主講老師: | 祝文婷 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 唯有如此,才能夠內(nèi)強個人素質(zhì),外塑組織形象,增進人際交往,優(yōu)化人際關(guān)系。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-08-18 10:25 |
課程背景
在現(xiàn)代社會中,空中乘務(wù)服務(wù)被人們認為是最專業(yè)和規(guī)范的服務(wù)品質(zhì)標準,民航服務(wù)的培養(yǎng)模式也能夠靈活運用到各服務(wù)行業(yè)中。酒店、物業(yè)、銀行、醫(yī)院等各類服務(wù)行業(yè)越來越重視員工的職業(yè)素養(yǎng),規(guī)范員工行為舉止、講究禮儀、運用禮儀,而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合,每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此,才能夠內(nèi)強個人素質(zhì),外塑組織形象,增進人際交往,優(yōu)化人際關(guān)系。
培訓收益:塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細節(jié)、提升客戶滿意度
課程特色:突出服務(wù)關(guān)鍵點進行培訓,與實際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識的實務(wù)性培訓
培訓方式:理論教學、互動教學等方式
適合對象:企事業(yè)單位
培訓用時:2小時
課程提綱:
一、講個人職業(yè)形象
1. 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
2. 你就是企業(yè)的形象代言人
3. 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
1) 你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
2) 禮儀對工作產(chǎn)生的影響
二、形象與氣質(zhì)
1. 形象與氣質(zhì)的關(guān)系
三、塑造良好職業(yè)形象
1. 儀容規(guī)范
2. 儀表規(guī)范
四、空乘良好行為與習慣
1. 優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng):站、坐、行、蹲
2. 六勤原則
3. 學會傾聽和寬容
4. 細微服務(wù)的重要性
5. 十步微笑法則
五、良好心態(tài)與意志力
1. 學會尊重和理解
2. 臨危不懼,從容不迫,獻身精神
京公網(wǎng)安備 11011502001314號