空乘服務(wù)禮儀在職場中的應(yīng)用

課程背景

在現(xiàn)代社會中，空中乘務(wù)服務(wù)被人們認為是最專業(yè)和規(guī)范的服務(wù)品質(zhì)標準，民航服務(wù)的培養(yǎng)模式也能夠靈活運用到各服務(wù)行業(yè)中。酒店、物業(yè)、銀行、醫(yī)院等各類服務(wù)行業(yè)越來越重視員工的職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范員工行為舉止、講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，增進人際交往，優(yōu)化人際關(guān)系。

培訓收益：塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細節(jié)、提升客戶滿意度

課程特色：突出服務(wù)關(guān)鍵點進行培訓，與實際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識的實務(wù)性培訓

培訓方式：理論教學、互動教學等方式

適合對象：企事業(yè)單位

培訓用時：2小時

課程提綱：

一、講個人職業(yè)形象

1. 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義

2. 你就是企業(yè)的形象代言人

3. 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么

1) 你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

2) 禮儀對工作產(chǎn)生的影響

二、形象與氣質(zhì)

1. 形象與氣質(zhì)的關(guān)系

三、塑造良好職業(yè)形象

1. 儀容規(guī)范

2. 儀表規(guī)范

四、空乘良好行為與習慣

1. 優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng)：站、坐、行、蹲

2. 六勤原則

3. 學會傾聽和寬容

4. 細微服務(wù)的重要性

5. 十步微笑法則

五、良好心態(tài)與意志力

1. 學會尊重和理解

2. 臨危不懼，從容不迫，獻身精神