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商業(yè)項目案場客服人員服務禮儀

主講老師: 祝文婷 祝文婷

主講師資:祝文婷

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 隨著社會的發(fā)展,市場競爭日益激烈,提升物業(yè)企業(yè)項目案場客服人員的禮儀水平和服務質量是企業(yè)發(fā)展的必經之路。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-18 11:18


課程背景

在現代社會中,物業(yè)項目案場客服服務相當于其他行業(yè)來說,看似簡簡接待服務管理,實際不然,近幾年來,由于一些物業(yè)公司提供的項目案場客服服務不到位或者項目案場客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題,從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現象日益增多。項目案場客服人員的服務質量代表公司的形象,服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發(fā)展,市場競爭日益激烈,提升物業(yè)企業(yè)項目案場客服人員的禮儀水平和服務質量是企業(yè)發(fā)展的必經之路。

 

培訓收益: 塑造專業(yè)服務形象、關注服務細節(jié)、提升客戶滿意度和服務質量

課程特色: 突出服務關鍵點進行培訓,與實際工作結合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓

培訓方式: 理論教學、互動教學等方式

適合對象: 企事業(yè)單位

培訓用時: 1天

 

課程提綱

個人職業(yè)形象

塑造良好職業(yè)形象對于你的意義

你就是企業(yè)的形象代言人

職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么

什么是禮儀

禮儀對工作產生的影響

塑造良好職業(yè)形象

儀容規(guī)范

儀表規(guī)范

儀態(tài)規(guī)范(站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬)

著裝規(guī)范

表情修養(yǎng)

交談的藝術

距離、表情、應答

接待禮儀

禮讓和行禮

敲門禮儀

手勢禮儀

應詢禮儀

稱呼禮儀

電梯禮儀

禁止的行為

養(yǎng)成良好的行為習慣

服務溝通技巧

禮貌用語

服務禁語

電話禮儀

對講機禮儀

保持陽光心態(tài)

情緒管理

尊重的藝術

學會自律

各崗位具體要求

水吧崗位工作要求

門崗工作要求

飲品接待工作要求

情景模擬演練

職業(yè)妝容塑造

肌膚的分類

化妝前的護膚步驟

眉毛的畫法

眼影的畫法

睫毛的畫法

腮紅的畫法

嘴唇的畫法

定妝和補妝

 
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