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數(shù)字化轉(zhuǎn)型之場景與生態(tài)建設促MAU、AUM提升策略

主講老師: 馮美迎 馮美迎

主講師資:馮美迎

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 圍繞“金融場景+非金融場景+運營體系”三個維度的內(nèi)容進行展開,期望能夠助力總、分、支行打開新環(huán)境、新考核下的客戶深度經(jīng)營體系。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-25 15:35


課程背景

銀行實體網(wǎng)點流量紅利進入尾聲,各家銀行正邁向“無卡時代”,通過打通賬戶體系實現(xiàn)由“卡時代”向“APP時代”跨越。目前各家銀行手機銀行用戶隨著金融業(yè)務辦理行為的去網(wǎng)點化和2020年疫情以來的催化,在注冊用戶數(shù)量上在大幅增長,但使用時長和頻次并不理想,大多數(shù)用戶在業(yè)務處理完之后選擇直接退出手機銀行,僅將其作為辦理業(yè)務的便捷渠道,暫未養(yǎng)成長期依賴的使用習慣。這一方面說明手機銀行APP非金融場景不夠豐富且具備吸引力,另一方面說明手機銀行APP中非金融場景服務、運營活動并未被客戶知曉,自然談不上使用,更談不上黏度的提升。

銀行業(yè)的競爭也從過去增量時代朝存量深耕時代過去,在大力競爭獲客的同時,面臨客戶留存和提升用戶使用的巨大挑戰(zhàn)。如何持續(xù)提高手機銀行MAU是各家銀行一直在思考、探索的問題,更加期望在提升MAU的同時實現(xiàn)客戶AUM的提升。本課程將聚焦場景與生態(tài)建設,以提升手機銀行MAU與客戶AUM為目標,圍繞“金融場景+非金融場景+運營體系”三個維度的內(nèi)容進行展開,期望能夠助力總、分、支行打開新環(huán)境、新考核下的客戶深度經(jīng)營體系。

 

課程收益

1. 曉現(xiàn)狀,明方向:明析銀行手機銀行MAU經(jīng)營的現(xiàn)狀,明確MAU與AUM之間的邏輯關系

2. 知策略,曉方法:從場景生態(tài)建設與運營策略、內(nèi)容、方法闡述“金融場景+非金融場景”體系框架搭建思路與手機銀行APP“拉新、促活、轉(zhuǎn)化、提升”運營方法;

3. 會應用,強執(zhí)行:將手機銀行APP核心提升MAU指標的策略應用到總、分、支行各層級工作場景中,助力實現(xiàn)好場景、好運營,最終實現(xiàn)客戶MAU與AUM雙提升的經(jīng)營目標。

 

課程對象銀行總行/分行電子銀行部負責人、個金條線負責人、二級支行行長

 

課程大綱

一、生態(tài)建設與場景營銷成為競爭新模式

1. 引言:銀行服務無處不在,就是不在銀行網(wǎng)點

2. 從關注AUM到MAU、AUM雙輪驅(qū)動

1) MAU基本概念:月活躍用戶數(shù)(Monthly Active User),APP時代的標志

2) AUM經(jīng)營理念:客群增長-AUM增加(向左走是存款,向右走是中間業(yè)務)-非利息凈收入

3. MAU與AUM之間邏輯關系辨析

1) 如何架起MAU與AUM之間的橋梁

2) 鏈接的關鍵:如何構(gòu)建金融低頻業(yè)務場景-非金融高頻生活場景-內(nèi)容資訊體系與運營融合體系

4. 銀行提升MAU的三大難點

1) 難點一:APP經(jīng)營面臨客戶留存和粘性問題

2) 難點二:市場競爭激烈,APP獲客情況不樂觀

3) 難點三:增量紅利消失,APP用戶增長趨緩

 

