禮贏商運(yùn)

課程概述：

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事商務(wù)接待工作人員應(yīng)遵守的接待禮儀規(guī)范。

課程時(shí)間：1天

學(xué)員對(duì)象：商務(wù)人員

課程目標(biāo)：

1、了解商務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；

2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，提高商務(wù)交往的接待意識(shí)；

3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；

4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)接待工作中溝通技巧；

5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱：

第一章：贏得客戶信任的三大法寶---助您在職場脫穎而出

1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀

2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

3、商務(wù)禮儀的五個(gè)方面

4、個(gè)人魅力由何而來？

5、正確的角色定位，為商務(wù)接待做好鋪墊

第二章：商務(wù)儀容禮儀---職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

1、儀容規(guī)范

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、男士修面的具體要領(lǐng)

4、女士化妝技巧

5、商務(wù)儀容的禁忌

第三章：商務(wù)著裝禮儀---服裝美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

1、商務(wù)著裝規(guī)范，示范講解

2、商務(wù)著裝的TPOR原則

3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

4、鞋襪的搭配常識(shí)、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

5、總結(jié)：現(xiàn)場形象糾偏與重新塑造

第四章：商務(wù)儀態(tài)禮儀---體態(tài)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

1、眼神

2、微笑的最高境界

3、站姿要規(guī)范

（1）自然站姿：“V”型站姿 

（2）站姿要點(diǎn)：挺、直、高 

（3）女士“丁”字站立 

4、行姿要規(guī)范

（1）要領(lǐng)：從容、輕盈、穩(wěn)重 

（2）基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào) 

（3）禁止不當(dāng)行姿 

5、蹲姿要規(guī)范 

（1）男士蹲姿：高低式蹲姿 

（2）女士蹲姿：高低式蹲姿 

（3）注意事項(xiàng) 

6、坐姿要規(guī)范 

（1）不同坐姿的靈活切換

（2）要領(lǐng)：端莊、穩(wěn)重、大方 

7、手勢 

（1）手勢的正確使用 

（2）同一手勢在不同國家的含義也不盡相同

（3）手勢禁忌 

第五章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解---吹響商務(wù)交往序曲

一、商務(wù)交往禮儀（國際禮儀通則）

一、商務(wù)交往的環(huán)境

二、行為舉止

三、商務(wù)交往中的人際關(guān)系（與上司、同事、客戶溝通的藝術(shù)）

四、商務(wù)接待禮儀

1、接待的準(zhǔn)備（電話確認(rèn)、郵件、環(huán)境、物料）

2、日常接待禮規(guī)

（1）迎賓距離---4類距離的把握

（2）迎賓態(tài)度

（3）乘車禮儀---位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

（4）稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

（5）致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

（6）握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

（7）引領(lǐng)禮儀---與客戶同行的禮儀規(guī)范

（8）電梯禮儀---電梯進(jìn)入順序規(guī)范

（9）會(huì)務(wù)---會(huì)前準(zhǔn)備、布置、會(huì)議座次、接待、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作、與會(huì)人員禮儀、照相站位的禮儀

（10）奉茶&水

（11）介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

（12）名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

（13）送客禮儀

（14）贈(zèng)送禮品藝術(shù)

3、重要來賓接待注意事項(xiàng)（住宿安排等）

五、商務(wù)拜訪禮儀

1、時(shí)間管理

2、拜訪準(zhǔn)備

3、進(jìn)門有禮

4、請(qǐng)辭有禮

第六章：商務(wù)宴會(huì)禮儀

一、宴請(qǐng)禮規(guī)

1、宴請(qǐng)規(guī)格、種類

2、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

3、宴請(qǐng)接待程序

（1）確定宴請(qǐng)對(duì)象

（2）規(guī)格和范圍

（3）確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

（4）菜單定制、邀請(qǐng)：喜好與禁忌

（5）席位安排

4、中餐用餐禁忌與禮儀細(xì)節(jié)

5、西餐禮儀簡介

（1）西餐著裝要求

（2）西餐擺臺(tái)及餐具介紹

（3）西餐餐巾的用法

（4）西餐席位的排列

（5）西餐上菜順序 

6、自助餐注意事項(xiàng)

7、西餐用餐禁忌與禮儀細(xì)節(jié)

二、赴宴禮規(guī)

1、赴宴前準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)

2、赴宴中的禮貌禮節(jié)

3、赴宴道別禮

課程回顧、總結(jié)及分享