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帶你任性,帶你飛——新生代員工管理

主講老師: 陳知一 陳知一

主講師資:陳知一

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 作為管理者的我們,如何從他們成長的時代環(huán)境中摸索出個性、行為模式、價值理念等特征,從而了解他們,引導(dǎo)他們,領(lǐng)導(dǎo)他們,創(chuàng)造包容、尊重與平等的管理氛圍。實現(xiàn)呼叫中心高效員工管理。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-30 17:01


課程背景

不管你是否愿意,不管你能否接受,上世紀(jì)90年代出生的年輕人都已經(jīng)開始進入職場,迎著我們撲面而來了。與其他年齡段的人相比,他們顯得如此的不同,他們比80后更張揚,他比70后更個性,當(dāng)“90后”的員工大量走入企業(yè),逐漸接過“前輩們”手中的“接力棒”,慢慢成來主力軍時,面對他們在職場上的“個性” “張揚”“不合作”……,我們又該如何應(yīng)對?望著他們,人們看到的是一副副尷尬,為難的表情,得到的是關(guān)于一個時代的問號。作為管理者的我們,如何從他們成長的時代環(huán)境中摸索出個性、行為模式、價值理念等特征,從而了解他們,引導(dǎo)他們,領(lǐng)導(dǎo)他們,創(chuàng)造包容、尊重與平等的管理氛圍。實現(xiàn)呼叫中心高效員工管理。

培訓(xùn)對象

呼叫中心管理團隊、呼叫中心的主管、呼叫中心班組長、培訓(xùn)師、新生代班班長

培訓(xùn)目的 

1. 通過對新生代員工時代背景的分析,了解新生代員工的特性

2. 由運營中實際碰的困難入手,尋求有效的管理手段和方法

3. 尋找合理科學(xué)的激勵與輔導(dǎo)的方式方法

4. 在相對矛盾復(fù)雜的管理目標(biāo)面前,尋找有效的管理機會。

授課方式 

課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學(xué)形式,使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果

課程大綱:

一、 我們的眼中的90與真實的90

1. 新生代的員工給我們帶來了哪些管理上的挑戰(zhàn)

2. 物質(zhì)繁榮的社會孕育不同凡響的新一代

3. 新生代成長中四個重要環(huán)境

4. 成長中他們收獲了什么?

5. 成長過程中他們又遭遇了什么?

6. 他們到底在想什么,他們內(nèi)心的期望值又是什么?

二、 營造順暢的溝通氛圍,構(gòu)建信任的管理機制

1、 上下級沖突產(chǎn)生的原因:價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突

2、 新生代管理:不是用權(quán)力威懾,而是用魅力感染

3、 新生代溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

4、 管理制度完美實施與落地的五大考量

5、 任務(wù)邀請而非命令,工作關(guān)懷而非干涉

6、 監(jiān)督尊重而非放縱,角色授權(quán)而非放手

三、 尋找激勵點,激發(fā)員工潛在動機

1、 好員工是激勵出來的,同樣新生代員工也需要激勵,關(guān)鍵是要尋找到激勵點

2、 建立員工管理檔案-員工情況面面觀

3、 員工的工作勝任力分析

4、 尋找員工激勵需求點:情感需求、團隊氛圍、成長晉升、物質(zhì)需求

四、 建立共同目標(biāo),輔導(dǎo)員工共同進步

1. 挖掘組員的優(yōu)勢與優(yōu)點:建立工作目標(biāo)

2. 給予員工成就感―與員工建立約定

3. 打造競爭氛圍-建立關(guān)鍵影響者

4. 創(chuàng)造正面環(huán)境-緩解員工職業(yè)壓力與疲倦

5. 尋找有效的管理機會――深度感動員工

五、共譜一首曲,同唱一首歌

1. 撕掉管理者的“自我標(biāo)簽”

2. 鏡像法則:學(xué)會成為員工的一面鏡子

3. 換位思考模式建立

-肯定『你能行』與否定『你不行』

-主動『我要動』與被動『要我動』

4. 培養(yǎng)員工的良性思維,引導(dǎo)走出負(fù)性思維

 -布施&感恩&忍辱&微笑&禪定&簡單

六、新生代員工管理工具的研討

1. 員工管理制度制定與落實五步工具表

2. 員工管理檔案工具設(shè)計

3. 員工凝聚力提升計劃表

4. 一對一輔導(dǎo)績效面談的GAP輔導(dǎo)表的設(shè)計

 
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