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禮贏職場 塑造企業(yè)品牌形象

主講老師: 祝文婷 祝文婷

主講師資:祝文婷

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 做到內(nèi)強個人素質(zhì),外塑組織形象,優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事房地產(chǎn)行業(yè)行政工作人員應遵守的接待禮儀規(guī)范。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-18 10:56


課程概述

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候,中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則:“以禮節(jié)之”,它的含義是:必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?!岸Y”,就是是一種道德規(guī)范,以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系,“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中,人們不僅講究禮儀、運用禮儀,并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下,越是正規(guī)的場合,地位越是重要的人士,越要講究禮儀。做到內(nèi)強個人素質(zhì),外塑組織形象,優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事房地產(chǎn)行業(yè)行政工作人員應遵守的接待禮儀規(guī)范。

 

課程時間:1天

 

課程目標

1、了解禮儀基本理念及行為標準;

2、掌握商務禮儀規(guī)范及服務技巧,灌輸細微服務理念,提高服務意識;

3、使學員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;

4、掌握通用禮儀并熟練運用,提高服務接待工作中溝通技巧;

5、提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,樹立正確的職業(yè)心態(tài),為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ);

培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓每位學員在工作崗位上待人有方,辦公有道,行事有法。為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程祝文婷導師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗,一直專注于服務行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓和指導,培訓課程場次超過400場,培訓學員達人。憑借著國際航空公司乘務長的經(jīng)歷,500強企業(yè)培訓工作經(jīng)驗,授課風格優(yōu)雅生動,幽默風趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓經(jīng)歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務標準規(guī)范,讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。

 

課程大綱

第一章:贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出

一、禮儀概述:什么是禮儀,為什么要學習禮儀,樹立正確的禮儀觀

二、給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼

三、賞鑒討論:魅力何來?事業(yè)層面、生活層面

四、討論:贏得客戶信任的三大法寶

五、遵循職業(yè)道德規(guī)范,注重精神文明建設(shè)

六、正確的角色定位,為優(yōu)質(zhì)服務做好鋪墊

 

第二章:著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用

一、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解

二、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則

三、常見著裝誤區(qū)點評

四、鞋襪的搭配常識

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

六、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

七、總結(jié):自我形象檢查與重新塑造

 

第三章:儀容禮儀——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)

一、儀容規(guī)范

二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

四、女士化妝技巧

五、職場儀容的禁忌

 

第四章:商務交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務交往序曲

一、商務拜訪、接待禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類(點頭、鞠躬、告別)、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等(演練)

4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等(演練)

5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項與禁忌

二、同行禮儀

1、引領(lǐng)禮儀——與客戶同行的禮儀規(guī)范(演練)

2、電梯禮儀——電梯進入順序規(guī)范(演練)

3、乘坐轎車位次禮儀規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

4、座次禮儀——會議座次禮儀、交談座次禮儀

三、交談禮儀

1、商務交談的禮儀、交談禁忌等

2、奉茶、水的禮儀

3、如何讓別人對你的談話感興趣?

4、商務談判溝通技巧

四、食宿禮儀

1、宴請禮儀及禁忌

2、宴請座次安排

3、男女賓客分別對待

4、中西式餐具的使用標準

5、點菜與上菜的禮節(jié)

6、用餐的氣氛以及禁忌(工作餐、自助餐)

7、住宿安排及注意事項

五、禮品禮儀

禮品贈送有講究

 

第五章:溝通——人必備的一種能力

1、溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力

2、溝通的四種基本形態(tài)

3、溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜

4、溝通障礙---做一個善于溝通的人

5、有效溝通的藝術(shù)---贏得他人的青睞

 
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