企業(yè)品牌塑造與商務(wù)禮儀

【課程時(shí)間】兩天

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國(guó)古代典籍《禮記》曾給出過(guò)一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來(lái)具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場(chǎng)合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事接待工作時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

【課程目標(biāo)】

1、了解禮儀服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；

2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，灌輸細(xì)微服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)；

3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；

4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)接待工作中溝通技巧；

5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；

6、正確認(rèn)識(shí)投訴，掌握基本投訴處理技巧。

【講師簡(jiǎn)介】

    祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國(guó)際通用禮儀接軌，讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象，學(xué)會(huì)尊重他人。祝文婷老師是IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職工培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)委員，禮儀水平測(cè)評(píng)師，心理服務(wù)類(lèi)高級(jí)沙盤(pán)治療師，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟培訓(xùn)師，擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，一直專(zhuān)注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬(wàn)人。憑借著國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)的經(jīng)歷，500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司最受歡迎課程，曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行、國(guó)稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。

【課程大綱】

第一章：贏得客戶(hù)信任的三大法寶——助你在職場(chǎng)脫穎而出

一、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹(shù)立正確的禮儀觀

二、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

三、賞鑒討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面

四、討論：贏得客戶(hù)信任的三大法寶

五、遵循職業(yè)道德規(guī)范，注重精神文明建設(shè)

六、正確的角色定位，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊

第二章：著裝禮儀——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

一、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解

二、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPP原則

三、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

四、鞋襪的搭配常識(shí)

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

六、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）

七、總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三章：儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

一、儀容規(guī)范

二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

四、女士化妝技巧

五、職場(chǎng)儀容的禁忌

第四章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲

一、商務(wù)拜訪、接待禮儀

1、稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類(lèi)（點(diǎn)頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等（演練）

4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等（演練）

5、介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

6、電話(huà)禮儀——接電話(huà)、打電話(huà)注意事項(xiàng)與禁忌

二、同行禮儀

1、引領(lǐng)禮儀——與客戶(hù)同行的禮儀規(guī)范（演練）

2、電梯禮儀——電梯進(jìn)入順序規(guī)范（演練）

3、乘坐轎車(chē)位次禮儀規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等

4、座次禮儀——會(huì)議座次禮儀、交談座次禮儀

三、交談禮儀：

1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等

2、奉茶、水的禮儀

3、如何讓別人對(duì)你的談話(huà)感興趣？

4、商務(wù)談判溝通技巧

四、宴請(qǐng)禮儀：

1、宴請(qǐng)禮儀及禁忌

2、宴請(qǐng)座次安排

3、男女賓客分別對(duì)待

4、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

5、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

6、用餐的氣氛以及禁忌（工作餐、自助餐）

第五章：投訴處理技巧——正確認(rèn)識(shí)投訴

一、了解什么是投訴

二、投訴的種類(lèi)和形式

三、投訴處理程序和注意事項(xiàng)

第六章：樹(shù)立陽(yáng)光服務(wù)心態(tài)——快樂(lè)工作的秘密

一、什么是心態(tài)

二、你怎么看待這個(gè)世界---人性的弱點(diǎn)

三、人的六種情緒

四、積極心態(tài)與消極心態(tài)

五、事物的兩面性---凡事樂(lè)觀，學(xué)會(huì)用積極心態(tài)看待事物

六、懷抱感恩心態(tài)---感恩一切人和事