政務(wù)禮儀

課程背景

孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。隨著社會(huì)的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國(guó)家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能，其本質(zhì)是通過(guò)系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評(píng)度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。本次課程會(huì)從人際關(guān)系那些事兒聊起，共同探討禮儀與人際關(guān)系的奧秘。禮儀帶來(lái)的潛在價(jià)值，無(wú)法用直接貨幣衡量，它是最隱形的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)收獲

學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀既可以提升個(gè)人品位與素養(yǎng)，又可以約束個(gè)人的言行舉止與交往應(yīng)酬。無(wú)論你是什么級(jí)別的員工，也無(wú)論是國(guó)企、民企、私企還是外企的高管，小到客戶提案，跟老板吃飯，大到商業(yè)午宴晚宴頒獎(jiǎng)禮等等，都會(huì)有機(jī)會(huì)經(jīng)歷。但大多數(shù)時(shí)候，降臨到我們頭上的這些機(jī)會(huì)，反而會(huì)成為我們緊張的枷鎖，因?yàn)?/span>——

l 不知道穿什么衣服合適

l 不知道怎么握手怎么說(shuō)話

l 不知道怎么介紹自己

l 不知道該說(shuō)什么不該說(shuō)什么

l 無(wú)法像別人一樣相互間侃侃而談

課程特色：

本課程為祝文婷匯集10年形象禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合禮儀學(xué)、心理學(xué)、成功學(xué)、哲學(xué)等多門(mén)學(xué)科的精髓而研發(fā)，寓教于樂(lè)是課程最多亮點(diǎn)，采用了大量的室內(nèi)模擬培訓(xùn)游戲，使每位學(xué)員在充滿歡笑趣味的同時(shí)，能得到啟發(fā)，獲得裨益于日后生活工作的心得。

培訓(xùn)方式：

講學(xué)互動(dòng)、游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑、小組研討、心得分享

適合對(duì)象： 所有人

培訓(xùn)用時(shí)： 1天(6小時(shí))

課程提綱：

一、有禮才能走遍天下

l 禮儀的內(nèi)涵

l 不懂禮儀，你還將錯(cuò)過(guò)許多貴人

l 只講“儀”，不講“禮”，讓人怎么尊重你

l 如何運(yùn)用禮儀學(xué)把控人際關(guān)系

二、好形象贏好未來(lái)

l 初次見(jiàn)面，讓人一下子記住你

l 從心理學(xué)看影響第一印象的要素，你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下好印象

l 優(yōu)質(zhì)形象條件，TPO原則

l 女士職業(yè)著裝基本技巧：

l 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾的穿著技巧

l 男士職業(yè)著裝基本技巧：

l 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法

l 服裝色彩學(xué)

三、舉止禮儀：專業(yè)優(yōu)雅的職業(yè)儀態(tài)

l 切記：沒(méi)什么都不能沒(méi)教養(yǎng) 

l 手勢(shì)語(yǔ)：通過(guò)手勢(shì)讀懂對(duì)方的內(nèi)心 

l 微笑：拉近人際距離最溫柔的”武器” 

l 站立：用最優(yōu)美典雅的造型打動(dòng)對(duì)方 

l 坐姿：安靜中舒展大方 

l 走姿：如風(fēng)行水上，自然而從容 

l 蹲姿：優(yōu)雅盡顯，大方得體

四、政務(wù)往來(lái)禮儀：把握“度”，用親和力獲得對(duì)方的尊重 

l 專業(yè)的接待態(tài)度

l 稱呼他人：表達(dá)敬意也要掌握好技巧

l 自我介紹：形式不同，介紹的重點(diǎn)應(yīng)有所不同 

l 介紹別人：禮到情誼到 

l 介紹業(yè)務(wù)：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新 

l 交換名片：在尊重別人的同時(shí)搭建自己的人脈 

l 握手：積極地傳遞出你的主動(dòng)和熱情 

l 行進(jìn)、樓梯、扶梯、電梯、乘車(chē)禮儀

l 交流：幽默是距離的“親善大使” 

l 發(fā)自內(nèi)心地贊美對(duì)方，贏得對(duì)方的認(rèn)同 

l 送客禮儀

l 拜訪禮儀

l 饋贈(zèng)禮儀

五、辦公室禮儀：一個(gè)人綜合素質(zhì)的競(jìng)技場(chǎng)所 

l 一張辦公桌決定著你的升遷 

l 進(jìn)出房間：應(yīng)允而入，禮貌而出 

l 遞交物品：態(tài)度謙和，但不能行為隨便 

l 會(huì)務(wù)禮儀：會(huì)務(wù)布場(chǎng)和接待技巧

六、用語(yǔ)禮儀：政務(wù)溝通的藝術(shù)

l 交談禮儀：十字禮貌用語(yǔ)

l 電話禮儀

l 郵件禮儀

七、餐飲禮儀：政務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑

l 中式餐飲禮儀

l 西式餐飲禮儀

導(dǎo)師團(tuán)寄語(yǔ)：

相信當(dāng)你學(xué)習(xí)完這門(mén)課程，一定會(huì)成為一個(gè)受人喜歡的人，你的人生也將從此變得豐富多彩。