零售業(yè)務(wù)拓展和管理

課程目標(biāo)             

v 銀行零售業(yè)務(wù)拓展中常用的方法及案例解析

v 零售業(yè)務(wù)經(jīng)營中需要考慮的問題以及解決辦法

課程對象             

銀行管理人員

授課方式             

課堂講授+案例分析+互動(dòng)交流工作解析

課程大綱             

模塊一：零售業(yè)務(wù)拓展的常用方式

1、銀行零售業(yè)務(wù)6種常見銷售方式

2、優(yōu)劣勢分析

3、案例集錦及解讀

1) 網(wǎng)點(diǎn)為主的營銷方式

l 案例集錦：

案例1：某銀行網(wǎng)點(diǎn)公益活動(dòng)引流

案例2：道具營銷及員工聯(lián)動(dòng)

案例3：電子銀行專項(xiàng)營銷活動(dòng)組織和管理

案例4：商戶活動(dòng)

l 客戶消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)在于需求的把握。

l CRM系統(tǒng)建設(shè)和管理中的重點(diǎn)問題分析

2) 外拓為主的營銷方式

l 存量客戶挖掘過程中的營銷活動(dòng)組織策劃

案例1：客戶活動(dòng)中的體驗(yàn)營銷

案例2：客戶營銷中的連帶銷售

案例3：大學(xué)生金融體驗(yàn)日活動(dòng)

l 金融產(chǎn)品銷售過程中的重點(diǎn)

l 實(shí)現(xiàn)銷售的最有效工具是建立客戶信任。

模塊二：零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中的要點(diǎn)

1、要點(diǎn)一：經(jīng)營氣氛

1) 企業(yè)文化經(jīng)營的手法

2) 團(tuán)隊(duì)文化經(jīng)營的手法

3) 業(yè)務(wù)熟練度檢測手法

4) 日常業(yè)務(wù)練兵

2、要點(diǎn)二：做正確的事和正確的做事

1) 線上營銷的手法

2) 線下營銷的手法

3、管好隊(duì)伍用好人

1) 如何建立員工崗位素質(zhì)模型

2) 進(jìn)行員工工作能力分析的手法

3) 員工日常培養(yǎng)的手法

4) 績效考評如何進(jìn)行