)管理問題

員工營(yíng)銷中帶來的風(fēng)險(xiǎn)管理問題

單元二 六大管理技能

一、平衡及自我感知能力：

【練習(xí)】事業(yè)平衡輪測(cè)試，確定未來需要提升的能力

二、有效溝通能力：

1、溝通的目的

2、溝通的方法

3、溝通回顧

三、時(shí)間管理能力：

1、界定工作職責(zé)

2、事務(wù)工作排序

3、學(xué)會(huì)說“不”

四、過程管理能力：

1、如何定計(jì)劃

2、流程把控

3、績(jī)效管理法

五、職業(yè)界限能力（組織和個(gè)人）：

1、取舍利益

2、大目標(biāo)和小目標(biāo)

3、私人情感與職場(chǎng)規(guī)則的權(quán)衡

六、授權(quán)激勵(lì)能力：

1、提升激勵(lì)能力的幾點(diǎn)思考（意識(shí)、技能、習(xí)慣）

2、授權(quán)的好處

3、領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間價(jià)值

4、通過授權(quán)培養(yǎng)下屬能力

【案例分析】案例分析，討論激勵(lì)在實(shí)際工作中的啟示

第一天課程小結(jié)，梳理學(xué)員困惑，答疑解惑。

第二天

單元三 銀行業(yè)務(wù)拓展系統(tǒng)

一、銷售渠道建設(shè)

1、合作模式

1) 銀企合作

2) 銀證合作

3) 銀保合作

2、社區(qū)模式

3、擺攤模式

4、陌拜模式

5、電話營(yíng)銷模式

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

二、產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)

1) 產(chǎn)品分類、學(xué)習(xí)和專業(yè)提升

2) 客戶資金池管理

3) 銷售激勵(lì)

單元四 銀行客戶關(guān)系管理

一、 客戶關(guān)系管理的理念

1、客戶關(guān)系管理的理念

2、CRM理念的核心關(guān)注點(diǎn)。

二、客戶關(guān)系管理的方法

1、關(guān)鍵人經(jīng)營(yíng)維護(hù)技巧

1) 企業(yè)關(guān)鍵人有哪些

2) 關(guān)鍵人經(jīng)營(yíng)維護(hù)中的技巧

2、資源經(jīng)營(yíng)維護(hù)技巧

1) 資源分析（公共資源、公司資源、個(gè)人資源）

2) 資源經(jīng)營(yíng)維護(hù)中的技巧

3、客戶關(guān)系管理中必須知曉的國(guó)際流行市場(chǎng)營(yíng)銷溝通策略。

4、關(guān)系營(yíng)銷的特征和層次。

5、客戶關(guān)系培養(yǎng)方式及成本核算，延長(zhǎng)客戶生命周期。

6、進(jìn)行客戶維護(hù)的兩大有效方式。

單元五 銀行存量客戶深挖

一、大數(shù)據(jù)為金融機(jī)構(gòu)帶來的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)

1、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的溝通主體

2、大數(shù)據(jù)背景下衍生的商業(yè)模式——客戶授權(quán)保護(hù)

二、運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行存量客戶深挖需要考慮的問題

1、設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)

2、進(jìn)行客戶篩選

3、制定執(zhí)行計(jì)劃

4、實(shí)施客戶深挖

5、定期數(shù)據(jù)反饋