二、場景生態(tài)建設與運營策略

1. 用對標思維看:招商銀行手機銀行APP9.0版解析

2. 用對標思維看:招商銀行手機銀行APP9.0版之非金融場景

1) “兩票”領域進一步深耕

2) 全新“商圈”融合多場景服務

3) 重拳出擊“出行”移動支付

4) 全面升級“便民服務”解決用戶痛點

5) 城市服務差異化布局城市場景

3. 用對標思維看:招商銀行手機銀行APP9.0版之金融場景

1) 賬戶管理:“收支明細”功能全面升級

2) 轉(zhuǎn)賬匯款:“零花錢大作戰(zhàn)”鎖定親子客群

3) 投資理財:彰顯“一億人的財富APP”理念

4) 存款功能:功能設計體現(xiàn)人性化,設有招行特色產(chǎn)品

5) 貸款功能:產(chǎn)品線上化程度高,覆蓋貸前、貸中、貸后

4. 用對標思維看:招商銀行手機銀行APP9.0版之運營體系

1) 用戶運營:全新發(fā)布“M+會員計劃”

2) 內(nèi)容運營:資訊形式更多樣,資訊內(nèi)容更豐富

3) 活動運營:活動數(shù)量更多,活動目標更清晰明確

5. 重構(gòu)商業(yè)生態(tài),升維思考零售銀行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

1) 場景客群-金融產(chǎn)品-非金融服務-內(nèi)容資訊四步驟

2) 優(yōu)先搭建高頻金融場景-深耕高價值場景-以“小頻高頻 ”帶動“高端低頻”場景

3) APP生態(tài)建設三步走:“自建+融合+運營”

6. 步驟一:非金融場景構(gòu)建模式

1) 自建+融合場景相結(jié)合

2) 場景劃分:生活基礎性服務+線上購物服務+本地化需求服務+跨界場景融合服務

7. 步驟二:基于非金融場景生態(tài)的經(jīng)營策略

1) 活動運營、權益運營與場景相結(jié)合的獲客、活客策略

2) “線上活動+權益配置+場景服務”進行拉新、促活的兩種模式

3) 場景化服務與場景化營銷為一體的產(chǎn)品營銷策略

8. 步驟三:內(nèi)容生態(tài)圈建設,實現(xiàn)“人,文,貨”關聯(lián)的消費驅(qū)動

1) 內(nèi)容生態(tài)的定義與內(nèi)容運營五步驟

2) 步驟1:確定目標人群的屬性及內(nèi)容定位

3) 步驟2:規(guī)劃內(nèi)容布局和方向

4) 步驟3:組織內(nèi)容生產(chǎn)模式

5) 步驟4:選擇內(nèi)容輸出路徑

6) 步驟5:分析內(nèi)容效果

 

三、支行場景生態(tài)營銷的落地

1. 支行場景生態(tài)落地:線上、線下雙輪驅(qū)動

1) 線下:得商圈者得天下+線下沙龍(手機銀行“薅羊毛”攻略與財富沙龍系列活動)

2) 線上:社群運營+投教體系

2. 得商圈者得天下:“客戶、銀行、商戶”三位一體經(jīng)營策略

1) 高頻場景生態(tài)建設:搭平臺,建生態(tài),資金體內(nèi)閉環(huán)流轉(zhuǎn)

2) 搭建“兩卡合一”用卡環(huán)境體系:以工行和郵儲為例

3) 基于商戶客群的綜合營銷七步法

3. 誰教育客戶誰將擁有客戶:手機銀行“薅羊毛”攻略與財富沙龍活動

1) 手機銀行“薅羊毛”攻略:知曉、使用、習慣

2) 財富主題沙龍系列活動案例解析:平安銀行南京分行財富中心

4. 社群運營體系

1) 案例解析:小招喵福州金融街福利群實踐

2) 社群門檻設置:邀請、推薦、任務、會員、審核

3) 社群管理方法:互動、群規(guī)、活躍

4) 社群運營:內(nèi)容輸出+社群活動+線下活動

5. 投教體系與輸出

1) 觸達與交互:內(nèi)容為王,建立自己的投教體系的四個步驟

2) 干貨的內(nèi)容矩陣:熱點、科普、個人向產(chǎn)出類型解析

3) 典型內(nèi)容產(chǎn)出之一頁通“三段錦”:事件重點-核心點評-投資關聯(lián)

4) 內(nèi)容為王,素材哪里來:宏觀/通用類資訊、資本市場資訊、保險保障類資訊典型內(nèi)容素材來源渠道解析

 

 

[本大綱版權歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務合作使用,未經(jīng)書面授權及同意,任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]


 
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