推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

有效溝通

主講老師: 何岸 何岸

主講師資:何岸

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果? 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-09-06 11:05


主講老師:  何岸  有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理技能 員工心態(tài) 培訓(xùn)師

課程受眾:  高、中、基層管理人員,需提升溝通能力的員工

課程時間:  2

授課方式 理論講解+案例分析現(xiàn)場練習(xí)+錄像學(xué)習(xí)討論分享現(xiàn)場問答個性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動,內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問答時間解決實(shí)際困惑
課程背景: 

為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?

為什么部門之間出現(xiàn)問題時,大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?

為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?

對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?

如何讓溝通變得更有效?

如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

差異化優(yōu)勢: 


一般的溝通課程

本溝通課程

理論基礎(chǔ)

老師運(yùn)用常規(guī)的溝通理論,如編碼、譯碼等

老師運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會心理學(xué)、教練技術(shù)、神經(jīng)語言程序?qū)W(NLP)、九型人格(ENN)

案例

古代故事、老套的故事,脫離管理實(shí)際的案例,無實(shí)用價值

全部是企業(yè)中最常出現(xiàn)的溝通問題實(shí)例,如上下級溝通和跨部門溝通問題,讓學(xué)員身臨其境,有利于學(xué)員回到工作中會解決類似問題。

授課方式

講道理

讓學(xué)員在案例中試錯,優(yōu)選方案,分析原因,提煉背后的心理學(xué)原理

學(xué)員收獲

接受些道理和方法,心里不一定完全認(rèn)同, 即使應(yīng)用也是套用方法,因不知道其原理,所以會蹩手蹩腳

既解決了工作中常見的題,又悟到了溝通背后的原理,知其然更知其所以然,課后應(yīng)用這些原理,可一通百通。

講師風(fēng)格

說教式,老師以“自己就是對的”方式傳輸給學(xué)員。

啟發(fā)引導(dǎo)發(fā)問。溝通課本身就是一場溝通藝術(shù)的展示,老師的講解過程,本身就是一個良好溝通的典范。

課程收獲: 

1. 了解溝通的原理

2. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭

3. 了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4. 對企業(yè)中常見的溝通問題做了大量的討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理

5. 明白溝通中的四大誤區(qū)

6. 明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

7. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

8. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個溝通技巧

9. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通

10. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)

課程大綱:

第一部分 認(rèn)識溝通

1. 溝通的涵義和兩個基本思路

2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

3. 案例討論:企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式?

4. 溝通中常見的四大誤區(qū)

5. 影響溝通的三個因素

6. 評價溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

7. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司

8. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

案例分析:領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)艱巨的任務(wù)時,如何可以讓團(tuán)隊(duì)勇于接受挑戰(zhàn)?

2.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體,不做黑洞

案例分析:優(yōu)秀員工辭工,上司如何談話能挽留住他?

3.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

案例分析:主管收到下屬辭工的信息,為什么生氣了?

4.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們影響力的最佳時機(jī)

案例分析:如何與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但配合度不好的員工溝通?

5.  視頻學(xué)習(xí):如何靠良好的溝通心態(tài),轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒

部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性

1.  人希望被贊同

案例練習(xí):人們檢查工作時的盲點(diǎn)

2.  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

案例練習(xí):如何讓人們放下情緒,調(diào)整行為? 

3.  人希望有共同點(diǎn)

案例練習(xí):如何讓溝通對方快速和你站在一個角度看問題?

4.  要想處理好事情,先處理好心情 

案例練習(xí):當(dāng)我們需要別人協(xié)作,而對方正有情緒,如何處理?

5.  情感帳戶:有存款才能支取

案例練習(xí):如何在緊急求助時,能夠得到別人的支持?

6.  人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦 

案例練習(xí):如何讓別人快速做決定?

7.  人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評

案例練習(xí):如何嘉許員工,讓員工更努力?如何批評員工,員工會愿意改正?

8.  你給的未必是對方想要的

案例練習(xí):不懂對方心思的時候,用什么方法來了解對方?

9.  調(diào)焦到你要的事情上

案例練習(xí):當(dāng)員工業(yè)績不理想的時候,如何溝通最有效?

10.  性格不同,溝通不同

案例練習(xí):不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么?

11.  案例練習(xí):從十個案例中,體會溝通中的人性智慧,學(xué)員練習(xí),老師點(diǎn)評

部分 有效溝通需掌握的十個技巧

1.  創(chuàng)造正面氛圍

2.  建立親和力三招 

3.  發(fā)問和聆聽的技巧

4.  感性回應(yīng):體現(xiàn)感同身受

5.  催眠三yes”

6.  /雙向溝通的區(qū)別:現(xiàn)場互動游戲

7.  巧用封閉/開放式問題的妙用

8.  探秘術(shù) 案例練習(xí):如何挖到問題根源?如何了解一種技能的精髓? 

9.  五步抗拒消除法 案例練習(xí):如何讓拒絕你的人變得同意你?

10. 巧妙換話 案例練習(xí):同樣一句話,換下說法,如此不同

11. 案例練習(xí):十個主題溝通練習(xí)總結(jié),讓學(xué)員掌握溝通技巧

部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.  與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):

1) 向領(lǐng)導(dǎo)請示工作的要點(diǎn)

2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的要點(diǎn)

3) 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見

4) 如何博得上司的認(rèn)可

5) 如何贏得上司的信賴

2.  與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):

1) 如何向下屬下達(dá)任務(wù)目標(biāo)

2) 如何解決下屬間的糾紛

3) 如何在批評下屬的時候,達(dá)到鼓勵的效果

4) 如何讓下屬愿意跟隨你

5) 如何讓下屬敞開心扉

3.  跨部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):

1) 跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里

2) 豐田公司跨部門溝通的典范

3) 融洽部門間溝通氛圍的非正式方式

4) 部門間正式溝通的幾種渠道

4.  現(xiàn)在解答:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場分析解答

注:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個性化方案

 


 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與有效溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練 國有企業(yè)審計規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動學(xué)習(xí)促動工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動自發(fā) 用設(shè)計思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
何岸老師介紹>何岸老師其它課程
員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升 目標(biāo)制定與執(zhí)行到位 高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 跨部溝通與協(xié)作 執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵 8090后員工管理 高效能人士的七個習(xí)慣 如何培養(yǎng)和激勵下屬
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25