主講老師: | 祝文婷 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑組織形象,優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事接待工作時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-08-18 11:01 |
【課程時(shí)間】兩天
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候,中國(guó)古代典籍《禮記》曾給出過(guò)一項(xiàng)基本規(guī)則:“以禮節(jié)之”,它的含義是:必須用“禮”來(lái)具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?!岸Y”,就是是一種道德規(guī)范,以尊敬他人來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系,“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會(huì)中,人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀,并且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下,越是正規(guī)的場(chǎng)合,地位越是重要的人士,越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑組織形象,優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事接待工作時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。
【課程目標(biāo)】
1、了解禮儀服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn);
2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧,灌輸細(xì)微服務(wù)理念,提高服務(wù)意識(shí);
3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專(zhuān)業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;
4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高服務(wù)接待工作中溝通技巧;
5、提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài),為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ);
6、正確認(rèn)識(shí)投訴,掌握基本投訴處理技巧。
【講師簡(jiǎn)介】
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國(guó)際通用禮儀接軌,讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象,學(xué)會(huì)尊重他人。祝文婷老師是IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職工培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)委員,禮儀水平測(cè)評(píng)師,心理服務(wù)類(lèi)高級(jí)沙盤(pán)治療師,金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟培訓(xùn)師,擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),一直專(zhuān)注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬(wàn)人。憑借著國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)的經(jīng)歷,500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng),幽默風(fēng)趣,易懂,實(shí)際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷,祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅,客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司最受歡迎課程,曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行、國(guó)稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。
【課程大綱】
第一章:贏得客戶(hù)信任的三大法寶——助你在職場(chǎng)脫穎而出
一、禮儀概述:什么是禮儀,為什么要學(xué)習(xí)禮儀,樹(shù)立正確的禮儀觀
二、給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
三、賞鑒討論:魅力何來(lái)?事業(yè)層面、生活層面
四、討論:贏得客戶(hù)信任的三大法寶
五、遵循職業(yè)道德規(guī)范,注重精神文明建設(shè)
六、正確的角色定位,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊
第二章:著裝禮儀——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
一、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
二、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPP原則
三、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝)
七、總結(jié):自我形象檢查與重新塑造
第三章:儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
一、儀容規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、女士化妝技巧
五、職場(chǎng)儀容的禁忌
第四章:商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
一、商務(wù)拜訪、接待禮儀
1、稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類(lèi)(點(diǎn)頭、鞠躬、告別)、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等(演練)
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等(演練)
5、介紹---介紹的分類(lèi):他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6、電話(huà)禮儀——接電話(huà)、打電話(huà)注意事項(xiàng)與禁忌
二、同行禮儀
1、引領(lǐng)禮儀——與客戶(hù)同行的禮儀規(guī)范(演練)
2、電梯禮儀——電梯進(jìn)入順序規(guī)范(演練)
3、乘坐轎車(chē)位次禮儀規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等
4、座次禮儀——會(huì)議座次禮儀、交談座次禮儀
三、交談禮儀:
1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對(duì)你的談話(huà)感興趣?
4、商務(wù)談判溝通技巧
四、宴請(qǐng)禮儀:
1、宴請(qǐng)禮儀及禁忌
2、宴請(qǐng)座次安排
3、男女賓客分別對(duì)待
4、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
5、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
6、用餐的氣氛以及禁忌(工作餐、自助餐)
第五章:投訴處理技巧——正確認(rèn)識(shí)投訴
一、了解什么是投訴
二、投訴的種類(lèi)和形式
三、投訴處理程序和注意事項(xiàng)
第六章:樹(shù)立陽(yáng)光服務(wù)心態(tài)——快樂(lè)工作的秘密
一、什么是心態(tài)
二、你怎么看待這個(gè)世界---人性的弱點(diǎn)
三、人的六種情緒
四、積極心態(tài)與消極心態(tài)
五、事物的兩面性---凡事樂(lè)觀,學(xué)會(huì)用積極心態(tài)看待事物
六、懷抱感恩心態(tài)---感恩一切人和事
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