主講老師: | 馮美迎 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的最小單元,實(shí)體渠道的經(jīng)營(yíng)隨著客戶業(yè)務(wù)辦理線上化的加劇,實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)客戶流量“休克”在未來(lái)將愈演愈烈,網(wǎng)點(diǎn)的功能、定位、經(jīng)營(yíng)模式都將被重塑,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位的職責(zé)與工作模式、內(nèi)容也將會(huì)被重新定義。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-21 14:31 |
課程背景:
二級(jí)支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為“兵頭將尾”,如何在新時(shí)代的環(huán)境變化下,有效落實(shí)上級(jí)行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略,通過(guò)有效管理手段、科學(xué)管理方法,結(jié)合個(gè)人管理風(fēng)格,充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)行的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)目標(biāo),根據(jù)支行網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)和客戶資源因地制宜的制定經(jīng)營(yíng)方案、激發(fā)員工動(dòng)力,確保在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍能力的提升,真正達(dá)到“基于能力發(fā)展、指向業(yè)務(wù)目標(biāo)”的雙重目標(biāo)。
課程旨在幫助支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人建立從目標(biāo)管理、營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、人員管理等維度的認(rèn)知與方法,全面提升二級(jí)支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合管理能力。
課程收益:
1. 轉(zhuǎn)觀念:提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為經(jīng)營(yíng)業(yè)主的角色認(rèn)知。
2. 轉(zhuǎn)方法:提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人從經(jīng)營(yíng)分析、目標(biāo)管理、經(jīng)營(yíng)策略制定、過(guò)程行為管理、過(guò)程行為管理、績(jī)效輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)等維度的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理能力。
課程對(duì)象:二級(jí)支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、后備支行長(zhǎng)
課程大綱:
一、新變革時(shí)代下的銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀
1. 銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展三個(gè)不可逆發(fā)展趨勢(shì)
1) 利差縮窄是不可逆的發(fā)展趨勢(shì)
2) 提升非利息凈收入占比實(shí)在必行
3) 大行看規(guī)模,中小行看結(jié)構(gòu),差異化轉(zhuǎn)型之路
2. 客戶需求變化三個(gè)不可逆趨勢(shì)
1) 客戶業(yè)務(wù)辦理行為去網(wǎng)點(diǎn)化不可逆
2) 客戶需求從單一到綜合多元化不可逆
3) 經(jīng)營(yíng)客戶個(gè)人到經(jīng)營(yíng)客戶家庭、圈子不可逆
二、角色認(rèn)知與經(jīng)營(yíng)策略制定
1. 塑造經(jīng)營(yíng)業(yè)主型管理者的兩個(gè)角色轉(zhuǎn)變
1) 經(jīng)營(yíng)業(yè)主型管理者的角色轉(zhuǎn)變一:會(huì)算賬、會(huì)帶人、會(huì)經(jīng)營(yíng)
2) 經(jīng)營(yíng)業(yè)主型管理者的角色轉(zhuǎn)變二:對(duì)上會(huì)溝通、對(duì)下會(huì)傳達(dá)
2. PDCA管理模式下的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與客戶經(jīng)營(yíng)管理融合模型
1) P:經(jīng)營(yíng)盤點(diǎn)、目標(biāo)管理
2) D:過(guò)程管理、行為賦能
3) C:管理檢視、動(dòng)態(tài)調(diào)整
4) A:業(yè)績(jī)復(fù)盤、績(jī)效輔導(dǎo)
3. 數(shù)字化背景下支行產(chǎn)能提升管理邏輯解析
三、數(shù)字化背景下二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)
1. P:經(jīng)營(yíng)盤點(diǎn)之盤資源、盤團(tuán)隊(duì)、盤指標(biāo)達(dá)成
1) 盤資源:內(nèi)外資源盤點(diǎn)四張工具應(yīng)用
2) 盤團(tuán)隊(duì):工作經(jīng)驗(yàn)、管戶現(xiàn)狀、員工性格、個(gè)人資源、目標(biāo)達(dá)成情況
3) 盤目標(biāo):指標(biāo)拆解+指標(biāo)關(guān)聯(lián)+崗位維度三融合
2. D:過(guò)程管理之三會(huì)、巡檢、沙龍
1) 網(wǎng)點(diǎn)三會(huì)管理模式升級(jí):晨會(huì)財(cái)經(jīng)播報(bào)“三段錦”、夕會(huì)一日一問(wèn)一小結(jié)
2) 過(guò)程管理目標(biāo)看板運(yùn)用
3) 網(wǎng)點(diǎn)日常巡檢模式升級(jí):營(yíng)銷活動(dòng)量、客戶經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)情況
4) 網(wǎng)點(diǎn)沙龍經(jīng)營(yíng)模式升級(jí):用IP的思維打造系列主題沙龍活動(dòng)
3. C:管理檢視之過(guò)程指標(biāo)與業(yè)績(jī)結(jié)果
管理檢視邏輯:日關(guān)注行為量、周關(guān)注客戶數(shù)、月關(guān)注序時(shí)達(dá)成進(jìn)度
4. A:業(yè)績(jī)復(fù)盤之復(fù)盤面談與技能通關(guān)
1) 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效二次分配制度解析:多勞多得與團(tuán)隊(duì)協(xié)作并重
2) 績(jī)效一對(duì)一面談GROW流程與技巧
5. 基于目標(biāo)達(dá)成視角下的網(wǎng)點(diǎn)一行(點(diǎn))一策方案制訂
一行(點(diǎn))一策方案邏輯:有目標(biāo)、有措施、有管控、有考核
四、數(shù)字化背景下二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)
1. 建立客戶全生命周期下的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)
1) 建立崗位分類下的分戶管戶經(jīng)營(yíng)模式
2) 去網(wǎng)點(diǎn)化背景下的私域經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型
3) 有效存量客戶深耕的“五率”法則:客戶熟悉率、微信好友率、高頻互動(dòng)率、交叉營(yíng)銷率、MGM轉(zhuǎn)介率與AUM提升歸集率
2. 建立存量客戶深耕標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)維護(hù)流程與動(dòng)作
1) 存量客戶深耕四步驟:巧盤活-常維護(hù)-深關(guān)系-促裂變
2) 公域到私域經(jīng)營(yíng)底層邏輯:IP打造-流量建設(shè)-私域管理-流量轉(zhuǎn)化/變現(xiàn)
3. 建立高效過(guò)程行為管理的檢視體系
1) 目標(biāo)達(dá)成客戶三池檢視:線索池、潛客池、客戶池
2) 崗位活動(dòng)量管理檢視
① 理財(cái)經(jīng)理:每日20(邀約/ 互動(dòng))-3(面談)-1(成交)
② 柜員/ 大堂經(jīng)理:開(kāi)口率與轉(zhuǎn)介率
③ 零售客戶經(jīng)理:半天走訪制
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