卓越班組長的七項修煉——根基不牢，地動山搖

【課程背景】                              【培訓時間】2天，6小時/天

當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業(yè)蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時，有一個最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴重問題：

 只懂技術(shù)、不懂管理

 知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

 培訓和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能

 基本職業(yè)觀、職業(yè)認識、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計，以期通過系列培訓，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標】

? 使一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

? 學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

? 使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；

? 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；

? 幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

? 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；

? 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程對象】

車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

【課程提綱】

第一項修煉：知己知彼，百戰(zhàn)百勝

第一部分：角色和職責--兵頭篇

1、 班組長的角色認知

2、 班組長管理困惑

◇ 《劉班長的困惑?》

3、 從技術(shù)走向管理

◇ 《視頻：鷹之重生》

4、 班組長的3大職責

◇《視頻：亮劍精神》

◇《視頻：士兵突擊》

5、 班組長的10項任務(wù)

◇ 案例:《忙碌的小馬》

6、 班組長的6大角色

7、 員工眼中的好領(lǐng)導

8、 領(lǐng)導眼中的好員工

9、 班組長的一日管理：

◇《時間去哪兒啦?》

通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順序表

第二項修煉 員工及團隊領(lǐng)導   要團隊不要團伙

第二部分 班組團隊實操--領(lǐng)頭篇

1. 團隊的定義

2. 團隊與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團

3. 高績效團隊文化

4. 高績效團隊原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團隊的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較

6. 團隊的角色分析：

◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？

7. 團隊紀律保證：火爐原理

8. 團隊的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達??！

9. 團隊的沖突和處理技術(shù)

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設(shè)中的6大實質(zhì)性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？

②.如何快速建立領(lǐng)導威信？

③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵成員的意志，自動自發(fā)的工作？

⑤.如何調(diào)動所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點？

說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

輸出：掌握高績效團隊建設(shè)的技巧和工具

團隊性格測試表

      團隊角色分析表

沖突處理的5種方式

第三項修煉：有效激勵與溝通   好心情也是生產(chǎn)力

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領(lǐng)

   ◇口頭語言與肢體語言的表達

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領(lǐng)導申請或向領(lǐng)導匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當?shù)?/span>“老油條”

◇ 如何與同級進行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三：有效的激勵技巧--點燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵工具應用

◇贊美式激勵工具應用

◇批評式激勵工具應用

◇物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵菜譜中的30個小技巧

5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長激勵員工的注意事項

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵

8. 新員工和老員工的激勵

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵下屬的30道菜譜

班組長情感帳戶的存款及提款

第四項修煉----培育與作業(yè)指導  造物先造人

第四部分 工作教導--教頭篇

1. 班組長教導的正確理念

◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？

2.“教”與“導”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長常犯的錯誤教導方法

5. 新老員工不同的教導方法

6. 工作教導四階段法

◇ 角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）

7. JI教導效果評估

8． 教導中的激勵鼓勵技巧

9．班組多技能工訓練的特點與條件

10．班組多技能工訓練的步驟

◇ 案例討論：麥當勞是個學習型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

輸出：工作教導四階段法

短板理論------識別問題員工

培訓需求表

      工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)

      訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

第五項修煉    塑造自動自發(fā)的員工   打造高效的執(zhí)行力  

第五部分：贏在執(zhí)行--打造高效的執(zhí)行力

1. 《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執(zhí)行力？

◇執(zhí)行力中的五要素

◇美國西點軍校校訓

3. 執(zhí)行不力的十大癥狀

◇高層管理者執(zhí)行力差的10大原因

◇基層管理者執(zhí)行力差的十大原因

4. 如何提高個人執(zhí)行力：

◇執(zhí)行力的四字要訣

5. 如何提高組織執(zhí)行力

第六項修煉---現(xiàn)場問題的分析與解決

問題就是機會

第六部分 問題分析與解決--鋤頭篇

1.問題基本概念                  

 ◇ 什么是 “問題” ?

◇ 問題的分類

◇ 問題的冰山模型

2.分析與解決問題的八個步驟和具體行動

3.解決問題的工具與技巧

◇ 新舊QC七大手法

 ◇ PDCA循環(huán)

 ◇ QCC品管圈改善活動

輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發(fā)生，是班組長應該具備的能力之一。面對問題，班組長應該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強。當然，在解決問題的同時，班組長應該同時進行預防，防止問題的發(fā)生。

輸出：八仙過海，各顯神通----分析與解決問題的八個步驟

PDCA循環(huán)

第七項修煉---管理系統(tǒng)及現(xiàn)場生產(chǎn)效率改善-

第七部分—現(xiàn)場生產(chǎn)效率改善

1. 認識與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費

◇ 過量過早生產(chǎn)的浪費

◇ 庫存的浪費

◇ 搬運的浪費

◇ 不當加工的浪費

◇ 多余動作的浪費

? 案例分析:某生產(chǎn)線員工動作的改善

◇ 等待的浪費

◇ 不良品、返工返修的浪費

◇ 管理的浪費

2. 現(xiàn)場改善的利器—IE七大手法

◇合理化建議與提案

問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)

◇ 程序分析法

◇ 操作分析法

◇ 五五法

◇ 動作研究法

◇ 時間研究法

◇ 防呆法

◇ 工作抽樣法

? 案例分析:“工作改善分解表”的應用

?   案例實戰(zhàn)應用：員工疲勞度的改善

問題研討:工作臺多底要多高？

?   案例實戰(zhàn)應用：工作流程的改善

案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善

4. 生產(chǎn)效率管理

? 一個流生產(chǎn)

? 平衡生產(chǎn)與生產(chǎn)瓶頸改善

案例分析:生產(chǎn)線瓶頸改善

? 生產(chǎn)布局

5. 快速換型（模）“八步法”

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。

輸出：五五分析法、產(chǎn)能分析表、防錯法、雙手分析法、降低疲勞度、流程分析法。