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商業(yè)物業(yè)服務(wù)禮儀

主講老師: 祝文婷 祝文婷

主講師資:祝文婷

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程側(cè)重從事物業(yè)服務(wù)接待工作人員應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-18 11:11


課程概述

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候,中國(guó)古代典籍《禮記》曾給出過(guò)一項(xiàng)基本規(guī)則:“以禮節(jié)之”,它的含義是:必須用“禮”來(lái)具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?!岸Y”,就是是一種道德規(guī)范,以尊敬他人來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系,“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會(huì)中,人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀,并且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下,越是正規(guī)的場(chǎng)合,地位越是重要的人士,越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑組織形象,優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事物業(yè)服務(wù)接待工作人員應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

 

課程時(shí)間:1天

課程目標(biāo)

1、了解物業(yè)服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn);

2、掌握物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范,提升接待服務(wù)能力;

3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象。

 

課程大綱

第一章:贏得客戶信任的法寶---助您在職場(chǎng)脫穎而出

1、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵:什么是禮儀,為什么要學(xué)習(xí)禮儀,樹(shù)立正確的服務(wù)禮儀觀

2、重視首輪效應(yīng),給人留下美好印象

3、正確的角色定位,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊

 

第二章:物業(yè)服務(wù)儀容禮儀---職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

1、儀容規(guī)范

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、男士修面的具體要領(lǐng)

4、女士化妝技巧

5、職場(chǎng)儀容的禁忌

 

第三章:物業(yè)服務(wù)著裝禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

1、服務(wù)著裝規(guī)范,示范講解

2、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3、鞋襪的搭配常識(shí)、配飾的選擇和使用規(guī)范

4、互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)形象糾偏與重新塑造

 

第四章:物業(yè)服務(wù)儀態(tài)禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

1、眼神

2、微笑的最高境界

3、站姿要規(guī)范

1)自然站姿:“V”型站姿 

2)站姿要點(diǎn):挺、直、高 

3)女士字站立 

4、行姿要規(guī)范

1)要領(lǐng):從容、輕盈、穩(wěn)重 

2)基本要求:方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào) 

3)禁止不當(dāng)行姿 

5、蹲姿要規(guī)范 

1)男士蹲姿:高低式蹲姿 

2)女士蹲姿:高低式蹲姿、交叉式蹲姿 

3)注意事項(xiàng) 

6、坐姿要規(guī)范 

1)不同坐姿的靈活切換

2)要領(lǐng):端莊、穩(wěn)重、大方 

7、手勢(shì) 

1)手勢(shì)的正確使用 

2)同一手勢(shì)在不同國(guó)家的含義也不盡相同

3)手勢(shì)禁忌 

 

第五章:物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范詳解---吹響服務(wù)禮儀交往序曲

一、接待禮儀操作標(biāo)準(zhǔn)

1、迎接與引導(dǎo)的禮儀

1)致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

2)稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

3)乘車---位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

4)引領(lǐng)---4類距離的把握、同行、上下樓梯、電梯

2、接待常規(guī)程序

1)接待前準(zhǔn)備

2)常用接待文明用語(yǔ)

3)客戶到訪---參觀、講解、奉茶、答疑

4)送別客戶---末輪效應(yīng)

二、會(huì)議接待禮儀

1、會(huì)前準(zhǔn)備

1)文件準(zhǔn)備

2)會(huì)議室準(zhǔn)備(會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置、會(huì)議座次)

3)設(shè)備準(zhǔn)備

4)建立會(huì)務(wù)服務(wù)小組:引導(dǎo)、入場(chǎng)、接站、簽到、茶歇、返離送別、贈(zèng)送禮品、安保服務(wù)

5)會(huì)議車輛服務(wù)(乘車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

2、會(huì)中工作

1)會(huì)議開(kāi)始

2)會(huì)議進(jìn)行

3)參會(huì)禮儀(主持人、發(fā)言人、與會(huì)者)

3、會(huì)后工作:會(huì)議收尾(整理會(huì)議文件、督辦會(huì)議決議)

三、其他禮規(guī)應(yīng)用

1、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用

2、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、電話---接打電話注意事項(xiàng)

 

第六章:接待宴會(huì)禮儀

1、宴請(qǐng)規(guī)格、種類

2、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

3、宴請(qǐng)接待程序

1)確定宴請(qǐng)對(duì)象

2)規(guī)格和范圍

3)確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

4)菜單定制、邀請(qǐng):喜好與禁忌

5)席位安排

4、用餐禁忌與禮儀細(xì)節(jié)

 

課程回顧、總結(jié)及分享

 
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